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2018年中國智能客服需求區(qū)域分布、市場規(guī)模及融資情況分析[圖]

    隨著核心算法的突破,計算機能力的提高以及海量互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的沉淀,第四次工業(yè)革命正在來臨,人工智能從科幻變?yōu)楝F(xiàn)實。人工智能的主要應用技術包括自然語言處理類技術(包括機器翻譯、文本挖掘、情感分析)、語音類技術(語音識別、語音合成等)和視覺類技術(包括生物識別、圖像識別、視頻識別等)。中國的企業(yè)產(chǎn)品在視覺和語音則比較成熟。

    智能客服具有為企業(yè)節(jié)約成本、為企業(yè)提升用戶體驗、更加方便簡潔、移動性及時性社交性能一體化的優(yōu)點。

智能客服的優(yōu)勢

資料來源:智研咨詢整理

    智研咨詢發(fā)布的《2020-2026年中國智能客服行業(yè)市場運營現(xiàn)狀及投資規(guī)劃研究建議報告》顯示,2018年我國智能客服行業(yè)市場規(guī)模達到了27.22億元,同比2017年的18.84億元增長了44.48%,近幾年我國智能客服行業(yè)市場規(guī)模情況如下圖所示:

2014-2018年中國智能客服行業(yè)市場規(guī)模情況

資料來源:智研咨詢整理

    綜合來看,2016年成立的智能客服公司最多,達到17家;2015年、2013年次之,成立的數(shù)量均為10家。從智能客服市場細分領域的企業(yè)融資情況來看,文字客服機器人、智能云客服系統(tǒng)更受資本青睞。

2010-2018年智能客服成立公司數(shù)量情況

資料來源:智研咨詢整理

    我國智能客服市場部分領先企業(yè)

公司簡稱
成立時間
融資階段
業(yè)務方向
小i 機器人
2001 年1 月1 日
新三板定增
綜合客服機器人
遠傳技術
2004 年3 月24 日
新三板定增
實體客服機器人
快商通
2009 年6 月22 日
新三板
智能云客服系統(tǒng)
風語者機器人
2006 年3 月27 日
新三板
文字客服機器人
中科匯聯(lián)科技
1999 年4 月26 日
新三板
綜合客服解決方案
融合通信
2000 年3 月16 日
新三板
文字客服機器人
小能科技
2007 年9 月19 日
D 輪
智能云客服系統(tǒng)
環(huán)信
2013 年4 月27 日
C 輪
智能云客服系統(tǒng)
智齒客服
2013 年8 月14 日
B+ 輪
智能云客服系統(tǒng)
Udesk
2013 年7 月24 日
B 輪
智能云客服系統(tǒng)
意能通
2015 年1 月1 日
B 輪
語音客服機器人
V5 智能客服
2012 年12 月12 日
B 輪
文字客服機器人
逸創(chuàng)云客服
2011 年9 月23 日
B 輪
智能云客服系統(tǒng)
追一科技
2016 年1 月14 日
B 輪
文字客服機器人
進化者機器人
2015 年2 月6 日
A+ 輪
實體客服機器人
靈伴科技
2014 年2 月14 日
A+ 輪
智能語音技術
百可錄
2016 年8 月29 日
A 輪
語音客服機器人外包
奇智機器人
2016 年10 月28 日
A 輪
文字客服機器人
百應科技
2012 年2 月24 日
A 輪
文字客服機器人
金童軟件
2011 年10 月27 日
A 輪
文字客服機器人
有客云
2012 年10 月30 日
A 輪
智能云客服系統(tǒng)
曉多客服
2014 年11 月12 日
A 輪
文字客服機器人
云問科技
2013 年8 月9 日
A 輪
文字客服機器人
容聯(lián)七陌
2015 年5 月28 日
A 輪
智能云客服系統(tǒng)
美洽
2014 年5 月5 日
A 輪
智能云客服系統(tǒng)
墨子AI
2015 年12 月1 日
Pre-A 輪
垂直領域客服機器人
快送哥
2016 年10 月1 日
Pre-A 輪
垂直領域客服機器人
愛因互動
2016 年6 月16 日
Pre-A 輪
文字客服機器人
中金智匯
2017 年10 月1 日
天使輪
智能質(zhì)檢分析
浙江一芯
2017 年9 月15 日
天使輪
文字客服機器人
八爪魚智能
2017 年12 月7 日
天使輪
智能運營分析
智言科技
2016 年9 月18 日
天使輪
文字客服機器人
小丁智能
2013 年5 月6 日
天使輪
綜合客服機器人
佳信客服
2015 年12 月3 日
天使輪
智能云客服系統(tǒng)
s 先生
2015 年1 月1 日
天使輪
文字客服機器人
極限元
2012 年6 月28 日
天使輪
智能語音技術
海豚智科
2016 年5 月1 日
種子輪
垂直領域客服機器人
智矩機器人
2015 年9 月30 日
種子輪
語音客服機器人

資料來源:公開資料整理

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精品報告智研咨詢 - 精品報告
2025-2031年中國智能客服行業(yè)市場深度評估及市場發(fā)展策略報告
2025-2031年中國智能客服行業(yè)市場深度評估及市場發(fā)展策略報告

《2025-2031年中國智能客服行業(yè)市場深度評估及市場發(fā)展策略報告》共十四章,包含2025-2031年中國智能客服行業(yè)投資分析與風險規(guī)避,2025-2031年中國智能客服行業(yè)盈利模式與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析,研究結論及建議等內(nèi)容。

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