中國酒店行業(yè)信息化、智慧化發(fā)展分析[圖]

    隨著中國居民的收入增長、旅游業(yè)在近年來保持30%以上的增長，大量的需求會推動酒店業(yè)的發(fā)展，我們可以從一些景區(qū)看到、到旅游季節(jié)的時候，“一床難求”的現(xiàn)象時又發(fā)生；消費(fèi)主體已經(jīng)從“60、70”變化為“80、90”以及“00”，80、90的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)逐漸變得穩(wěn)健，而這部分人喜歡“玩”，產(chǎn)生對更多酒店的需求。

    人工智能和微智能會逐漸廣泛地在酒店中運(yùn)用。部分科技的使用可以降低酒店的經(jīng)營成本，雖然會在初期會增加酒店的投入，但從用戶的體驗的角度、對用戶隱私、方便性等角度，極好的滿足了用戶的需求。

2013-2023年中國酒店行業(yè)交易規(guī)模統(tǒng)計情況及預(yù)測

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    所謂智慧酒店是指酒店擁有一套完善的智能化體系，通過數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化實現(xiàn)酒店數(shù)字信息化服務(wù)技術(shù)。在酒店日趨激烈的競爭環(huán)境下，酒店裝潢、房間設(shè)施等質(zhì)量競爭和價格競爭將退居二線，酒店業(yè)主開始尋求擴(kuò)大酒店銷售、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、降低管理成本和提升客戶滿意度的新法寶，以增強(qiáng)酒店的核心競爭力。

2018年中國酒店行業(yè)投融資方向發(fā)布統(tǒng)計情況

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    酒店行業(yè)信息化是較為垂直的應(yīng)用細(xì)分領(lǐng)域，其發(fā)展如同其他領(lǐng)域信息化一樣也經(jīng)歷了不斷演進(jìn)的過程，大體可以分為下列五個階段：1、電算化階段：早期引入計算機(jī)系統(tǒng)來處理重復(fù)性的工作，如財務(wù)管理、客房管理等，代替手工操作。2、自動化階段：酒店信息管理系統(tǒng)向辦公業(yè)務(wù)自動化方向發(fā)展，通過覆蓋酒店管理主要業(yè)務(wù)部門的辦公自動化（OA）系統(tǒng)，實現(xiàn)文檔信息方便、快捷、準(zhǔn)確地傳遞和管理。3、集成化階段：隨著酒店信息管理系統(tǒng)系統(tǒng)深入運(yùn)用，酒店業(yè)信息化步入了酒店流程再造的全新集成化應(yīng)用階段，各類模塊應(yīng)用豐富，相互可對接。4、網(wǎng)絡(luò)化階段：這一階段酒店信息化應(yīng)用的重點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)上實時訂房業(yè)務(wù)。5、協(xié)同化階段：集成化基礎(chǔ)上的協(xié)同化應(yīng)用，即酒店通過互聯(lián)網(wǎng)搭建統(tǒng)一的信息應(yīng)用平臺，將客戶、酒店、供應(yīng)商、合作伙伴等各方聯(lián)為一個整體，以實現(xiàn)縱覽全局的跨行業(yè)、跨組織、跨地區(qū)、實時在線的、端對端數(shù)據(jù)無縫交換的業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)作。

    酒店行業(yè)，不同規(guī)模和定位的酒店對其信息系統(tǒng)的選擇以及其信息化的發(fā)展階段不盡相同。全球國際大型酒店集團(tuán)是酒店科技的引領(lǐng)者，其信息化正處于從網(wǎng)絡(luò)化向協(xié)同化升級的發(fā)展階段；中型酒店品牌及單體酒店大部分仍停留在網(wǎng)絡(luò)化階段，少量嘗試通過云化、移動化等手段向協(xié)同化階段升級。

    酒店IT系統(tǒng)一方面需滿足房間預(yù)定、客房管理、前臺管理等酒店場景特殊應(yīng)用需求，另一方面酒店本身也可看作更為復(fù)雜的企業(yè)類用戶，自然也會有各種內(nèi)部資源管理、財務(wù)管理、人力管理等通用領(lǐng)域IT系統(tǒng)需求。因此，酒店的IT系統(tǒng)，尤其是全球高星級酒店集團(tuán)的IT系統(tǒng)其復(fù)雜度較高，細(xì)分領(lǐng)域子模塊眾多。

    雖然酒店信息化市場規(guī)模并不大，但近年來酒店業(yè)越來越重視通過科技驅(qū)動日常的酒店運(yùn)營以及提高住客滿意度。

奢侈豪華型酒店對IT投入更多（收入百分比）

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酒店軟件開支中PMS占大頭

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    酒店信息系統(tǒng)正處于從傳統(tǒng)架構(gòu)向云端轉(zhuǎn)型的轉(zhuǎn)型期，全面云化是大勢所趨。

    行業(yè)生態(tài)變化。酒店行業(yè)的用戶習(xí)慣正在全面移動化、互聯(lián)網(wǎng)化，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超過52%的旅游預(yù)定通過在線方式完成，單日酒店預(yù)定中65%的預(yù)定來自于智能手機(jī)。

    酒店業(yè)主對于運(yùn)營效率、用戶體驗關(guān)注度的提升。酒店行業(yè)管理人員趨于年輕化，愈發(fā)重視通過IT手段提高運(yùn)營效率；另一方面酒店作為服務(wù)行業(yè)，其對于用戶體驗的關(guān)注度一直追求卓越，酒店系統(tǒng)各模塊內(nèi)以及上游預(yù)定渠道所蘊(yùn)含的豐富數(shù)據(jù)一旦充分利用無疑有助于用戶的全面畫像，進(jìn)一步提升用戶體驗。

    傳統(tǒng)酒店IT系統(tǒng)架構(gòu)先天短板。如前所述，酒店信息化的發(fā)展經(jīng)歷了從無到有的過程，體現(xiàn)在系統(tǒng)架構(gòu)上是功能模塊不斷增多，各類子系統(tǒng)、子模塊不斷集成，系統(tǒng)復(fù)雜度越來越高；數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象嚴(yán)重，無法互聯(lián)互通。IT架構(gòu)層面的先天短板造成諸多創(chuàng)新應(yīng)用需求無法滿足。
云化之后的酒店系統(tǒng)相比傳統(tǒng)酒店IT系統(tǒng)，其主要優(yōu)勢：

    1）更好的系統(tǒng)集成能力。

    酒店信息系統(tǒng)各種子系統(tǒng)眾多，PMS作為核心系統(tǒng)需要大量與其他子系統(tǒng)對接。上一代本地化系統(tǒng)封閉、各模塊廠商把控各自接口開放權(quán)限，系統(tǒng)對接需要額外的開發(fā)成本和人力成本。云服務(wù)采用B/S架構(gòu)，其系統(tǒng)開放性更優(yōu)，意味著更好的系統(tǒng)集成能力。

    2）更強(qiáng)的集團(tuán)管控能力

    對于大部分全球高端酒店集團(tuán)，在上一代酒店信息系統(tǒng)體系下，并未強(qiáng)旗下酒店采用統(tǒng)一的IT系統(tǒng)。

    云化之后，酒店集團(tuán)的核心系統(tǒng)將趨于統(tǒng)一，即核心系統(tǒng)模塊將在全球范圍逐步過渡為唯一供應(yīng)商，新設(shè)酒店只需從云服務(wù)商采購新增賬戶即可，數(shù)據(jù)將實現(xiàn)實時匯聚進(jìn)一步提高集團(tuán)管控能力。

    3）數(shù)據(jù)打通帶來的運(yùn)營效率提升

    酒店行業(yè)客戶每一個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)都有重要價值，云端部署解決方案可以通過數(shù)據(jù)整合實現(xiàn)對酒店客戶數(shù)據(jù)鏈的閉環(huán)管理，進(jìn)一步提升酒店的運(yùn)營效率。

2019酒店子系統(tǒng)將上云或已經(jīng)上云占比

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    相關(guān)報告：智研咨詢發(fā)布的《2019-2025年中國酒店行業(yè)市場深度研究及投資戰(zhàn)略咨詢報告》