永輝超市將直播間直接“搬”到了源頭產(chǎn)地的田間地頭，讓網(wǎng)友感受更加直接

    “我們這次直播的南川鮮筍都是全天然生長的綠色食品，大家下單后由當(dāng)?shù)毓S農(nóng)當(dāng)日現(xiàn)摘現(xiàn)發(fā)，保證新鮮到家！”4月1日下午，一場別開生面的直播活動在重慶市水江鎮(zhèn)南川方竹示范基地內(nèi)進(jìn)行，永輝超市將直播間直接“搬”到了源頭產(chǎn)地的田間地頭，為消費者帶來了一場最直觀的直播體驗。

    感受更加直接網(wǎng)友直呼來一單

    “本來只想看看，結(jié)果看到主播現(xiàn)場挖筍、現(xiàn)場試吃，沒忍住就下了一單！”幾天前，家住重慶市南岸區(qū)5公里的李小姐在朋友圈看到永輝超市的直播預(yù)告，想起家人愛吃筍，便關(guān)注了這場直播。直播過程中，李小姐通過視頻看到了產(chǎn)地情況、采摘過程，還學(xué)到如何剝筍和烹飪手法，當(dāng)即通過永輝生活A(yù)PP下單購買了一份南川鮮竹筍。

    本次南川鮮竹筍直播活動僅在永輝生活A(yù)PP重慶區(qū)域進(jìn)行，盡管銷售區(qū)域有限，但直播期間仍有上萬網(wǎng)友涌入直播間觀看。一個小時左右的直播活動，訂單量超過3000份，銷量超過15000斤。為保證消費者嘗到最新鮮竹筍，當(dāng)?shù)刭Y深筍農(nóng)在直播過程中現(xiàn)場采摘新鮮竹筍；采挖過后，由永輝超市組織農(nóng)戶分揀，挑選品相上成的竹筍后現(xiàn)場發(fā)貨，再為下單用戶包郵到家。

    受消費者需求轉(zhuǎn)變及疫情影響，近段時間直播帶貨越來越火。持續(xù)加速推進(jìn)線上線下融合發(fā)展的永輝超市，開始嘗試這種新的營銷渠道。此前，永輝生活A(yù)PP分別與永輝自有品牌“永輝優(yōu)選”、寶潔、聯(lián)合利華、伊利、高潔絲、好奇等品牌合作，通過直播向網(wǎng)友推廣當(dāng)季熱門商品及女神節(jié)營銷活動，超過20萬網(wǎng)友在線觀看。依托于永輝強大的生鮮供應(yīng)鏈體系，永輝超市逐步將直播商品從家用、食品、洗護(hù)類為主拓展到更加符合永輝“生鮮為王”特色的生鮮商品；直播形式也突破傳統(tǒng)，帶著用戶走進(jìn)永輝遍布各地的源頭直采產(chǎn)地，向消費者形象直觀呈現(xiàn)商品生產(chǎn)、采摘等過程，更把單向購買轉(zhuǎn)化成雙向互動、有溫度的交流過程。

    圍繞餐桌場景永輝提速到家業(yè)務(wù)

    一直以來，永輝超市持續(xù)深耕生鮮領(lǐng)域，線下門店依托供應(yīng)鏈和物流優(yōu)勢，始終保持全國快速擴張的勢頭。為了加速線上線下融合發(fā)展，永輝到家業(yè)務(wù)也將進(jìn)一步聚焦生鮮商品，圍繞餐桌消費場景。永輝生活A(yù)PP重慶區(qū)域頁面顯示，相較于之前的首頁，在晚22點到次日10點開設(shè)了新鮮早市板塊，配送時間也從早上9點提前至7點。此外，首頁還新增了平價菜市場、實時鮮貨、新品嘗鮮等以生鮮商品為主的專題板塊，進(jìn)一步提升永輝生活A(yù)PP上的生鮮商品種類和占比，將線下生鮮市場的優(yōu)勢延續(xù)到了線上到家業(yè)務(wù)。

    為提升疫情期間新用戶留存和轉(zhuǎn)化，除持續(xù)優(yōu)化線上商品品類和打造沉浸式營銷場景外，永輝到家業(yè)務(wù)也將提升用戶體驗放至重要位置。今年3月，“永輝生活”平臺福州區(qū)域宣布全業(yè)態(tài)推出限時服務(wù)——“慢必賠”和品質(zhì)服務(wù)——“壞必賠”。“慢必賠”是為保證消費者配送服務(wù)體驗，如果消費者下單后在預(yù)計送達(dá)時間內(nèi)未收到訂單，將在訂單簽收后享受“慢必賠”服務(wù)，系統(tǒng)將按設(shè)定的賠付標(biāo)準(zhǔn)自動給用戶發(fā)放現(xiàn)金券；“壞必賠”則針對商品質(zhì)量問題，消費者收到的商品如果出現(xiàn)腐爛、變質(zhì)、發(fā)臭霉等情況，可在收貨24小時內(nèi)提交有效憑證申請售后或反饋給客服，除進(jìn)行正常售后服務(wù)外，永輝還將額外贈送一張現(xiàn)金券。

    數(shù)據(jù)顯示，3月20日至22日，永輝生活A(yù)PP在重慶區(qū)域開展“下滿3單，瓜分100萬”活動。活動期間，為消費者提供全倉券、爆品、多品類滿立減、邀請有禮等多種優(yōu)惠的活動。截止3月21日23時59分，永輝生活A(yù)PP重慶區(qū)域總訂單量突破18萬，履約準(zhǔn)時率近94%。21日當(dāng)天，永輝超市自營平臺頁面訪問量約為2400萬次，轉(zhuǎn)化率超過30%。3月27日至29日，福建永輝超市推出“全場低至3.9折”線上線下共享低價風(fēng)暴活動，活動三天，福建“永輝生活”APP累計訂單量超過74萬單，其中28日訂單量超過35萬單。