雙線優(yōu)勢突出 蘇寧易購全渠道家電銷售領先

    據國內專業(yè)第三方研究機構艾瑞咨詢最新發(fā)布的數據，2017年中國全渠道家電銷售規(guī)模達到7905億，蘇寧易購（002024）獨占20%份額，領跑全渠道居第一。京東以12.3%的份額位列第二位。

    值得一提的是，在持續(xù)擴大線下增長優(yōu)勢的同時，蘇寧易購以高于行業(yè)平均1.5倍的增長領跑線上渠道。無論線上還是線下，蘇寧易購都是當之無愧的家電第一渠道。

    報告還指出，家電線上線下銷售走向融合，雙線布局企業(yè)更具行業(yè)競爭力。80、90后漸成主力消費群體，其購物習慣影響了整個商業(yè)模式的改變。他們在線上選購家電產品時，渠道考慮基本集中在蘇寧、京東、天貓三家電商平臺。

    蘇寧易購憑借31.5%的消費者選擇，也成為線下平臺第一選擇偏好，雙線布局優(yōu)勢盡顯。結合全國4000多家門店的體驗優(yōu)勢，蘇寧易購打造出“邊體驗邊購買”的沉浸式購物模式。蘇寧線下門店在物流配送、安裝、實地體驗、退換貨、上門維修及以舊換新6個服務環(huán)節(jié)，消費者滿意度都處于行業(yè)領先。

    在消費升級的背景下，蘇寧易購智慧門店銷售結構亦出現較大變化。通過其強大的供應鏈背書和雙線渠道優(yōu)勢，蘇寧易購讓智能家電和高科技高品質產品走入尋常家庭。目前，在蘇寧易購，家電品牌新品首發(fā)占比已經超過80%；基于其供應鏈優(yōu)勢，50%以上的家電爆品在蘇寧發(fā)布。家電3C作為電子產品，成為智能化概念的最佳承載產品，蘇寧的新電器生活主義讓智能觸手可及。

    而在線上渠道，物流、客服、營銷成為競爭主戰(zhàn)場。消費者對蘇寧平臺在物流配送、上門安裝、以租代售、以舊換新等服務環(huán)節(jié)感知良好，其中以租代售、以舊換新服務滿意度占據行業(yè)領先。今年，蘇寧易購又推出“30天包退，365天包換”，引領行業(yè)服務標桿。天貓平臺則在客服答疑等環(huán)節(jié)表現突出。京東在物流配送速度等環(huán)節(jié)獲得消費者認可。

    即將到來的418大促，將是電商比拼產品、價格、服務，爭奪上半年市場份額的重大節(jié)點。有業(yè)內人士分析稱，經過一季度的高速增長，蘇寧易購家電零售的市場份額優(yōu)勢持續(xù)擴大。作為家電3C雙十一的418，蘇寧易購的全渠道、全場景在家電零售方面的優(yōu)勢將持續(xù)凸顯。