1月14日，傳聞物美超市存在強(qiáng)推多點(diǎn)APP現(xiàn)象，即超市購物車由“一元硬幣”開鎖改為“多點(diǎn)APP”掃碼開鎖，未下載軟件的用戶無法解鎖使用購物車，為非多點(diǎn)APP用戶帶來不便。對(duì)此，物美方面回應(yīng)稱：“我們絕不強(qiáng)制用戶下載APP，沒帶手機(jī)或者不下載APP也可以使用購物車。”
物美超市購物車從“一元硬幣開鎖”改為“多點(diǎn)APP”掃碼開鎖，未下載多點(diǎn)APP的用戶無法解鎖超市購物車，這一做法也為部分老年消費(fèi)者購物帶來不便，遭到“吐槽”。
目前物美僅有部分門店將普通購物車換成了智能鎖購物車，并非所有門店全部替換。對(duì)于更換購物車的原因，物美方面回應(yīng)稱，是為了改善用戶體驗(yàn)。據(jù)物美相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋稱，原來只能將智能購物車推到賣場(chǎng)門口，消費(fèi)者需自行拎重物走到公交站或停車場(chǎng)，新推廣的智能購物車可以解決上述問題，讓用戶能夠輕松到達(dá)“最后10米”，同時(shí)其追溯功能能夠減少顧客物品丟失。
而對(duì)于智能鎖購物車對(duì)老年群體帶來的不便，物美方面表示，在更換智能鎖的同時(shí)，物美也為這一群體提供了解決方案，例如當(dāng)消費(fèi)者不方便或無法操作時(shí)，工作人員會(huì)配合機(jī)械開鎖幫助取車。值得注意的是，目前不管是盒馬鮮生、超級(jí)物種等新零售平臺(tái)還是永輝、京客隆、物美等傳統(tǒng)超市，都在推行電子掃碼自助結(jié)算，對(duì)于年輕人而言省時(shí)省力，但或許會(huì)對(duì)部分老年消費(fèi)者帶來不便，就物美電子會(huì)員所占比重及不同年齡段消費(fèi)者的畫像等數(shù)據(jù)問題，物美方面稱目前其電子會(huì)員占比達(dá)到75%，但并未給出進(jìn)一步的會(huì)員畫像。
此外，也有消費(fèi)者感到被冒犯，不使用多點(diǎn)APP就不能使用智能鎖購物車嗎？物美這一做法是否在強(qiáng)制下載APP？對(duì)此，物美方面表示：“我們絕不強(qiáng)制用戶下載APP，沒帶手機(jī)或者不下載APP也可以使用購物車。”據(jù)了解，除了機(jī)械開鎖之外，在賣場(chǎng)客流高峰期，門店也會(huì)提前打開一部分智能購物車方便顧客使用。而針對(duì)目前消費(fèi)者提出的不方便的情況，物美方面稱會(huì)接納意見，考慮加手動(dòng)開鎖的場(chǎng)景和占比，不斷優(yōu)化服務(wù)。
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