隨著核心算法的突破,計算機能力的提高以及海量互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的沉淀,第四次工業(yè)革命正在來臨,人工智能從科幻變?yōu)楝F(xiàn)實。人工智能的主要應用技術包括自然語言處理類技術(包括機器翻譯、文本挖掘、情感分析)、語音類技術(語音識別、語音合成等)和視覺類技術(包括生物識別、圖像識別、視頻識別等)。中國的企業(yè)產(chǎn)品在視覺和語音則比較成熟。
智能客服具有為企業(yè)節(jié)約成本、為企業(yè)提升用戶體驗、更加方便簡潔、移動性及時性社交性能一體化的優(yōu)點。
智能客服的優(yōu)勢
資料來源:智研咨詢整理
智研咨詢發(fā)布的《2020-2026年中國智能客服行業(yè)市場運營現(xiàn)狀及投資規(guī)劃研究建議報告》顯示,2018年我國智能客服行業(yè)市場規(guī)模達到了27.22億元,同比2017年的18.84億元增長了44.48%,近幾年我國智能客服行業(yè)市場規(guī)模情況如下圖所示:
2014-2018年中國智能客服行業(yè)市場規(guī)模情況
資料來源:智研咨詢整理
綜合來看,2016年成立的智能客服公司最多,達到17家;2015年、2013年次之,成立的數(shù)量均為10家。從智能客服市場細分領域的企業(yè)融資情況來看,文字客服機器人、智能云客服系統(tǒng)更受資本青睞。
2010-2018年智能客服成立公司數(shù)量情況
資料來源:智研咨詢整理
我國智能客服市場部分領先企業(yè)
公司簡稱 | 成立時間 | 融資階段 | 業(yè)務方向 |
小i 機器人 | 2001 年1 月1 日 | 新三板定增 | 綜合客服機器人 |
遠傳技術 | 2004 年3 月24 日 | 新三板定增 | 實體客服機器人 |
快商通 | 2009 年6 月22 日 | 新三板 | 智能云客服系統(tǒng) |
風語者機器人 | 2006 年3 月27 日 | 新三板 | 文字客服機器人 |
中科匯聯(lián)科技 | 1999 年4 月26 日 | 新三板 | 綜合客服解決方案 |
融合通信 | 2000 年3 月16 日 | 新三板 | 文字客服機器人 |
小能科技 | 2007 年9 月19 日 | D 輪 | 智能云客服系統(tǒng) |
環(huán)信 | 2013 年4 月27 日 | C 輪 | 智能云客服系統(tǒng) |
智齒客服 | 2013 年8 月14 日 | B+ 輪 | 智能云客服系統(tǒng) |
Udesk | 2013 年7 月24 日 | B 輪 | 智能云客服系統(tǒng) |
意能通 | 2015 年1 月1 日 | B 輪 | 語音客服機器人 |
V5 智能客服 | 2012 年12 月12 日 | B 輪 | 文字客服機器人 |
逸創(chuàng)云客服 | 2011 年9 月23 日 | B 輪 | 智能云客服系統(tǒng) |
追一科技 | 2016 年1 月14 日 | B 輪 | 文字客服機器人 |
進化者機器人 | 2015 年2 月6 日 | A+ 輪 | 實體客服機器人 |
靈伴科技 | 2014 年2 月14 日 | A+ 輪 | 智能語音技術 |
百可錄 | 2016 年8 月29 日 | A 輪 | 語音客服機器人外包 |
奇智機器人 | 2016 年10 月28 日 | A 輪 | 文字客服機器人 |
百應科技 | 2012 年2 月24 日 | A 輪 | 文字客服機器人 |
金童軟件 | 2011 年10 月27 日 | A 輪 | 文字客服機器人 |
有客云 | 2012 年10 月30 日 | A 輪 | 智能云客服系統(tǒng) |
曉多客服 | 2014 年11 月12 日 | A 輪 | 文字客服機器人 |
云問科技 | 2013 年8 月9 日 | A 輪 | 文字客服機器人 |
容聯(lián)七陌 | 2015 年5 月28 日 | A 輪 | 智能云客服系統(tǒng) |
美洽 | 2014 年5 月5 日 | A 輪 | 智能云客服系統(tǒng) |
墨子AI | 2015 年12 月1 日 | Pre-A 輪 | 垂直領域客服機器人 |
快送哥 | 2016 年10 月1 日 | Pre-A 輪 | 垂直領域客服機器人 |
愛因互動 | 2016 年6 月16 日 | Pre-A 輪 | 文字客服機器人 |
中金智匯 | 2017 年10 月1 日 | 天使輪 | 智能質(zhì)檢分析 |
浙江一芯 | 2017 年9 月15 日 | 天使輪 | 文字客服機器人 |
八爪魚智能 | 2017 年12 月7 日 | 天使輪 | 智能運營分析 |
智言科技 | 2016 年9 月18 日 | 天使輪 | 文字客服機器人 |
小丁智能 | 2013 年5 月6 日 | 天使輪 | 綜合客服機器人 |
佳信客服 | 2015 年12 月3 日 | 天使輪 | 智能云客服系統(tǒng) |
s 先生 | 2015 年1 月1 日 | 天使輪 | 文字客服機器人 |
極限元 | 2012 年6 月28 日 | 天使輪 | 智能語音技術 |
海豚智科 | 2016 年5 月1 日 | 種子輪 | 垂直領域客服機器人 |
智矩機器人 | 2015 年9 月30 日 | 種子輪 | 語音客服機器人 |
資料來源:公開資料整理


2025-2031年中國智能客服行業(yè)市場深度評估及市場發(fā)展策略報告
《2025-2031年中國智能客服行業(yè)市場深度評估及市場發(fā)展策略報告》共十四章,包含2025-2031年中國智能客服行業(yè)投資分析與風險規(guī)避,2025-2031年中國智能客服行業(yè)盈利模式與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析,研究結論及建議等內(nèi)容。



