“降速門”下的脆弱：沒了喬布斯的蘋果，連公關(guān)都爛

    2017年末，蘋果被爆“降速門”的丑聞事件，并在果粉的質(zhì)疑中迎來了2018。今日又得消息繼以色列與美國之后，組團(tuán)起訴蘋果限制舊款iPhone性能的國家名單上又增加了1個(gè)韓國。

    作為近年來鬧得最大的一次負(fù)面事件，蘋果目前為止的回應(yīng)卻相當(dāng)飄飄然欠缺誠意，只給出了一份道歉聲明：

    “關(guān)于我們?nèi)绾翁幚硎褂门f電池的iPhone性能，我們始終在聽取客戶的反饋意見。我們知道，有些人覺得蘋果讓你們感到失望了，我們?yōu)榇烁械奖?。關(guān)于這個(gè)問題有很多誤解，所以我們想澄清一下，讓大家知道我們正在做的一些改變。首先，我們從來沒有(也永遠(yuǎn)不會(huì))做任何事情來故意縮短任何蘋果產(chǎn)品的壽命，或者降低用戶體驗(yàn)來驅(qū)動(dòng)客戶升級。我們的目標(biāo)始終是創(chuàng)造客戶喜愛的產(chǎn)品，而讓iPhone盡可能長時(shí)間的持續(xù)使用是其中一個(gè)重要部分。”

    此外，蘋果還宣布，從2018年1月下旬開始到2018年12月末，蘋果將為iPhone 6及其以后推出的手機(jī)提供29美元的電池替換服務(wù)，這是一項(xiàng)不保修電池更換打折服務(wù)，正常價(jià)格為79美元。蘋果還將在“2018年初”發(fā)布iOS更新，以提供額外的電池健康細(xì)節(jié)，包括電池不再支持峰值處理器性能的通知。

    友商接連插刀：我們對安卓用戶的心日月可鑒

    “托福”于降速門，大眾得以被普及計(jì)劃報(bào)廢的概念：

    1924年圣誕節(jié)期間，歐司朗、飛利浦、通用電氣等在日內(nèi)瓦聚集，組成一個(gè)名為“phoebus”的壟斷集團(tuán)，約定將市面上所有的普通燈泡的使用壽命限制在1000小時(shí)以內(nèi)，超過1000小時(shí)之上的燈泡廠商會(huì)被聯(lián)盟懲罰，盡管當(dāng)時(shí)主流廠商已經(jīng)擁有生產(chǎn)2500小時(shí)以上的燈泡產(chǎn)品。

    1942年，美國政府將“phoebus”集團(tuán)告上法庭，雖然協(xié)議名義上被終止，但這些公司并沒有進(jìn)行任何賠償。至今，普通燈泡的壽命只有1000小時(shí)。

    從此這種有意為產(chǎn)品設(shè)計(jì)有限的使用壽命，令產(chǎn)品在一定時(shí)間后報(bào)廢，以讓使用者更新?lián)Q代的策略就被稱之為計(jì)劃報(bào)廢。

    而電子與家電消費(fèi)的廠商立刻學(xué)會(huì)了這一招， 2015年，歐洲環(huán)境新聞資訊服務(wù)ENDS Europe發(fā)現(xiàn)電子產(chǎn)品的使用壽命在變短，指出，購買新設(shè)備來替換出現(xiàn)故障的設(shè)備的情況對設(shè)備總銷量的貢獻(xiàn)比例從2004年的3.5%上升到2012年的8.3%;大型家用電器購入后5年內(nèi)要更換的比例也從2004年的7%攀升到2013年的13%。”

    所以事件爆發(fā)后不少安卓用戶也開始擔(dān)心，連龍頭老大蘋果都這樣了，我們會(huì)不會(huì)也掉坑里了?

    誰知各大品牌以前所未有的速度紛紛站隊(duì)，立即向安卓用戶表明自己的清白。HTC、摩托羅拉等回復(fù)稱，從未對老款手機(jī)進(jìn)行削弱性能的處理。LG和三星這兩家韓國巨頭也都強(qiáng)調(diào)，沒有通過軟件更新的形式對老款手機(jī)的CPU進(jìn)行降頻。

    此前，最早公開對蘋果降速一事進(jìn)行回應(yīng)的應(yīng)該是華為，其消費(fèi)者業(yè)務(wù)CEO余承東對媒體表示，華為軟件更新不僅不會(huì)削弱老手機(jī)性能，反而出發(fā)點(diǎn)是讓老手機(jī)速度更快、系統(tǒng)更流暢。

    喬幫主走后，蘋果還能輝煌多久?

    蘋果近兩年的處境和以前相比，確實(shí)不容樂觀。2016年，iPhone出貨量下滑，全球市場份額只有14.6%，同比下降7%，2017年下滑繼續(xù)。從供應(yīng)鏈傳出的最新消息顯示，由于iPhone X銷售不如預(yù)期，蘋果大幅縮減了明年首季的銷量預(yù)估，從原定單季5000萬部大減四成至3000萬部。

    而接手喬幫主位置的庫克，這些年也鮮少獲得大眾的贊許。不論是iPhone的外形設(shè)計(jì)還是功能開發(fā)，在國內(nèi)多家品牌的圍攻對比下，都被詬病缺乏新意，毫無最初幾代產(chǎn)品那般進(jìn)擊。

    再加上庫克缺少喬幫主的人格魅力，一直低調(diào)行事的他更拉遠(yuǎn)與果粉的距離。

    比如說這次的道歉信，是由蘋果官方的名義發(fā)布的，并沒有能夠讓大眾投射的背鍋對象，因此被愚弄的感覺一直縈繞用戶心頭。

    但喬幫主卻署名了不少用戶信，并且出了名的簡單易懂。這也是蘋果在早期能拉近和用戶距離的原因之一。

    他的最后一封信《Thoughts on Flash》在蘋果官網(wǎng)上還能看到，當(dāng)時(shí)的用戶不滿iPhone無法運(yùn)行Adobe Flash，因?yàn)楫?dāng)時(shí)這個(gè)軟件是眾多網(wǎng)站必備的。

    但喬幫主的用詞清晰、直接且真誠，承認(rèn)了自己的決策會(huì)有一些負(fù)面影響，比如iPhone用戶沒辦法玩Flash游戲了。而且隨著時(shí)光流逝，喬布斯也證明了Flash并不適合移動(dòng)設(shè)備，從現(xiàn)在看來當(dāng)時(shí)的決策的確富有遠(yuǎn)見。

    相比之下，如今蘋果針對“舊版手機(jī)減速”問題時(shí)，發(fā)言人說的都是一些“緩和瞬時(shí)峰值”這類普通人完全聽不懂的言論。

    說好的犯錯(cuò)挨打要站直呢?這個(gè)公關(guān)的一點(diǎn)誠意都感受不到。

    昔日的業(yè)界典范，如今備受質(zhì)疑

    蘋果之所以能夠成為全球市值最高公司，是因?yàn)樗o予了用戶充分理由來保持忠誠。受到iPhone簡潔設(shè)計(jì)和注重隱私的吸引，用戶購買了iOS生態(tài)系統(tǒng)中的App、電影以及音樂。慢慢用戶就會(huì)發(fā)現(xiàn)，舍棄蘋果是一件成本昂貴的麻煩事。

    但這次且不說蘋果究竟是否有意讓舊款iPhone計(jì)劃報(bào)廢，引起眾怒的重要一點(diǎn)在于蘋果的這些所謂計(jì)劃都未向消費(fèi)者公布，侵犯了知情權(quán)。

    其實(shí)自成立以來，蘋果就一直延續(xù)著這種保持神秘的做法，不管是收購新技術(shù)還是升級功能，只有被泄漏后才會(huì)承認(rèn)。

    以iPhone 4為例，它完全可以很完美的運(yùn)行Siri，但是蘋果卻通過iPhone 4s推出了這一功能。同樣，iPhone 3G的攝像頭具備拍攝視頻的能力，但是蘋果并沒有升級這一功能，而是推出了iPhone 3GS。

    但既然蘋果在采取這一“確實(shí)傷害消費(fèi)者利益”措施的時(shí)候沒有選擇公開，那么大眾不由得開始思考：還有哪些秘密被隱瞞了呢?為什么iPhone用戶應(yīng)該相信蘋果的解釋?你說是一年前才開始的我們就能信嗎?

    所謂的陰謀論一旦有證實(shí)的可能，晃動(dòng)的果粉心可能在安卓品牌的強(qiáng)勢圍攻下立刻就散了。

    博客主和iPhone開發(fā)人員Marco Arment在推文中寫道：“多年來，我們一直在試圖說服人們，蘋果沒有通過悄悄的降低舊版iPhone的性能，來推動(dòng)用戶的升級。但是無論出于何種原因，這一做法所造成的聲譽(yù)受損可能會(huì)長達(dá)十年之久。”

    曾經(jīng)是良心代表的蘋果如今成為眾矢之的，其實(shí)都是自己作的。