摘要:從數(shù)量上看,綜合醫(yī)院的增量確實(shí)出現(xiàn)了緩慢下滑的趨勢(shì),2022年,我國(guó)綜合醫(yī)院數(shù)量為20190家,同比下降0.58%。這主要是因?yàn)橐咔槠陂g,醫(yī)院面臨著巨大的資金壓力,包括防疫設(shè)備的采購(gòu)、人員成本的增加以及運(yùn)營(yíng)成本的上升等,這些因素都導(dǎo)致了綜合醫(yī)院擴(kuò)張的速度放緩。然而,盡管面臨挑戰(zhàn),中國(guó)綜合醫(yī)院行業(yè)仍然展現(xiàn)出強(qiáng)大的韌性和潛力。一方面,政府加大了對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的投入,通過(guò)政策扶持和資金補(bǔ)貼,幫助醫(yī)院緩解資金壓力,提升醫(yī)療服務(wù)能力。另一方面,綜合醫(yī)院也在積極尋求自我變革和創(chuàng)新,通過(guò)優(yōu)化內(nèi)部管理、提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)科研創(chuàng)新等方式,提升醫(yī)院的綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力。
一、定義及分類
綜合醫(yī)院是指各方面實(shí)力和條件比較平衡、門類齊全且全面發(fā)展的醫(yī)院。它具備中、西醫(yī)以及中西醫(yī)結(jié)合的各科室,包括內(nèi)外婦兒、化驗(yàn)、病檢、醫(yī)技等各輔助科室,并具有一定的科研能力。綜合醫(yī)院按照級(jí)別和規(guī)模,綜合醫(yī)院可以進(jìn)一步細(xì)分為三級(jí)甲等醫(yī)院、三級(jí)乙等醫(yī)院、二級(jí)醫(yī)院和一級(jí)醫(yī)院。
二、行業(yè)政策
近年來(lái),政府不斷推動(dòng)綜合醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展,旨在構(gòu)建更加高效、可持續(xù)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系。2023年7月,國(guó)家衛(wèi)生健康委印發(fā)《關(guān)于推動(dòng)臨床??颇芰ㄔO(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》,提出二級(jí)以上綜合醫(yī)院要全面提升內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、急診、精神科等人民群眾就診需求高、就診量大的基礎(chǔ)學(xué)科服務(wù)能力,滿足人民群眾基本看病就醫(yī)需求;強(qiáng)化麻醉、影像、檢驗(yàn)、重癥、病理等平臺(tái)學(xué)科的專業(yè)技術(shù)水平,提升平臺(tái)學(xué)科醫(yī)療服務(wù)支撐作用。這一政策有助于綜合醫(yī)院更好地滿足人民群眾的基本看病就醫(yī)需求,有效地解決人民群眾的基本醫(yī)療問(wèn)題,提高醫(yī)療服務(wù)的可及性和滿意度。同時(shí),通過(guò)優(yōu)化??平M織形式、完善管理運(yùn)行機(jī)制、加強(qiáng)人才隊(duì)伍培養(yǎng)等措施,綜合醫(yī)院能夠不斷提升自身的運(yùn)營(yíng)效率和管理水平,實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源的優(yōu)化配置和高效利用,為醫(yī)院的長(zhǎng)期發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、發(fā)展歷程
我國(guó)綜合醫(yī)院行業(yè)主要經(jīng)歷了三個(gè)階段,新中國(guó)成立之初,面對(duì)醫(yī)療資源的匱乏和醫(yī)療服務(wù)的落后,中央政府高度重視醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展,積極推動(dòng)醫(yī)院的建設(shè)。在醫(yī)療體制改革的框架下,許多城市開(kāi)始建立大型醫(yī)院,并引進(jìn)了來(lái)自蘇聯(lián)和其他社會(huì)主義國(guó)家的醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備。這一階段的發(fā)展奠定了我國(guó)醫(yī)院事業(yè)的初步基礎(chǔ),綜合醫(yī)院開(kāi)始萌芽,但整體上仍然處于起步階段。
20世紀(jì)80年代末和90年代初,我國(guó)開(kāi)始實(shí)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革,醫(yī)療體制改革也逐漸展開(kāi)。在這一階段,許多醫(yī)院開(kāi)始改變傳統(tǒng)的行政管理模式,引入現(xiàn)代管理理念和市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)方式。隨著對(duì)外開(kāi)放的推進(jìn),我國(guó)開(kāi)始引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備,與國(guó)際知名醫(yī)院的合作也逐漸增多,提升了綜合醫(yī)院的醫(yī)療水平。
進(jìn)入21世紀(jì)后,隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的提高,人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求日益增長(zhǎng)。政府相繼推出了一系列相關(guān)政策,加大對(duì)醫(yī)院事業(yè)的投入,推動(dòng)綜合醫(yī)院的快速發(fā)展。特別是近年來(lái),隨著醫(yī)療改革的深入和醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步,綜合醫(yī)院在規(guī)模、設(shè)備、技術(shù)和服務(wù)等方面都取得了顯著的提升。在新的醫(yī)改政策下,綜合醫(yī)院開(kāi)始更加注重內(nèi)部管理、服務(wù)質(zhì)量和患者體驗(yàn),推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)向更加人性化和精細(xì)化的方向發(fā)展。
四、行業(yè)壁壘
1、資本投入壁壘
首先,醫(yī)院的建設(shè)需要大量的資金投入,包括土地購(gòu)置、建筑物建設(shè)、醫(yī)療設(shè)備采購(gòu)以及人員招聘等費(fèi)用。這些費(fèi)用動(dòng)輒上億,甚至數(shù)十億,對(duì)于一般的企業(yè)或個(gè)人來(lái)說(shuō),無(wú)疑是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。其次,醫(yī)院運(yùn)營(yíng)過(guò)程中也需要持續(xù)的資金投入,用于維持日常運(yùn)營(yíng)、設(shè)備更新、人員培訓(xùn)以及科研創(chuàng)新等方面。因此,沒(méi)有足夠的資本實(shí)力,很難在綜合醫(yī)院行業(yè)中立足。
2、技術(shù)與管理壁壘
首先,醫(yī)療技術(shù)是現(xiàn)代醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)能夠提高醫(yī)院的診療水平,吸引更多的患者。然而,醫(yī)療技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用需要大量的科研投入和人才支持,這對(duì)于新進(jìn)入者來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。其次,醫(yī)院的管理也是一項(xiàng)復(fù)雜的任務(wù)。醫(yī)院需要建立完善的管理體系,確保醫(yī)療質(zhì)量、患者安全以及運(yùn)營(yíng)效率等方面的平衡。這需要具備豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí),對(duì)于新進(jìn)入者來(lái)說(shuō)同樣是一個(gè)難題。
3、市場(chǎng)與政策壁壘
首先,醫(yī)院的市場(chǎng)需求受到多種因素的影響,包括人口結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、醫(yī)療保障政策等。這些因素的變化都可能對(duì)醫(yī)院的市場(chǎng)需求產(chǎn)生影響,使得醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)面臨不確定性。其次,政府的政策調(diào)控也對(duì)綜合醫(yī)院行業(yè)產(chǎn)生著深遠(yuǎn)的影響。政府通過(guò)制定醫(yī)療改革政策、調(diào)整醫(yī)保支付方式等手段,對(duì)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展進(jìn)行引導(dǎo)和調(diào)控。這些政策的變化可能給醫(yī)院帶來(lái)機(jī)遇,也可能帶來(lái)挑戰(zhàn)。
五、產(chǎn)業(yè)鏈
1、行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈分析
綜合醫(yī)院產(chǎn)業(yè)鏈上游主要為醫(yī)用耗材、醫(yī)療器械、藥品、信息化服務(wù)等供應(yīng)商,這些供應(yīng)商為綜合醫(yī)院提供必要的物資和技術(shù)支持,確保醫(yī)院能夠正常運(yùn)營(yíng)并提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。產(chǎn)業(yè)鏈中游為綜合醫(yī)院經(jīng)營(yíng)和運(yùn)營(yíng)企業(yè),負(fù)責(zé)提供醫(yī)療服務(wù)、管理醫(yī)療團(tuán)隊(duì)、進(jìn)行醫(yī)療研究和教育等工作。產(chǎn)業(yè)鏈下游為患者等。
2、行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)分析
(1)盈康生命科技股份有限公司
盈康生命科技股份有限公司定位是“物聯(lián)網(wǎng)腫瘤治療綜合生態(tài)品牌”,圍繞腫瘤治療綜合解決方案,堅(jiān)持“一體兩翼”的戰(zhàn)略,從腫瘤治療設(shè)備和腫瘤治療服務(wù)兩個(gè)維度推進(jìn)腫瘤服務(wù)領(lǐng)域全產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。在綜合醫(yī)院領(lǐng)域,盈康生命科技股份有限公司的業(yè)務(wù)和成就尤為突出。首先,公司以患者為中心,致力于提供預(yù)診治康全生命周期服務(wù)。為此,公司打造了腫瘤、心臟、骨科三大中心,并組建了多個(gè)MDT??茍F(tuán)隊(duì),通過(guò)多學(xué)科協(xié)作機(jī)制,為患者提供“一站式”診療服務(wù),不斷提升服務(wù)能力。在醫(yī)療技術(shù)、科研創(chuàng)新方面,盈康生命也取得了顯著突破,成功實(shí)施了多項(xiàng)領(lǐng)先技術(shù),并在多項(xiàng)診療技術(shù)上實(shí)現(xiàn)了晉南地區(qū)乃至更廣范圍內(nèi)的首例。其次,盈康生命注重醫(yī)院運(yùn)營(yíng)能力的復(fù)制和提升。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),盈康生命成功進(jìn)入三甲醫(yī)院行列,有效提升了醫(yī)院整體的運(yùn)營(yíng)水平。例如,四川友誼醫(yī)院在盈康生命的運(yùn)營(yíng)下,成功獲批成都市首批社會(huì)辦醫(yī)三甲醫(yī)院;同時(shí),公司還正式托管了山西盈康一生總醫(yī)院,進(jìn)一步擴(kuò)大了其在綜合醫(yī)院領(lǐng)域的影響力。2023年前三季度,盈康生命營(yíng)業(yè)收入為11.03億元,同比增長(zhǎng)27.82%;歸母凈利潤(rùn)為0.94億元,同比增長(zhǎng)69.43%。
(2)西安國(guó)際醫(yī)學(xué)投資股份有限公司
西安國(guó)際醫(yī)學(xué)投資股份有限公司以大健康醫(yī)療服務(wù)和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化應(yīng)用為主業(yè)。在綜合醫(yī)院領(lǐng)域,西安國(guó)際醫(yī)學(xué)投資股份有限公司擁有西安國(guó)際醫(yī)學(xué)高新醫(yī)院、西安國(guó)際醫(yī)學(xué)中心醫(yī)院、西安國(guó)際醫(yī)學(xué)商洛醫(yī)院等大型綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu),這些醫(yī)院均按照高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和管理,提供全方位的醫(yī)療服務(wù)。公司還積極探索“綜合醫(yī)療+特色??啤钡膭?chuàng)新業(yè)務(wù)模式,既能提供高水平普惠醫(yī)療服務(wù),重點(diǎn)開(kāi)展腫瘤、心臟、腦科、胸科、消化、骨科等高水平、高技術(shù)價(jià)值的復(fù)雜型醫(yī)療項(xiàng)目,也能在醫(yī)美整形、輔助生殖、康復(fù)、婦兒、特需、質(zhì)子治療等特色??茦I(yè)務(wù)板塊進(jìn)行積極布局,以滿足多層次、多樣化的醫(yī)療需求。2023年前三季度,國(guó)際醫(yī)學(xué)營(yíng)業(yè)收入為33.44億元,同比增長(zhǎng)74.70%;歸母凈利潤(rùn)為-2.22億元,同比增長(zhǎng)73.12%。
六、行業(yè)現(xiàn)狀
從數(shù)量上看,綜合醫(yī)院的增量確實(shí)出現(xiàn)了緩慢下滑的趨勢(shì),2022年我國(guó)綜合醫(yī)院數(shù)量為20190家,同比下降0.58%。這主要是因?yàn)橐咔槠陂g,醫(yī)院面臨著巨大的資金壓力,包括防疫設(shè)備的采購(gòu)、人員成本的增加以及運(yùn)營(yíng)成本的上升等,這些因素都導(dǎo)致了綜合醫(yī)院擴(kuò)張的速度放緩。然而,盡管面臨挑戰(zhàn),中國(guó)綜合醫(yī)院行業(yè)仍然展現(xiàn)出強(qiáng)大的韌性和潛力。一方面,政府加大了對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的投入,通過(guò)政策扶持和資金補(bǔ)貼,幫助醫(yī)院緩解資金壓力,提升醫(yī)療服務(wù)能力。另一方面,綜合醫(yī)院也在積極尋求自我變革和創(chuàng)新,通過(guò)優(yōu)化內(nèi)部管理、提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)科研創(chuàng)新等方式,提升醫(yī)院的綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力。
七、發(fā)展因素
1、機(jī)遇
(1)健康產(chǎn)業(yè)政策扶持帶來(lái)發(fā)展機(jī)遇
我國(guó)近年來(lái)不斷加大對(duì)健康產(chǎn)業(yè)的支持力度,出臺(tái)了一系列政策扶持措施,為綜合醫(yī)院行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)遇。例如,國(guó)家鼓勵(lì)民間資本投資醫(yī)療健康領(lǐng)域,促進(jìn)醫(yī)療資源優(yōu)化配置;加大基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)建設(shè)和改造力度,提升基層醫(yī)療服務(wù)水平;推動(dòng)醫(yī)療信息化建設(shè),提高醫(yī)療服務(wù)效率等。這些政策的出臺(tái)為綜合醫(yī)院提供了更多的發(fā)展空間和支持,使得綜合醫(yī)院在健康產(chǎn)業(yè)中有更大的發(fā)展機(jī)會(huì)。
(2)市場(chǎng)需求增長(zhǎng)
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展,人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求不斷增長(zhǎng)。特別是隨著人口老齡化的加劇和慢性病的增多,綜合醫(yī)院作為提供全方位、多層次醫(yī)療服務(wù)的重要機(jī)構(gòu),其市場(chǎng)需求更加旺盛。此外,隨著人們健康意識(shí)的提高,對(duì)醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率也提出了更高的要求,這為綜合醫(yī)院提供了更廣闊的發(fā)展空間。
(3)技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)
技術(shù)創(chuàng)新是推動(dòng)綜合醫(yī)院行業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿Α=陙?lái),隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷進(jìn)步和創(chuàng)新,綜合醫(yī)院在疾病診斷、治療和康復(fù)等方面取得了顯著成果。同時(shí),信息技術(shù)、人工智能等新技術(shù)在醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用也越來(lái)越廣泛,為綜合醫(yī)院提供了更加便捷、高效的服務(wù)手段。這些技術(shù)創(chuàng)新不僅提高了綜合醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平,還增強(qiáng)了其核心競(jìng)爭(zhēng)力,推動(dòng)了行業(yè)的快速發(fā)展。
2、挑戰(zhàn)
(1)醫(yī)療資源分配不均
我國(guó)綜合醫(yī)院行業(yè)面臨的一個(gè)主要挑戰(zhàn)是醫(yī)療資源分配不均。在一些地區(qū),醫(yī)療資源過(guò)剩,導(dǎo)致了資源的浪費(fèi);而在另一些地區(qū),尤其是偏遠(yuǎn)地區(qū),醫(yī)療資源則相對(duì)匱乏,患者難以獲得及時(shí)、有效的醫(yī)療服務(wù)。這種不均衡的分配格局不僅影響了醫(yī)療服務(wù)的公平性和可及性,也制約了綜合醫(yī)院行業(yè)的健康發(fā)展。為了應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn),政府需要制定合理的醫(yī)療資源配置政策,引導(dǎo)資源向薄弱地區(qū)傾斜,同時(shí)加強(qiáng)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的建設(shè),提升基層醫(yī)療服務(wù)能力。
(2)成本壓力與醫(yī)保支付不足增加經(jīng)營(yíng)難度
綜合醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中面臨著不斷上升的成本壓力和醫(yī)保支付不足的挑戰(zhàn)。一方面,醫(yī)療技術(shù)的更新?lián)Q代和醫(yī)療設(shè)備的維護(hù)更新都需要大量資金投入,加之醫(yī)護(hù)人員的薪酬和培訓(xùn)成本,使得綜合醫(yī)院的成本壓力不斷增加。另一方面,醫(yī)保支付標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)較低,很難完全覆蓋綜合醫(yī)院的實(shí)際成本,導(dǎo)致醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的困難。這些問(wèn)題使得綜合醫(yī)院的盈利能力受到挑戰(zhàn),需要通過(guò)提高管理效率、控制成本、拓展特色服務(wù)等方式來(lái)緩解經(jīng)營(yíng)壓力。
(3)醫(yī)患關(guān)系與服務(wù)質(zhì)量提升需求
隨著社會(huì)發(fā)展和人們健康意識(shí)的提高,患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也越來(lái)越高,醫(yī)患關(guān)系問(wèn)題日益突出。一些醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中存在溝通不暢、服務(wù)態(tài)度不佳等問(wèn)題,導(dǎo)致患者滿意度下降,甚至引發(fā)醫(yī)療糾紛。為了改善醫(yī)患關(guān)系,提升服務(wù)質(zhì)量,綜合醫(yī)院需要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和教育,提升他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí);同時(shí),醫(yī)院還需要建立完善的投訴處理機(jī)制,及時(shí)解決患者的問(wèn)題和糾紛,增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)院的信任感。
八、競(jìng)爭(zhēng)格局
我國(guó)的綜合醫(yī)院長(zhǎng)久以來(lái)一直遵循著“大而全”的發(fā)展路徑,顯著特點(diǎn)是科系繁多、業(yè)務(wù)全面。近年來(lái),隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和需求的日益多樣化,綜合醫(yī)院也在持續(xù)擴(kuò)大規(guī)模,力求滿足更廣泛的人群需求。然而,這種發(fā)展態(tài)勢(shì)也引發(fā)了綜合醫(yī)院市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。為了保障市場(chǎng)規(guī)模的穩(wěn)步增長(zhǎng),綜合醫(yī)院必須在技術(shù)實(shí)力、醫(yī)療設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量和名醫(yī)資源等多個(gè)方面展開(kāi)全方位的競(jìng)爭(zhēng)。這種競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)不僅推動(dòng)了醫(yī)院內(nèi)部管理的持續(xù)優(yōu)化和服務(wù)質(zhì)量的不斷提升,也催生了綜合醫(yī)院與高校之間的緊密聯(lián)盟。通過(guò)與高校的深度合作,綜合醫(yī)院能夠充分利用高校的科研優(yōu)勢(shì)和人才資源,推動(dòng)醫(yī)療技術(shù)的創(chuàng)新和進(jìn)步。同時(shí),高校也為醫(yī)院提供了源源不斷的人才輸送,為醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展注入了新的活力。這種聯(lián)盟模式不僅提升了綜合醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力,也促進(jìn)了整個(gè)醫(yī)療行業(yè)的健康發(fā)展。
九、發(fā)展趨勢(shì)
1、服務(wù)模式的創(chuàng)新與個(gè)性化發(fā)展
隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷進(jìn)步和患者需求的日益多樣化,綜合醫(yī)院未來(lái)的服務(wù)模式將更加注重創(chuàng)新和個(gè)性化。一方面,通過(guò)引入互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù),綜合醫(yī)院可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程醫(yī)療、智慧醫(yī)療等新型服務(wù)模式,提高醫(yī)療服務(wù)的便捷性和效率。另一方面,綜合醫(yī)院將更加注重患者的個(gè)體差異和需求,提供個(gè)性化的診療方案、康復(fù)計(jì)劃和健康管理服務(wù),滿足患者多樣化的健康需求。
2、醫(yī)療資源的優(yōu)化配置與共享
面對(duì)我國(guó)醫(yī)療資源分布不均的問(wèn)題,未來(lái)綜合醫(yī)院行業(yè)將致力于優(yōu)化醫(yī)療資源的配置和共享。一方面,通過(guò)政策引導(dǎo)和市場(chǎng)機(jī)制,推動(dòng)醫(yī)療資源向基層和薄弱地區(qū)傾斜,提升基層醫(yī)療服務(wù)能力,縮小城鄉(xiāng)、區(qū)域之間的醫(yī)療差距。另一方面,綜合醫(yī)院將加強(qiáng)與其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作,實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源的共享和互補(bǔ),提高醫(yī)療資源的利用效率。
3、醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)提升與患者體驗(yàn)的優(yōu)化
醫(yī)療質(zhì)量和患者體驗(yàn)是綜合醫(yī)院發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。未來(lái),綜合醫(yī)院將更加注重醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)提升和患者體驗(yàn)的優(yōu)化。一方面,通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善醫(yī)療制度、提升醫(yī)務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)等措施,確保醫(yī)療質(zhì)量和安全。另一方面,綜合醫(yī)院將關(guān)注患者的就醫(yī)感受和需求,改善就醫(yī)環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)態(tài)度,為患者提供更加舒適、便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)。
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