永輝超市將直播間直接“搬”到了源頭產(chǎn)地的田間地頭，讓網(wǎng)友感受更加直接[圖]

    “我們這次直播的南川鮮筍都是全天然生長(zhǎng)的綠色食品，大家下單后由當(dāng)?shù)毓S農(nóng)當(dāng)日現(xiàn)摘現(xiàn)發(fā)，保證新鮮到家！”4月1日下午，一場(chǎng)別開(kāi)生面的直播活動(dòng)在重慶市水江鎮(zhèn)南川方竹示范基地內(nèi)進(jìn)行，永輝超市將直播間直接“搬”到了源頭產(chǎn)地的田間地頭，為消費(fèi)者帶來(lái)了一場(chǎng)最直觀的直播體驗(yàn)。

    感受更加直接網(wǎng)友直呼來(lái)一單

    “本來(lái)只想看看，結(jié)果看到主播現(xiàn)場(chǎng)挖筍、現(xiàn)場(chǎng)試吃，沒(méi)忍住就下了一單！”幾天前，家住重慶市南岸區(qū)5公里的李小姐在朋友圈看到永輝超市的直播預(yù)告，想起家人愛(ài)吃筍，便關(guān)注了這場(chǎng)直播。直播過(guò)程中，李小姐通過(guò)視頻看到了產(chǎn)地情況、采摘過(guò)程，還學(xué)到如何剝筍和烹飪手法，當(dāng)即通過(guò)永輝生活A(yù)PP下單購(gòu)買(mǎi)了一份南川鮮竹筍。

    本次南川鮮竹筍直播活動(dòng)僅在永輝生活A(yù)PP重慶區(qū)域進(jìn)行，盡管銷(xiāo)售區(qū)域有限，但直播期間仍有上萬(wàn)網(wǎng)友涌入直播間觀看。一個(gè)小時(shí)左右的直播活動(dòng)，訂單量超過(guò)3000份，銷(xiāo)量超過(guò)15000斤。為保證消費(fèi)者嘗到最新鮮竹筍，當(dāng)?shù)刭Y深筍農(nóng)在直播過(guò)程中現(xiàn)場(chǎng)采摘新鮮竹筍；采挖過(guò)后，由永輝超市組織農(nóng)戶分揀，挑選品相上成的竹筍后現(xiàn)場(chǎng)發(fā)貨，再為下單用戶包郵到家。

    受消費(fèi)者需求轉(zhuǎn)變及疫情影響，近段時(shí)間直播帶貨越來(lái)越火。持續(xù)加速推進(jìn)線上線下融合發(fā)展的永輝超市，開(kāi)始嘗試這種新的營(yíng)銷(xiāo)渠道。此前，永輝生活A(yù)PP分別與永輝自有品牌“永輝優(yōu)選”、寶潔、聯(lián)合利華、伊利、高潔絲、好奇等品牌合作，通過(guò)直播向網(wǎng)友推廣當(dāng)季熱門(mén)商品及女神節(jié)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，超過(guò)20萬(wàn)網(wǎng)友在線觀看。依托于永輝強(qiáng)大的生鮮供應(yīng)鏈體系，永輝超市逐步將直播商品從家用、食品、洗護(hù)類(lèi)為主拓展到更加符合永輝“生鮮為王”特色的生鮮商品；直播形式也突破傳統(tǒng)，帶著用戶走進(jìn)永輝遍布各地的源頭直采產(chǎn)地，向消費(fèi)者形象直觀呈現(xiàn)商品生產(chǎn)、采摘等過(guò)程，更把單向購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化成雙向互動(dòng)、有溫度的交流過(guò)程。

    圍繞餐桌場(chǎng)景永輝提速到家業(yè)務(wù)

    一直以來(lái)，永輝超市持續(xù)深耕生鮮領(lǐng)域，線下門(mén)店依托供應(yīng)鏈和物流優(yōu)勢(shì)，始終保持全國(guó)快速擴(kuò)張的勢(shì)頭。為了加速線上線下融合發(fā)展，永輝到家業(yè)務(wù)也將進(jìn)一步聚焦生鮮商品，圍繞餐桌消費(fèi)場(chǎng)景。永輝生活A(yù)PP重慶區(qū)域頁(yè)面顯示，相較于之前的首頁(yè)，在晚22點(diǎn)到次日10點(diǎn)開(kāi)設(shè)了新鮮早市板塊，配送時(shí)間也從早上9點(diǎn)提前至7點(diǎn)。此外，首頁(yè)還新增了平價(jià)菜市場(chǎng)、實(shí)時(shí)鮮貨、新品嘗鮮等以生鮮商品為主的專(zhuān)題板塊，進(jìn)一步提升永輝生活A(yù)PP上的生鮮商品種類(lèi)和占比，將線下生鮮市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)延續(xù)到了線上到家業(yè)務(wù)。

    為提升疫情期間新用戶留存和轉(zhuǎn)化，除持續(xù)優(yōu)化線上商品品類(lèi)和打造沉浸式營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景外，永輝到家業(yè)務(wù)也將提升用戶體驗(yàn)放至重要位置。今年3月，“永輝生活”平臺(tái)福州區(qū)域宣布全業(yè)態(tài)推出限時(shí)服務(wù)——“慢必賠”和品質(zhì)服務(wù)——“壞必賠”。“慢必賠”是為保證消費(fèi)者配送服務(wù)體驗(yàn)，如果消費(fèi)者下單后在預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間內(nèi)未收到訂單，將在訂單簽收后享受“慢必賠”服務(wù)，系統(tǒng)將按設(shè)定的賠付標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)給用戶發(fā)放現(xiàn)金券；“壞必賠”則針對(duì)商品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者收到的商品如果出現(xiàn)腐爛、變質(zhì)、發(fā)臭霉等情況，可在收貨24小時(shí)內(nèi)提交有效憑證申請(qǐng)售后或反饋給客服，除進(jìn)行正常售后服務(wù)外，永輝還將額外贈(zèng)送一張現(xiàn)金券。

    數(shù)據(jù)顯示，3月20日至22日，永輝生活A(yù)PP在重慶區(qū)域開(kāi)展“下滿3單，瓜分100萬(wàn)”活動(dòng)。活動(dòng)期間，為消費(fèi)者提供全倉(cāng)券、爆品、多品類(lèi)滿立減、邀請(qǐng)有禮等多種優(yōu)惠的活動(dòng)。截止3月21日23時(shí)59分，永輝生活A(yù)PP重慶區(qū)域總訂單量突破18萬(wàn)，履約準(zhǔn)時(shí)率近94%。21日當(dāng)天，永輝超市自營(yíng)平臺(tái)頁(yè)面訪問(wèn)量約為2400萬(wàn)次，轉(zhuǎn)化率超過(guò)30%。3月27日至29日，福建永輝超市推出“全場(chǎng)低至3.9折”線上線下共享低價(jià)風(fēng)暴活動(dòng)，活動(dòng)三天，福建“永輝生活”APP累計(jì)訂單量超過(guò)74萬(wàn)單，其中28日訂單量超過(guò)35萬(wàn)單。