2021年中國生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化發(fā)展現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢(shì)分析：疫情加速生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化渠道建設(shè)[圖]

    一、發(fā)展現(xiàn)狀

    1、服務(wù)消費(fèi)成為消費(fèi)增長的核心驅(qū)動(dòng)力

    2020年中國人均國內(nèi)生產(chǎn)總值達(dá)7.2萬元，較2019年增加了0.17萬元，同比增長2.4%，標(biāo)志著我國居民生活水平提高進(jìn)入新的發(fā)展階段，居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)將進(jìn)一步升級(jí)，服務(wù)消費(fèi)占比進(jìn)一步提升。預(yù)計(jì)到2025年，我國服務(wù)業(yè)增加值占GDP比重、服務(wù)業(yè)從業(yè)人數(shù)占全部就業(yè)人數(shù)比重、服務(wù)消費(fèi)占居民消費(fèi)支出比重將分別達(dá)到59.05%、54.96%、50.40%。“十四五”期間我國經(jīng)濟(jì)服務(wù)化特征將更加明顯，服務(wù)業(yè)主導(dǎo)地位將進(jìn)一步鞏固，服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的大格局更加穩(wěn)固。

2011-2020年中國人均國內(nèi)生產(chǎn)總值統(tǒng)計(jì)

資料來源：國家統(tǒng)計(jì)局、智研咨詢整理

    2、服務(wù)業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有良好的發(fā)展基礎(chǔ)

    截至2021年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)101074萬人，其中網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)81206萬人，網(wǎng)絡(luò)支付用戶規(guī)模達(dá)87221萬人。10億網(wǎng)民構(gòu)成了全球最大的數(shù)字社會(huì)，為我國服務(wù)業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型、推動(dòng)新服務(wù)發(fā)展提供了良好的基礎(chǔ)。

2014-2021年上半年中國網(wǎng)民規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模及網(wǎng)絡(luò)支付用戶規(guī)模統(tǒng)計(jì)

資料來源：CNNIC、智研咨詢整理

    相關(guān)報(bào)告：智研咨詢發(fā)布的《2022-2028年中國生活服務(wù)O2O模式行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查及市場(chǎng)前景趨勢(shì)報(bào)告》

    3、數(shù)字生活新服務(wù)空間巨大

    近年來中國020市場(chǎng)快速發(fā)展，2020年中國020市場(chǎng)整體規(guī)模達(dá)26278億元，較2019年增加了2460億元，預(yù)計(jì)2021年中國020市場(chǎng)整體規(guī)模將達(dá)到33160億元，其中，到店市場(chǎng)規(guī)模為11562.32億元，較2019年減少了1299.4億元；到家市場(chǎng)規(guī)模為14715.68億元，較2019年增加了3759.4億元。未來數(shù)字生活新服務(wù)還有巨大的增長空間。

2016-2021年中國020市場(chǎng)整體規(guī)模統(tǒng)計(jì)及預(yù)測(cè)

資料來源：Kantar凱度、智研咨詢整理

    從市場(chǎng)規(guī)模結(jié)構(gòu)來看，2020年到店市場(chǎng)規(guī)模占020市場(chǎng)規(guī)模的44%，較2019年減少了10%，預(yù)計(jì)2021年到店市場(chǎng)規(guī)模占020市場(chǎng)規(guī)模的37%；到家市場(chǎng)規(guī)模占020市場(chǎng)規(guī)模的56%，較2019年增長了10%，預(yù)計(jì)2021年到家市場(chǎng)規(guī)模占020市場(chǎng)規(guī)模的63%。

2016-2021年中國020市場(chǎng)規(guī)模結(jié)構(gòu)

資料來源：Kantar凱度、智研咨詢整理

    4、生活服務(wù)業(yè)的數(shù)字化水平差異較大

    從生活服務(wù)業(yè)內(nèi)部各行業(yè)看，其數(shù)字化水平差異較大，酒店業(yè)的數(shù)字化率約為35.2%，餐飲業(yè)的數(shù)字化率約為15.1%，家政業(yè)的數(shù)字化率僅約為3.5%，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的數(shù)字化率低于1%。

生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化率

資料來源：阿里本地生活新服務(wù)研究中心、智研咨詢整理

    5、疫情加速生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化渠道建設(shè)

    疫情加速了企業(yè)數(shù)字化渠道建設(shè)，以增強(qiáng)自身抗風(fēng)險(xiǎn)能力。以餐飲企業(yè)為例，2019年，餐飲企業(yè)中采用“純堂食”和“堂食+外賣”模式的比例分別為60%和35%左右，“純外賣”型餐飲企業(yè)的占比僅為4%-5%，堂食仍是餐飲行業(yè)的重點(diǎn)經(jīng)營模式。隨著外賣模式不斷獲得消費(fèi)者認(rèn)可，更多餐飲企業(yè)開展外賣模式，以滿足消費(fèi)者多樣化需求。與此同時(shí)，外賣市場(chǎng)的不斷增長也推動(dòng)了餐飲企業(yè)經(jīng)營模式的創(chuàng)新，“純外賣”形式的餐飲企業(yè)逐漸在市場(chǎng)中占據(jù)一席之地。疫情的發(fā)生短期內(nèi)對(duì)餐飲企業(yè)造成巨大影響。2020年2月，餐飲企業(yè)中“純堂食”企業(yè)的比例降為40%，“堂食＋外賣”的比例上升至43％，“純外賣”的比例增加至17％，餐飲企業(yè)的“自救”行動(dòng)推動(dòng)了“堂食+外賣”模式的發(fā)展。在疫情常態(tài)化控制之后，餐飲企業(yè)的經(jīng)營模式結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定，50％左右的餐飲企業(yè)仍然為“純堂食”模式，“堂食＋外賣”模式和“純外賣”模式的比重分別達(dá)到了43％和8％左右。

2019-2020年6月各經(jīng)營模式門店數(shù)量占比分月份變化

資料來源：客如云大數(shù)據(jù)研究中心、智研咨詢整理

    二、發(fā)展趨勢(shì)

    本次疫情期間，傳統(tǒng)電商商戶加速登陸本地生活平臺(tái)，線下商超走向線上零售及配送。受疫情影響，一些以簡單售賣為主、缺乏專業(yè)技術(shù)、數(shù)字化水平低的小微商戶客戶流失嚴(yán)重，面臨被市場(chǎng)淘汰的風(fēng)險(xiǎn)；而數(shù)字化水平高，線上運(yùn)營技術(shù)過硬的商戶抗風(fēng)險(xiǎn)能力較強(qiáng)，在疫情期間依然能夠持續(xù)在線上為用戶提供咨詢和服務(wù)，用戶粘性進(jìn)一步增強(qiáng)。越來越多的電商商戶也開始以布局線下店的方式來尋找線上和線下打通的可能性。單獨(dú)的線上或者線下店運(yùn)營都相繼遇到瓶頸，服務(wù)線上化、電商本地化將成為未來趨勢(shì)。利用數(shù)字化運(yùn)營工具，降低門店經(jīng)營成本，提升服務(wù)水平，將成為服務(wù)業(yè)商家的新標(biāo)準(zhǔn)新要求。線上線下結(jié)合，即時(shí)配送的新型服務(wù)模式也將成為本地服務(wù)業(yè)的新趨勢(shì)。對(duì)品牌企業(yè)而言，多維立體化融合創(chuàng)造出全渠道、全場(chǎng)景的消費(fèi)者觸達(dá)。這其中包括了：遠(yuǎn)近融合、上下融合、軟硬融合、虛實(shí)融合。

中國生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)

資料來源：智研咨詢整理

    以上數(shù)據(jù)及信息可參考智研咨詢（m.yhcgw.cn）發(fā)布的《2021-2027年中國生活服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)研究分析及投資戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告》。智研咨詢是中國領(lǐng)先產(chǎn)業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)，提供深度產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告、商業(yè)計(jì)劃書、可行性研究報(bào)告及定制服務(wù)等一站式產(chǎn)業(yè)咨詢服務(wù)。您可以關(guān)注【智研咨詢】公眾號(hào)，每天及時(shí)掌握更多行業(yè)動(dòng)態(tài)。