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2018年中國智能客服需求區(qū)域分布、市場規(guī)模及融資情況分析[圖]

智能客服梁沛資 2019-09-11 07:04 來源：智研咨詢

隨著核心算法的突破，計算機能力的提高以及海量互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的沉淀，第四次工業(yè)革命正在來臨，人工智能從科幻變?yōu)楝F(xiàn)實。人工智能的主要應用技術包括自然語言處理類技術（包括機器翻譯、文本挖掘、情感分析）、語音類技術（語音識別、語音合成等）和視覺類技術（包括生物識別、圖像識別、視頻識別等）。中國的企業(yè)產(chǎn)品在視覺和語音則比較成熟。

智能客服具有為企業(yè)節(jié)約成本、為企業(yè)提升用戶體驗、更加方便簡潔、移動性及時性社交性能一體化的優(yōu)點。

智能客服的優(yōu)勢

資料來源：智研咨詢整理

智研咨詢發(fā)布的《2020-2026年中國智能客服行業(yè)市場運營現(xiàn)狀及投資規(guī)劃研究建議報告》顯示，2018年我國智能客服行業(yè)市場規(guī)模達到了27.22億元，同比2017年的18.84億元增長了44.48%，近幾年我國智能客服行業(yè)市場規(guī)模情況如下圖所示：

2014-2018年中國智能客服行業(yè)市場規(guī)模情況

資料來源：智研咨詢整理

綜合來看，2016年成立的智能客服公司最多，達到17家；2015年、2013年次之，成立的數(shù)量均為10家。從智能客服市場細分領域的企業(yè)融資情況來看，文字客服機器人、智能云客服系統(tǒng)更受資本青睞。

2010-2018年智能客服成立公司數(shù)量情況

資料來源：智研咨詢整理

我國智能客服市場部分領先企業(yè)

公司簡稱	成立時間	融資階段	業(yè)務方向
小i 機器人	2001 年1 月1 日	新三板定增	綜合客服機器人
遠傳技術	2004 年3 月24 日	新三板定增	實體客服機器人
快商通	2009 年6 月22 日	新三板	智能云客服系統(tǒng)
風語者機器人	2006 年3 月27 日	新三板	文字客服機器人
中科匯聯(lián)科技	1999 年4 月26 日	新三板	綜合客服解決方案
融合通信	2000 年3 月16 日	新三板	文字客服機器人
小能科技	2007 年9 月19 日	D 輪	智能云客服系統(tǒng)
環(huán)信	2013 年4 月27 日	C 輪	智能云客服系統(tǒng)
智齒客服	2013 年8 月14 日	B+ 輪	智能云客服系統(tǒng)
Udesk	2013 年7 月24 日	B 輪	智能云客服系統(tǒng)
意能通	2015 年1 月1 日	B 輪	語音客服機器人
V5 智能客服	2012 年12 月12 日	B 輪	文字客服機器人
逸創(chuàng)云客服	2011 年9 月23 日	B 輪	智能云客服系統(tǒng)
追一科技	2016 年1 月14 日	B 輪	文字客服機器人
進化者機器人	2015 年2 月6 日	A+ 輪	實體客服機器人
靈伴科技	2014 年2 月14 日	A+ 輪	智能語音技術
百可錄	2016 年8 月29 日	A 輪	語音客服機器人外包
奇智機器人	2016 年10 月28 日	A 輪	文字客服機器人
百應科技	2012 年2 月24 日	A 輪	文字客服機器人
金童軟件	2011 年10 月27 日	A 輪	文字客服機器人
有客云	2012 年10 月30 日	A 輪	智能云客服系統(tǒng)
曉多客服	2014 年11 月12 日	A 輪	文字客服機器人
云問科技	2013 年8 月9 日	A 輪	文字客服機器人
容聯(lián)七陌	2015 年5 月28 日	A 輪	智能云客服系統(tǒng)
美洽	2014 年5 月5 日	A 輪	智能云客服系統(tǒng)
墨子AI	2015 年12 月1 日	Pre-A 輪	垂直領域客服機器人
快送哥	2016 年10 月1 日	Pre-A 輪	垂直領域客服機器人
愛因互動	2016 年6 月16 日	Pre-A 輪	文字客服機器人
中金智匯	2017 年10 月1 日	天使輪	智能質(zhì)檢分析
浙江一芯	2017 年9 月15 日	天使輪	文字客服機器人
八爪魚智能	2017 年12 月7 日	天使輪	智能運營分析
智言科技	2016 年9 月18 日	天使輪	文字客服機器人
小丁智能	2013 年5 月6 日	天使輪	綜合客服機器人
佳信客服	2015 年12 月3 日	天使輪	智能云客服系統(tǒng)
s 先生	2015 年1 月1 日	天使輪	文字客服機器人
極限元	2012 年6 月28 日	天使輪	智能語音技術
海豚智科	2016 年5 月1 日	種子輪	垂直領域客服機器人
智矩機器人	2015 年9 月30 日	種子輪	語音客服機器人