2025年中國智能呼叫服務(wù)平臺行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢研判：其于AI技術(shù)智能呼叫服務(wù)平臺將逐漸成為主流，行業(yè)將更智能、更人性、更融合[圖]

內(nèi)容概要：智能呼叫服務(wù)平臺是基于人工智能（AI）、自然語言處理（NLP）、大數(shù)據(jù)分析和云計算等技術(shù)構(gòu)建的智能化客戶交互系統(tǒng)，作為客戶服務(wù)的重要渠道，各行業(yè)對呼叫服務(wù)平臺的需求越來越大。近年來，隨著人工智能(AI)、自動化技術(shù)的不斷進步，全球智能呼叫服務(wù)平臺市場取得了迅速發(fā)展，AI智能呼叫服務(wù)平臺將逐漸成為主流。2024年，全球智能呼叫平臺市場規(guī)模為32.2億美元，基于AI的智能呼叫服務(wù)平臺市場規(guī)模為17.7億美元；預(yù)計2025年，全球智能呼叫平臺市場規(guī)模約40億美元，基于AI的智能呼叫服務(wù)平臺市場規(guī)模約22.5億美元。受益于數(shù)字化轉(zhuǎn)型、AI技術(shù)成熟和政策支持，我國智能呼叫服務(wù)平臺正從“基礎(chǔ)自動化”向“認(rèn)知智能”演進，目前，我國已成為全球最大基于AI的智能呼叫服務(wù)平臺市場。2024年我國基于AI的智能呼叫服務(wù)平臺市場規(guī)模為30.3億元，預(yù)計2025年有望達到40億元。

上市企業(yè)：科大訊飛（002230）、騰訊控股（00700）、阿里巴巴-W（09988）、百度集團-SW（09888）

相關(guān)企業(yè)：阿里云計算有限公司、百度云計算（上海）有限公司、騰訊云計算（北京）有限責(zé)任公司、思必馳科技股份有限公司、北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司、北京沃豐時代數(shù)據(jù)科技有限公司、深圳市壹通道科技有限公司、深圳市誠立業(yè)科技發(fā)展有限公司、深圳眾投互聯(lián)信息技術(shù)有限公司、成都智元匯信息技術(shù)股份有限公司、北京移數(shù)通電訊有限公司

關(guān)鍵詞：智能呼叫服務(wù)平臺市場規(guī)模、智能呼叫服務(wù)平臺市場競爭格局、智能呼叫服務(wù)平臺行業(yè)發(fā)展趨勢、智能呼叫服務(wù)平臺產(chǎn)業(yè)鏈

一、智能呼叫服務(wù)平臺行業(yè)定義及分類

智能呼叫服務(wù)平臺是基于人工智能（AI）、自然語言處理（NLP）、大數(shù)據(jù)分析和云計算等技術(shù)構(gòu)建的智能化客戶交互系統(tǒng)，旨在提升呼叫中心或企業(yè)客服系統(tǒng)的自動化水平、服務(wù)效率和用戶體驗。其核心能力包括語音識別（ASR）、語義理解（NLP）、智能路由、自動外呼、數(shù)據(jù)分析等，可應(yīng)用于售前咨詢、售后服務(wù)、營銷推廣、緊急響應(yīng)等多個場景。智能呼叫服務(wù)平臺

智能呼叫服務(wù)平臺按技術(shù)架構(gòu)可以分為云呼叫中心、本地化部署系統(tǒng)、混合型呼叫平臺；按交互方式可以分為語音呼叫、文本客服、視頻客服、全渠道融合客服；按功能定位可以分為智能外呼系統(tǒng)、智能客服機器人、智能質(zhì)檢平臺、預(yù)測式客服系統(tǒng)。

二、智能呼叫服務(wù)平臺行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

呼叫服務(wù)平臺作為客戶服務(wù)的重要渠道，各行業(yè)對呼叫服務(wù)平臺的需求越來越大。隨著科技的飛速發(fā)展，呼叫服務(wù)平臺行業(yè)也在不斷變革。近年來，隨著人工智能(AI)、自動化技術(shù)的不斷進步，全球智能呼叫服務(wù)平臺市場取得了迅速發(fā)展。借助深度學(xué)習(xí)、自然語言處理等先進技術(shù)，AI助手能夠為用戶提供高效、個性化的服務(wù)，人工智能（AI）技術(shù)將逐漸成為主流。據(jù)統(tǒng)計，2024年，全球智能呼叫平臺市場規(guī)模增長到32.2億美元，較2023年增加7.1億美元；基于AI的智能呼叫服務(wù)平臺市場規(guī)模17.7億美元，較2023年增加4億美元。預(yù)計2025年，全球智能呼叫平臺市場規(guī)模將增長到40億美元，基于AI的智能呼叫服務(wù)平臺市場規(guī)模將增長到22.5億美元。

在我國，受益于數(shù)字化轉(zhuǎn)型、AI技術(shù)成熟和政策支持，智能呼叫服務(wù)平臺正從“基礎(chǔ)自動化”向“認(rèn)知智能”演進，我國已成為全球最大基于AI的智能呼叫服務(wù)平臺市場。據(jù)統(tǒng)計，2024年，我國基于AI的智能呼叫服務(wù)平臺市場規(guī)模從2022年的18.3億元增長至30.3億元，預(yù)計2025年有望達到40億元。

相關(guān)報告：智研咨詢發(fā)布的《中國智能呼叫服務(wù)平臺行業(yè)市場運行格局及投資趨勢研判報告》

三、智能呼叫服務(wù)平臺行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈

智能呼叫服務(wù)平臺行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上游主要包括硬件設(shè)備（通信設(shè)備、服務(wù)器、芯片、智能終端）、軟件（AI核心技術(shù)、大數(shù)據(jù)）等、通信與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、數(shù)據(jù)安全服務(wù)商等；行業(yè)中游為智能呼叫服務(wù)平臺解決方案提供商；行業(yè)下游應(yīng)用于企業(yè)、政府及公共服務(wù)等領(lǐng)域，其中，企業(yè)領(lǐng)域涉及范圍廣，包括金融、電商/零售、電信、政務(wù)、醫(yī)療等。

四、智能呼叫服務(wù)平臺行業(yè)競爭格局

1、主要企業(yè)

目前，我國智能呼叫服務(wù)平臺主要參與企業(yè)主要包括云廠商、AI公司、垂直服務(wù)商等。其中，阿里云、百度、騰訊云等云廠商依托生態(tài)優(yōu)勢提供全鏈條方案，科大訊飛、思必馳等AI公司專注語音交互核心技術(shù)；壹通道、誠立業(yè)、眾投互聯(lián)、智元匯、移數(shù)通電訊等垂直服務(wù)商，它們專注于特定行業(yè)的智能呼叫解決方案同，相比通云廠商、AI公司更具有獨特的市場競爭力。

2、代表企業(yè)-深圳市壹通道科技有限公司

深圳市壹通道科技有限公司是一家小微企業(yè)，成立于2014年06月04日。壹通道一直深耕5G消息領(lǐng)域，是一家以消息服務(wù)為基礎(chǔ)，構(gòu)建增值應(yīng)用矩陣，滿足企業(yè)細(xì)分行業(yè)場景化需求的“流量+科技”型公司。歷經(jīng)二十余年的發(fā)展，壹通道經(jīng)營成為智能呼叫服務(wù)平臺行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。

壹通道以獨創(chuàng)的5G消息融媒體傳播和場景化應(yīng)用兩個維度為內(nèi)核，形成解決方案、搭建系統(tǒng)平臺、輸出垂直產(chǎn)品。目前在數(shù)智政務(wù)、數(shù)字園區(qū)、數(shù)字工業(yè)、智慧文旅、文化傳播等產(chǎn)業(yè)均完成商用落地。壹通道智能呼叫服務(wù)平臺具有萬能融合、智能進化、容器搭載、模塊生態(tài)等優(yōu)勢。

五、智能呼叫服務(wù)平臺行業(yè)發(fā)展趨勢

隨著AI、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的快速發(fā)展，智能呼叫服務(wù)平臺正從基礎(chǔ)自動化向認(rèn)知智能升級，并深度融入企業(yè)數(shù)字化運營。未來，智能呼叫服務(wù)平臺行業(yè)更智能、更人性、更整合。尤其是垂直服務(wù)商，將進一步與大模型結(jié)合，同時通過生態(tài)合作擴大服務(wù)邊界。

以上數(shù)據(jù)及信息可參考智研咨詢（m.yhcgw.cn）發(fā)布的《中國智能呼叫服務(wù)平臺行業(yè)市場運行格局及投資趨勢研判報告》。智研咨詢是中國領(lǐng)先產(chǎn)業(yè)咨詢機構(gòu)，提供深度產(chǎn)業(yè)研究報告、商業(yè)計劃書、可行性研究報告及定制服務(wù)等一站式產(chǎn)業(yè)咨詢服務(wù)。您可以關(guān)注【智研咨詢】公眾號，每天及時掌握更多行業(yè)動態(tài)。