蘇寧智慧零售開新篇 打造全場(chǎng)景消費(fèi)空間，電器連鎖到“線上標(biāo)準(zhǔn)化、線下體驗(yàn)化”

    一個(gè)100平方米的小店，卻可以通過蘇寧零售云的“云貨架”，銷售蘇寧易購上萬種商品……蘇寧零售云南京麒麟店，從一個(gè)手機(jī)專賣店“變身”而來，銷售額增長(zhǎng)了4倍，利潤(rùn)更是提高了10倍。

    蘇寧，一家1990年起步于空調(diào)專營(yíng)店的商業(yè)企業(yè)，在30年間經(jīng)歷了從專業(yè)零售、連鎖零售到互聯(lián)網(wǎng)零售的多次轉(zhuǎn)型，如今又提出做國(guó)內(nèi)智慧零售引領(lǐng)者的新一輪轉(zhuǎn)型目標(biāo)。

    從電器連鎖到“線上標(biāo)準(zhǔn)化、線下體驗(yàn)化”

    蘇寧作為一家民營(yíng)企業(yè)，其知名度來自遍布國(guó)內(nèi)各大城市的“蘇寧電器”連鎖店。從1999年蘇寧首家自建店在江蘇省南京市新街口開業(yè)，蘇寧用了5年左右時(shí)間，集中資源布局大城市和區(qū)域中心城市，最終門店數(shù)量穩(wěn)定在1000家左右。

    2010年，蘇寧在電子商務(wù)領(lǐng)域小試牛刀，蘇寧易購網(wǎng)上線運(yùn)營(yíng)。“觸網(wǎng)”，讓蘇寧決策者看清了純粹線上業(yè)務(wù)的局限性：買臺(tái)電視視覺效果如何?買件服裝質(zhì)感如何?……純電商平臺(tái)的商品性能無法滿足消費(fèi)者立體式購物體驗(yàn)的需求。蘇寧董事長(zhǎng)張近東和他的管理團(tuán)隊(duì)有了這樣的共識(shí)：未來的零售企業(yè)，不獨(dú)在線下，也不只在線上，而一定是線上線下的有機(jī)融合。

    于是，張近東提出，蘇寧打造線上線下兩大開放平臺(tái)，構(gòu)建“超電器化”經(jīng)營(yíng)、線上線下融合、供應(yīng)鏈物流全面開放的互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)。“線上標(biāo)準(zhǔn)化、線下體驗(yàn)化”，實(shí)體店重在體驗(yàn)而非交易，蘇寧1600多家門店被激活為網(wǎng)上流量的入口，消費(fèi)者到店量由此顯著增加，蘇寧“全渠道”零售格局基本奠定。

    智慧零售，打造全場(chǎng)景消費(fèi)空間

    2018年，蘇寧提出“智慧零售”理念，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，構(gòu)建商品、用戶、支付等零售要素的數(shù)字化，采購、銷售、服務(wù)等零售運(yùn)營(yíng)的智能化，以更高效率、更好體驗(yàn)為消費(fèi)者提供商品和服務(wù)。當(dāng)年，蘇寧新開蘇寧小店4000多家。

    “一體兩翼三云四端”，是蘇寧正在打造的智慧零售模式，“一體”即零售業(yè)主體，“兩翼”即線下建設(shè)智慧門店、線上發(fā)展開放平臺(tái)，然后依托物流云、數(shù)據(jù)云、金融云實(shí)現(xiàn)商品資源價(jià)值共享、信息資源共享、資金資源共享，通過門店端、移動(dòng)端、電腦端、家庭端服務(wù)合作伙伴和消費(fèi)者。

    2018年，蘇寧新開門店超過8000家，目前各類門店總數(shù)已經(jīng)超過1.1萬家，在線下形成了“兩大兩小多專”的智慧零售業(yè)態(tài)群。“兩大”即蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧易購生活廣場(chǎng)，“兩小”即蘇寧小店和零售云店，“多專”是包括蘇寧易購云店、蘇鮮生、蘇寧紅孩子等零售業(yè)品牌。在線上，蘇寧也構(gòu)建了以蘇寧超市、蘇寧拼購為代表的線上平臺(tái)，從而形成了線上多平臺(tái)、線下場(chǎng)景多業(yè)態(tài)互聯(lián)網(wǎng)化，不斷打造跨線上線下全場(chǎng)景的消費(fèi)環(huán)境和空間。

    零售云，豐富縣鎮(zhèn)消費(fèi)市場(chǎng)

    安徽鳳陽小崗村的張長(zhǎng)剛，過去在鎮(zhèn)上開小商店，一年下來最多收入五六萬元，“自從成了蘇寧零售云的加盟店，幾個(gè)月賣了400多萬，預(yù)計(jì)年利潤(rùn)可達(dá)30萬元。”

    零售云，是蘇寧針對(duì)縣鎮(zhèn)市場(chǎng)重點(diǎn)打造的一個(gè)智慧零售平臺(tái)。蘇寧通過將品牌、供應(yīng)鏈、技術(shù)、物流、金融等智慧零售資源，幫助傳統(tǒng)零售店進(jìn)行低成本、低風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。成為零售云門店的商戶由此擁有了資金周轉(zhuǎn)速度快、利潤(rùn)空間大、消費(fèi)者滿意度高等眾多優(yōu)勢(shì)，開創(chuàng)了經(jīng)營(yíng)新局面。

    去年一年，蘇寧零售云縣鎮(zhèn)店新開2000多家，總數(shù)達(dá)到4600家，覆蓋超過1500個(gè)區(qū)縣、3100個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，帶動(dòng)了1.6萬個(gè)以上的就業(yè)崗位，將超過761萬件品質(zhì)家電、3C類產(chǎn)品(即計(jì)算機(jī)、通信和消費(fèi)類電子產(chǎn)品)帶到縣鎮(zhèn)和農(nóng)村的消費(fèi)者家中，豐富了農(nóng)村地區(qū)的消費(fèi)。