芒果TV、PP視頻提交整改回復函：進一步界定會員廣告權(quán)益，取消默認自動續(xù)費功能

    4月15日，據(jù)浙江省消費者權(quán)益保護委員會官方消息，芒果TV、PP視頻分別向浙江省消費者權(quán)益保護委員會(以下稱省消保委)提交整改回復函，就4月8日省消保委約談中提到的相關(guān)問題說明整改方案和整改進度表。

    針對廣告特權(quán)描述不清問題，芒果TV和PP視頻承諾不再使用“免廣告”等絕對性描述宣傳用語，并已全面整改到位；進一步界定會員廣告權(quán)益，明確告知用戶所享用的廣告特權(quán)范圍。

    就自動續(xù)費扣款未提醒問題，芒果TV、PP視頻表示對購買連續(xù)包月的消費者，已在扣費前通過發(fā)送站內(nèi)消息、手機短信等形式，主動提醒用戶即將扣費；同時主動告知消費者退訂方式，消費者可隨時取消。

    關(guān)于默認勾選自動續(xù)費問題，芒果TV和PP視頻均表示已取消默認自動續(xù)費功能，由消費者自主勾選后再開通。

    針對購買的付費節(jié)目不能全屏觀看問題，芒果TV表示已經(jīng)解決，同時已通過人工清查所有視頻內(nèi)容，杜絕此類問題再次發(fā)生。

    此外，芒果TV表示整改方案已在4月9日前完成，PP視頻表示整改、更新后的平臺將于近期上線。同時兩家網(wǎng)站表示今后將進一步改進服務流程，確保及時響應和解決消費者的反饋。

    4月8日，浙江省消保委根據(jù)前期對愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷、芒果TV、搜狐視頻、騰訊體育、PP視頻、樂視視頻和嗶哩嗶哩九大視頻平臺以及喜馬拉雅和蜻蜓FM兩大音頻平臺的會員消費體驗結(jié)果，對上述存在問題的視、音頻網(wǎng)站進行約談并提出整改意見。

    消保委就體驗發(fā)現(xiàn)的問題，提出九方面整改意見，具體包括：

    廣告特權(quán)描述不清，涉嫌虛假宣傳。省消保委明確提出禁止使用“免廣告”、“跳廣告”等容易誤導消費者的絕對性宣傳語；類似開屏廣告等窗口，應在顯著位置設置關(guān)閉鍵，確保一鍵關(guān)閉；會員權(quán)益中，以明確的、簡單的方式描述廣告特權(quán)，并以顯著方式提示消費者。

    自動續(xù)費扣款未提醒。省消保委要求網(wǎng)站在會員自動續(xù)費到期前3日內(nèi)通過有效方式提醒消費者即將扣費，并得到消費者同意才能扣款。

    默認勾選自動續(xù)費，開通容易取消難。省消保委建議有關(guān)網(wǎng)站取消默認勾選；不得通過技術(shù)手段引導消費者選擇平臺推薦選項，對選擇項實現(xiàn)單頁全顯功能；設置一鍵開通服務時設置一鍵取消服務。

    增設收費項目。省消保委表示有關(guān)視、音頻網(wǎng)站應采取有效措施，切實解決多項收費、多頭收費等“吃相難看”問題，確保會員服務透明、公平、誠信。

    購買的付費節(jié)目不能全屏觀看。省消保委提出經(jīng)營者應按合同內(nèi)容全面履行義務，否則應擔責。

    信息收集授權(quán)形同虛設。省消保委提出除國家法律法規(guī)規(guī)定的范圍外，不得強制獲取消費者個人信息；收集時應向消費者明示收集內(nèi)容和使用范圍。

    充值金額固定，退余額渠道不通暢，且充值余額安卓、iOS客戶端不通用。省消保委要求網(wǎng)站向消費者提供可自由選擇充值金額的渠道，使消費者所購買的項目和充值金額可以相互匹配；同時切實保障消費者的財產(chǎn)權(quán)和公平交易權(quán)，以顯著的方式向消費者明示充值余額退款渠道，確保賬戶余額可及時退回。

    部分視、音頻網(wǎng)站中對安卓、iOS消費者同片不同價，涉嫌價格歧視。省消保委表示各平臺不得在價格上歧視消費者，進行區(qū)別對待，應保證消費者購買的服務價格一致。

    個別App內(nèi)廣告導向“微商”，且客服無法提供相應證明文件。省消保委提出應建立、健全互聯(lián)網(wǎng)廣告業(yè)務的承接登記、審核、檔案管理制度；完善售后服務，為消費者提供便捷的投訴渠道。

    浙江省消保委對芒果TV、PP視頻積極整改的態(tài)度表示肯定。同時希望其他視、音頻網(wǎng)站盡快落實相關(guān)整改意見，切實維護消費者的合法權(quán)益。