特步新零售：一心只為消費者“爽”

    在加入特步之前，王迎新在商業(yè)媒體做過5年的記者。進入特步之后，他輪崗于各個崗位，結(jié)識了一幫愿意一起做事的兄弟，然后開始了自己在實驗場的探索?，F(xiàn)在，在特步的新零售體系里，王迎新負責(zé)阿里新零售的對接。他喜歡用事實來檢驗自己的邏輯，在大方向上認(rèn)同平臺，在小細節(jié)上反過來影響平臺。

    無論是O2O，還是新零售，一開始王迎新沒有團隊，只是一個人先干起來。這算是特步的傳統(tǒng)，新項目在開拓期，各部門先研究怎么回事，然而再挑一些精力上允許的精兵強將兼著去做，做成了才會成立一個專業(yè)的部門。

    O2O和新零售，特步都是從項目制做起來的。做O2O前期也沒有團隊，各個部門去調(diào)人。O2O時，先是將線上線下所有的運營、財務(wù)、IT都打通，新零售也是，核心的幾個人知道這個東西怎么玩后，然后再從各個部門出來一起干。

    O2O和新零售，都是橫跨很多部門的工作。譬如做O2O，要打通貨品流，線下反應(yīng)很大。線下不愿意供貨，所以業(yè)務(wù)推動不了，后來把貨品供上來后，再要求線下每一家門店把發(fā)貨能力完善起來，從一天接兩三單發(fā)貨，到一天十幾單，一直到全國公司一天可能幾千單，銷售端的信心越來越足。

    O2O給所有人上了一課。第一，線上生意很大，還在成長階段。第二，線上并沒有影響到線下多少生意，反而帶來了增量。第三，線下導(dǎo)購希望將更好的玩法引流到店鋪里面。

    所以，阿里巴巴一提出新零售，大家都很踴躍。2017年9月，阿里的新零售系統(tǒng)全面開通以后，特步第一批入駐。從第一批開通580家智慧門店，到2018年3月開通到1,500家，到10月底為止，特步大概有3,000家智慧門店。

    特步在O2O上的鋪墊，讓新零售的開局很順利，因為新零售是真正從消費者的需求出發(fā)。其實在做O2O時，特步就明白，必須要讓消費者“爽”。所謂的爽，就是你愿意到店自提，就可以到店提，導(dǎo)購24小時無條件響應(yīng);愿意懶宅在家，我的物流公司能快速響應(yīng)，隨時可以告訴你貨品離你多少公里。這些都是圍繞消費者的需求在做的，其實已經(jīng)很接近新零售的概念，只是當(dāng)時技術(shù)還沒有納入進來。

    什么叫新零售呢?新零售不是說布了幾個新的智能硬件就叫新零售，而是要弄清什么是消費者的真實需求，此外，還得仔細分析什么情況下要引流到線下，什么時候要送貨上門，這就涉及到對消費習(xí)慣的分析和對消費需求的動態(tài)捕捉。而實現(xiàn)這些，需要一個企業(yè)的運營基礎(chǔ)。

    新零售每一個小的變革，對企業(yè)內(nèi)部來講都是一個大手術(shù)。整個新零售體系，就是基于消費者一點一滴的需求，企業(yè)不停在后臺運營系統(tǒng)上做變革。前端消費者用得很爽，實際上是后臺不斷變革的結(jié)果。從封閉向開放，全部打通信息流，是一個浩大的工程。王迎新認(rèn)為，新零售的核心問題是整個運營鏈路的智能化，新零售是一個進化的過程。