2021年中國保險(xiǎn)資產(chǎn)、賠付支出及消費(fèi)投訴數(shù)量情況[圖]

一、保險(xiǎn)資產(chǎn)及賠付支出情況

保險(xiǎn)作為經(jīng)濟(jì)助推器和社會(huì)穩(wěn)定器，在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展方面發(fā)揮著著重要作用。2021年中國保險(xiǎn)行業(yè)資產(chǎn)總額為248874億元，同比增長6.82%；2021年中國保險(xiǎn)行業(yè)原保險(xiǎn)賠付支出15609億元，同比增長12.2%。

2016-2021年中國保險(xiǎn)行業(yè)資產(chǎn)總額及賠付支出

資料來源：中國銀保監(jiān)會(huì)、智研咨詢整理

其中2021年中國財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入金額為11674億元；人身險(xiǎn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入金額為33229億元。2021年中國財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)賠付支出7688億元；人身險(xiǎn)賠付支出9721億元

2016-2021年中國財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和人身險(xiǎn)保費(fèi)收入、賠付支出

資料來源：中國銀保監(jiān)會(huì)、智研咨詢整理

相關(guān)報(bào)告：智研咨詢發(fā)布的《2022-2028年中國保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展分析及投資前景預(yù)測報(bào)告》

二、保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況

2021年中國銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴37646件，同比增加41.1%；環(huán)比下降7.39%。

2018-2021年中國銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴及增速

資料來源：中國銀保監(jiān)會(huì)、智研咨詢整理

其中2021年中國涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司消費(fèi)投訴數(shù)量為14247件，同比增長18.8%；涉及人身保險(xiǎn)公司消費(fèi)投訴數(shù)量為23399件，同比增長59.2%。

2018-2021年中國各類保險(xiǎn)消費(fèi)投訴數(shù)量

資料來源：中國銀保監(jiān)會(huì)、智研咨詢整理

據(jù)中國銀保監(jiān)會(huì)數(shù)據(jù)，2021年中國涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司消費(fèi)投訴數(shù)量占總投訴量的37.84%；涉及人身保險(xiǎn)公司消費(fèi)投訴數(shù)量占總投訴量的62.16%。

2021年中國各類保險(xiǎn)消費(fèi)投訴數(shù)占投訴總量

資料來源：中國銀保監(jiān)會(huì)、智研咨詢整理

2021年中國財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為7.01件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.47件/萬張；人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為2.48件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.26件/萬張，萬人次投訴量中位數(shù)為0.09件/萬人次。

2021年第中國銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司各類保險(xiǎn)消費(fèi)投訴

資料來源：中國銀保監(jiān)會(huì)、智研咨詢整理

2021年中國財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴量中人保財(cái)險(xiǎn)的投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一，平安人壽的投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。

2021年中國財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴量前十

資料來源：中國銀保監(jiān)會(huì)、智研咨詢整理

據(jù)中國銀保監(jiān)會(huì)數(shù)據(jù)，2021年中國人身保險(xiǎn)公司投訴量最多企業(yè)為平安人壽4072件；其次是太平洋人壽企業(yè)人身保險(xiǎn)公司投訴量為1107件。

2021年中國人身保險(xiǎn)公司投訴量前十

資料來源：中國銀保監(jiān)會(huì)、智研咨詢整理

2021年中國財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴10506件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的73.74%；銷售糾紛投訴1293件，占比9.08%。

2019-2021年中國財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛與銷售糾紛

資料來源：中國銀保監(jiān)會(huì)、智研咨詢整理

2021年中國人身保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴2465件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的10.53%；銷售糾紛投訴10362件，占比44.28%。

2019-2021年中國人身保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛與銷售糾紛

資料來源：中國銀保監(jiān)會(huì)、智研咨詢整理

2021年中國人保財(cái)險(xiǎn)的理賠糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一，人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)的銷售糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位。

2021年中國財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛前十企業(yè)

資料來源：中國銀保監(jiān)會(huì)、智研咨詢整理

據(jù)中國銀保監(jiān)會(huì)數(shù)據(jù)，2021年中國財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司銷售糾紛投訴量中，人保財(cái)險(xiǎn)投訴量為410件；平安財(cái)險(xiǎn)投訴量為373件。

2021年中國財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司銷售糾紛投訴量前十

資料來源：中國銀保監(jiān)會(huì)、智研咨詢整理

以上數(shù)據(jù)及信息可參考智研咨詢（m.yhcgw.cn）發(fā)布的《2022-2028年中國保險(xiǎn)行業(yè)市場競爭態(tài)勢及發(fā)展趨向分析報(bào)告》。智研咨詢是中國領(lǐng)先產(chǎn)業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)，提供深度產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告、商業(yè)計(jì)劃書、可行性研究報(bào)告及定制服務(wù)等一站式產(chǎn)業(yè)咨詢服務(wù)。您可以關(guān)注【智研咨詢】公眾號，每天及時(shí)掌握更多行業(yè)動(dòng)態(tài)。