智能客服
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![2023年中國(guó)智能客服行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)：隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)正朝著更加智能化發(fā)展[圖]](http://img.chyxx.com/images/2022/0330/d1363a7ee3953fc25ed09e0b79158acce9dc7c22.png?x-oss-process=style/w320)
2023年中國(guó)智能客服行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)：隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)正朝著更加智能化發(fā)展[圖]
根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，全球智能客服行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模上漲較快，2022年全球智能客服行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模約為40.45億美元，2016-2022年復(fù)合增長(zhǎng)率為26.55%，其中對(duì)軟件需求旺盛，占據(jù)了需求結(jié)構(gòu)大數(shù)份額，占比為79.98%。
![2021年中國(guó)智能客服產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)分析[圖]](http://img.chyxx.com/2022/01/E2532RYFQM_m.jpg?x-oss-process=style/w320)
2021年中國(guó)智能客服產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)分析[圖]
智能客服是在大規(guī)模知識(shí)處理基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一項(xiàng)面向行業(yè)應(yīng)用的，它是具有行業(yè)通用性，不僅為企業(yè)提供了細(xì)粒度知識(shí)管理技術(shù)，還為企業(yè)與海量用戶(hù)之間的溝通建立了一種基于自然語(yǔ)言的快捷有效的技術(shù)手段；同時(shí)還能夠?yàn)槠髽I(yè)提供精細(xì)化管理所需的統(tǒng)計(jì)分析信息。
![2020年中國(guó)智能客服市場(chǎng)發(fā)展概括：智能客服有望成為行業(yè)實(shí)現(xiàn)新增長(zhǎng)的突破點(diǎn) [圖]](http://img.chyxx.com/2021/11/909165R3D3_m.jpg?x-oss-process=style/w320)
2020年中國(guó)智能客服市場(chǎng)發(fā)展概括：智能客服有望成為行業(yè)實(shí)現(xiàn)新增長(zhǎng)的突破點(diǎn) [圖]
2016年，人工智能進(jìn)入商業(yè)化發(fā)展階段，市場(chǎng)規(guī)模迅速增加。截至2020年底，全球人工智能市場(chǎng)收入規(guī)模已經(jīng)突破8930億美元，預(yù)計(jì)2021年將突破1.2萬(wàn)億美元。而在人工智能技術(shù)不斷發(fā)展與客服行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)等背景下，中國(guó)智能客服興起也迎來(lái)了快速增長(zhǎng)。
![2020年中國(guó)智能客服市場(chǎng)空間分析：未來(lái)智能客服行業(yè)有望突破300-600億的市場(chǎng)增量[圖]](http://img.chyxx.com/2021/02/20210201133237.png?x-oss-process=style/w320)
2020年中國(guó)智能客服市場(chǎng)空間分析：未來(lái)智能客服行業(yè)有望突破300-600億的市場(chǎng)增量[圖]
我國(guó)智能客服市場(chǎng)增量來(lái)源主要有：智能終端設(shè)備、企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型需要、自建客服轉(zhuǎn)云等。未來(lái)，隨著人工智能技術(shù)的演進(jìn)與加速賦能，智能客服行業(yè)有望突破300-600億的市場(chǎng)增量。