2020年中國鐵路客車市場現(xiàn)狀及新形勢下提高鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的策略分析[圖]

    一、鐵路客車主要種類

    鐵路客車是指載運(yùn)旅客的車輛、為旅客提供服務(wù)的車輛以及掛運(yùn)在旅客列車中的其他用途的車輛?？蛙嚪致每瓦\(yùn)送、旅客服務(wù)和特殊用途等3種車輛。中國鐵路客車根據(jù)用途的不同，主要有如下幾種：硬座車、軟座車、硬臥車、軟臥車、行李車、餐車、郵政車、試驗(yàn)車。高速客車中還有一等軟座車、二等軟座等車。此外，還有公務(wù)車、衛(wèi)生車、醫(yī)務(wù)車、維修車、文教車、特種車等。

鐵路客車主要種類

資料來源：智研咨詢整理

    二、鐵路客車行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

    近年來高鐵旅客發(fā)送量增速保持穩(wěn)定增長，2019年中國鐵路旅客發(fā)送量36.6億人，比上年增加2.85億人；2020年1-11月中國鐵路旅客發(fā)送量19.96億人。

2014-2020年1-11月中國鐵路旅客發(fā)送量

資料來源：國家鐵路局、智研咨詢整理

    智研咨詢發(fā)布的《2021-2027年中國鐵路客車產(chǎn)業(yè)發(fā)展動態(tài)及投資方向分析報告》

    從周轉(zhuǎn)量來看，2014年來，中國鐵路旅客周轉(zhuǎn)量增長穩(wěn)定，2019年中國鐵路旅客周轉(zhuǎn)量14706.64億人公里，同比增長3.96%；2020年1-11月鐵路旅客周轉(zhuǎn)量7565.35億人公里。

2014-2020年1-11月中國鐵路旅客周轉(zhuǎn)量及增長

資料來源：國家鐵路局、智研咨詢整理

    近年來，隨著鐵路旅客發(fā)送量的不斷增長，全國鐵路客車擁有量穩(wěn)步增加，數(shù)據(jù)顯示：2019年中國國家鐵路客車擁有量74848輛，比上年增加1649輛。

2014-2019年中國鐵路客車擁有量

資料來源：國家統(tǒng)計局、智研咨詢整理

    2014-2017年中國鐵路客車產(chǎn)量呈不斷下降趨勢，2018-2019年開始有所回升，2019年中國鐵路客車產(chǎn)量1641輛，比上年增加727輛。

2014-2019年中國鐵路客車產(chǎn)量

資料來源：國家統(tǒng)計局、智研咨詢整理

    三、新形勢下提高鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的策略

    新形勢下，鐵路客運(yùn)服務(wù)迎來新挑戰(zhàn)，作為企業(yè)工作人員，要重視加強(qiáng)服務(wù)能力，科學(xué)的開展鐵路客運(yùn)服務(wù)研究，從而才能不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

    隨著時代發(fā)展，鐵路客運(yùn)服務(wù)工作水平不斷提高，在有效的加強(qiáng)服務(wù)管理能力過程，要重視全面完善客運(yùn)服務(wù)體系，積極制定更加高效的服務(wù)模式，從而才能不斷提高服務(wù)效率。

新形勢下提高鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的策略

資料來源：智研咨詢整理