3月19日上午，馬云公益基金會(huì)和阿里巴巴公益基金會(huì)支援非洲的首批近500萬只口罩、6萬套防護(hù)服以及6萬只防護(hù)面罩，正從浙江嘉興菜鳥物流園區(qū)的天貓超市倉(cāng)庫(kù)陸續(xù)發(fā)出。預(yù)計(jì)在下周，它們將抵達(dá)埃塞俄比亞等54個(gè)非洲國(guó)家。
這個(gè)倉(cāng)庫(kù)，被稱為抗疫物資應(yīng)急“心臟倉(cāng)”，是阿里巴巴各路抗疫物資來往運(yùn)輸?shù)墓?yīng)鏈樞紐。“心臟倉(cāng)”剛上線時(shí)，全球的口罩發(fā)到這里來、從這里運(yùn)往全國(guó)防疫一線?，F(xiàn)在，來自國(guó)內(nèi)各地的口罩，也正自此發(fā)往防疫物資告急的國(guó)家。
在55天里，從支援全國(guó)防疫物資，給武漢一線醫(yī)護(hù)提供生活用品“暖心包”，再到如今發(fā)出國(guó)際援助物資，3000余萬件抗疫應(yīng)急用品就如同新鮮血液，在此期間被源源不斷地泵往世界最急需的角落。
兩條“大動(dòng)脈”輸血百余城
位于嘉興的這個(gè)天貓超市貨倉(cāng)，有著此次支撐抗疫的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。地處浙江北部、上海西南，靠近阿里巴巴杭州總部，同時(shí)又接近各類防疫用品原產(chǎn)地以及上海通關(guān)港口。補(bǔ)貨商品不僅能實(shí)現(xiàn)快速入倉(cāng)，調(diào)運(yùn)國(guó)際物資進(jìn)出也十分便利。
作為天貓超市數(shù)個(gè)核心B2C倉(cāng)庫(kù)之一，嘉興倉(cāng)面積大、擁有自動(dòng)化立庫(kù)，可以通過大型機(jī)器迅速完成貨物分揀。與此同時(shí)，這里也擁有大量類目的生活用品，可以在短時(shí)間內(nèi)滿足前線各類物資補(bǔ)給的需求。
疫情升級(jí)后，為了能實(shí)現(xiàn)最快速度將口罩等物資發(fā)往武漢以及全國(guó)各地，天貓超市在1月24日改造了倉(cāng)庫(kù)，一天內(nèi)跑通“一倉(cāng)發(fā)全國(guó)”的抗疫應(yīng)急模式——口罩自工廠出發(fā)后，無需再跑多個(gè)中間物流運(yùn)輸環(huán)節(jié)，經(jīng)“心臟倉(cāng)”內(nèi)盤點(diǎn)和整理后，可直接調(diào)撥至缺貨地區(qū)和抗疫一線。
“心臟倉(cāng)”背后是兩條天貓超市抗疫的“大動(dòng)脈”：一條是輸入，針對(duì)來自各端的物資需求，統(tǒng)籌采購(gòu)計(jì)劃，協(xié)同天貓國(guó)際、阿里巴巴國(guó)際站、淘寶心選等多方進(jìn)行集中采購(gòu)；另一條是輸出，采購(gòu)物資入庫(kù)后，由供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)對(duì)物資進(jìn)行整理、建檔、維護(hù)和調(diào)撥，選擇最短路徑把物資流轉(zhuǎn)至需求方。
通過統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一收貨，統(tǒng)一分配、統(tǒng)一發(fā)貨，兩條“大動(dòng)脈”，帶動(dòng)起這個(gè)抗疫“心臟”持續(xù)搏動(dòng)。
在這一個(gè)多月的時(shí)間里，心臟倉(cāng)接收物資來自日韓俄印等18個(gè)國(guó)家，發(fā)往了包括武漢在內(nèi)的100余個(gè)城市。日前，隨著海外疫情加劇，心臟倉(cāng)物資已支援日本、韓國(guó)、美國(guó)、俄羅斯以及非洲地區(qū)多個(gè)國(guó)家，支援土耳其以及東南亞國(guó)家的物資也在密集備貨之中。
“讓每一筆物資清清楚楚收進(jìn)來，清清楚楚發(fā)出去”
從醫(yī)用手套、消毒水、防護(hù)服、手術(shù)衣到護(hù)目鏡，近20種重點(diǎn)防疫物資、400個(gè)國(guó)內(nèi)外專項(xiàng)采購(gòu)的商品品類，都在“心臟倉(cāng)”里進(jìn)行統(tǒng)一流轉(zhuǎn)。天貓超市供應(yīng)鏈的小二們，以電商供應(yīng)鏈的嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物資進(jìn)行細(xì)致的錄入和管理，確保最緊要的物資發(fā)到最需要的人手中。
以口罩為例，由于運(yùn)進(jìn)心臟倉(cāng)的口罩有醫(yī)用、也有非醫(yī)用，覆蓋KN95、N95、KF94等十余種國(guó)內(nèi)外技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。在天貓超市供應(yīng)鏈系統(tǒng)內(nèi)，這些口罩都被按規(guī)格、型號(hào)進(jìn)行管理和標(biāo)識(shí)，與物資需求方一一進(jìn)行匹配，由此確保發(fā)往一線醫(yī)護(hù)的是防護(hù)等級(jí)最高的口罩，也確保這些口罩必須最優(yōu)先發(fā)出。
從“心臟倉(cāng)”發(fā)出的口罩，不僅送達(dá)包含金銀潭醫(yī)院在內(nèi)的武漢十余家醫(yī)院，萬余份裝滿一次性頭套、橡皮筋、衛(wèi)生巾、成人紙尿褲等生活用品的愛心包，也覆蓋了150余個(gè)醫(yī)療隊(duì)的需求。
天貓超市供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人雪滿透露，從采購(gòu)、建立商品信息、維護(hù)商品規(guī)格，到發(fā)出貨物、打印發(fā)貨單，“心臟倉(cāng)”背后的供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)，一直都以B2C的精細(xì)度進(jìn)行管理，確保每一件貨物通過供應(yīng)鏈系統(tǒng)都實(shí)現(xiàn)可追蹤。
“我們要讓每一筆物資都清清楚楚地收進(jìn)來，也清清楚楚地發(fā)出去。”雪滿說。
“既然有能力去做，就有責(zé)任去做”
防疫物資快進(jìn)快出、急需急用的狀態(tài)，疊加上疫情中井噴的線上銷售，“心臟倉(cāng)”上線的時(shí)間里，供應(yīng)鏈上的阿里小二們已經(jīng)連軸轉(zhuǎn)了近兩個(gè)月。
防疫物資進(jìn)出的不規(guī)律性使得工作很難有計(jì)劃地提前安排，這對(duì)供應(yīng)鏈“控制塔”的統(tǒng)籌工作提出挑戰(zhàn)。然而即使自身業(yè)務(wù)面臨壓力，大家“只認(rèn)一個(gè)理”——無條件將處理防疫物資擺在第一優(yōu)先級(jí)。
在這條熱血的供應(yīng)鏈上，為了保證物資在最快時(shí)間，以準(zhǔn)確的數(shù)量、合格的質(zhì)量完成入庫(kù)和出庫(kù)，每天都在上演著一場(chǎng)場(chǎng)接力賽。
工廠物流有困難，小二就調(diào)車上門提貨；商家找快遞公司發(fā)的物資無法準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，小二們就拿著物流信息追蹤到中途站點(diǎn)，在成千上萬貨堆里把商品翻出來；當(dāng)最遠(yuǎn)的一批物資要交付到海南，小二們又想盡辦法讓滿滿兩車消毒液裝上了輪渡專船。
“如果把抗疫物資運(yùn)輸當(dāng)成一個(gè)業(yè)務(wù)來看，我們確實(shí)是從沒做過這件事，但既然我們有這樣的能力去做，此刻就有這樣的責(zé)任去做。”雪滿表示，應(yīng)對(duì)計(jì)劃外事件的能力是供應(yīng)鏈的核心能力，正是日常的能力積淀，給此次“心臟倉(cāng)”的穩(wěn)健運(yùn)作帶來可能。
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