保險(xiǎn)公司聯(lián)手直播平臺(tái)開(kāi)啟線上直播，讓線下代理人轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上展業(yè)

    受今年疫情影響，保險(xiǎn)業(yè)的上門(mén)展業(yè)、簽單等均無(wú)法開(kāi)展，業(yè)務(wù)一直處于停擺狀態(tài)，對(duì)此，各大保險(xiǎn)公司使出創(chuàng)意辦法，聯(lián)手直播平臺(tái)開(kāi)啟線上直播，讓線下代理人轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上展業(yè)，繼續(xù)以線上模式為客戶提供保障服務(wù)。

    其中，以扎根廣州的保險(xiǎn)公司珠江人壽為例，其在疫情期間就聯(lián)手新浪直播，組織培訓(xùn)代理人開(kāi)設(shè)自己的線上直播間，讓他們足不出戶就可和自己熟悉的客戶進(jìn)行線上溝通和交流，這樣，既拉近了與客戶之間的距離，又確保客戶服務(wù)“零時(shí)差”進(jìn)行。

    “這樣既保證了自身和客戶的安全，又不存在時(shí)間和空間的交流障礙，讓保險(xiǎn)服務(wù)得以繼續(xù)進(jìn)行，創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式獲得了客戶的認(rèn)可。”珠江人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過(guò)直播方式不僅傳播了保險(xiǎn)知識(shí)，還增加了客戶與代理人之間的信任。

    除了通過(guò)網(wǎng)上直播平臺(tái)助力客戶服務(wù)零時(shí)差進(jìn)行，疫情期間，珠江人壽還多措并舉助力疫情防控，確保消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)落到實(shí)處。具體來(lái)說(shuō)，包括擴(kuò)展意外險(xiǎn)責(zé)任、開(kāi)通理賠綠色通道、取消理賠等待期、開(kāi)通24小時(shí)理賠受理、推出線上健康咨詢服務(wù)等，確保客戶服務(wù)不“停航”。

    具體來(lái)說(shuō)，在擴(kuò)展相關(guān)產(chǎn)品責(zé)任方面，珠江人壽針對(duì)短期個(gè)人及團(tuán)體意外險(xiǎn)保單，就將相關(guān)保險(xiǎn)責(zé)任擴(kuò)展至因感染新冠肺炎病毒引起的身故及傷殘，并將適用范圍覆蓋至所有有效的短期個(gè)人及團(tuán)體意外險(xiǎn)客戶。同時(shí)，為簡(jiǎn)化理賠流程，方便客戶索賠，對(duì)于確認(rèn)出險(xiǎn)事故的，珠江人壽承諾在一個(gè)工作日內(nèi)完成理賠賠付，并拓展無(wú)紙質(zhì)保單理賠服務(wù)，取消定點(diǎn)醫(yī)院限制，實(shí)現(xiàn)了理賠的進(jìn)一步提速。

    “我們還實(shí)現(xiàn)了理賠‘四取消’，對(duì)于客戶因治療新冠肺炎所產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用，公司相關(guān)的住院醫(yī)療產(chǎn)品、門(mén)急診醫(yī)療產(chǎn)品將取消自費(fèi)藥品及診療項(xiàng)目的限制，取消等待期和免賠額，此外，公司還開(kāi)通了多渠道24小時(shí)報(bào)案受理服務(wù)，客戶可通過(guò)銷售人員、柜面、全國(guó)客服熱線以及珠江人壽微信公眾號(hào)等方式完成線下或線上事故的報(bào)備及理賠申請(qǐng)，進(jìn)一步方便客戶理賠。”上述負(fù)責(zé)人表示。

    疫情期間，珠江人壽還開(kāi)通了“戰(zhàn)疫在線”專欄，推出線上健康咨詢服務(wù)，為客戶的健康提供免費(fèi)咨詢服務(wù)。