線下課轉(zhuǎn)為線上課，好未來(lái)回應(yīng)強(qiáng)制調(diào)整課程：隨時(shí)可以協(xié)商退款

    受疫情影響，國(guó)內(nèi)春季開(kāi)學(xué)延期，線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也面臨現(xiàn)金流和營(yíng)業(yè)成本的挑戰(zhàn)，不少機(jī)構(gòu)嘗試將線下課程轉(zhuǎn)為線上課程，開(kāi)辟新戰(zhàn)場(chǎng)。

    日前，有學(xué)員在媒體平臺(tái)稱，學(xué)而思線下課強(qiáng)制轉(zhuǎn)為線上課，第一節(jié)課，家庭網(wǎng)絡(luò)不佳未能連入網(wǎng)課，聯(lián)系客服要求補(bǔ)課，客服拒絕，說(shuō)只能看回放，且不退費(fèi)。也有學(xué)員投訴稱：“線下課換成了線上課，不退差價(jià)，只打發(fā)了200元券，顯失公平！”

    3月16日，好未來(lái)回應(yīng)稱，所有線下課程轉(zhuǎn)為線上課程都在當(dāng)?shù)氐膶W(xué)而思公眾號(hào)里通知過(guò)了，“線下課轉(zhuǎn)線上事發(fā)緊急，由學(xué)而思培優(yōu)決定，寒假班的費(fèi)用與線上大班課同價(jià)，線下線上的差額費(fèi)用則在寒假結(jié)課后統(tǒng)一退還。如果家長(zhǎng)無(wú)法選擇線上課程，可以通過(guò)學(xué)而思培優(yōu)APP辦理退費(fèi)。”

    但是，另有學(xué)員稱，好未來(lái)涉嫌虛假宣傳，不退差額學(xué)費(fèi)，余下5節(jié)全部被深圳學(xué)而思換成在線網(wǎng)絡(luò)課。在公眾號(hào)上公開(kāi)宣傳承諾先上課再退完差價(jià)，現(xiàn)寒假結(jié)課了，卻拒不實(shí)現(xiàn)承諾退差額。

    對(duì)此，好未來(lái)方面再次強(qiáng)調(diào)，隨時(shí)可以協(xié)商退款，“即使課程上到一半，沒(méi)有消耗的課程也可以退相應(yīng)款項(xiàng)。”