中國最大的在線旅游平臺攜程正式復(fù)工一周，啟動13億元扶持用戶和供應(yīng)商

    中國最大的在線旅游平臺攜程已經(jīng)正式復(fù)工一周。

    據(jù)了解，2月17日，攜程員工就已經(jīng)回到公司崗位，也是第一個恢復(fù)集中辦公的在線旅游平臺。

    至少啟動13億元扶持用戶和供應(yīng)商。

    截至目前，攜程已經(jīng)至少啟動了13億元人民幣用于重大災(zāi)害保障和供應(yīng)商支持基金等針對用戶和供應(yīng)商的扶持措施。

    1月24日凌晨，攜程就宣布啟動1億元重大災(zāi)害保障金，免費取消全國范圍內(nèi)旅行產(chǎn)品退單。1月26日，攜程將重大災(zāi)害保障金額提升至2億元。2月5日，攜程宣布啟動10億元支持基金，為合作供應(yīng)商緩解資金周轉(zhuǎn)壓力、為供應(yīng)商減損其無法減損的資源費用等。

    梁建章坦言，如果疫情和停工的時間持續(xù)更長，對攜程來說在資金上也有壓力，“但是我覺得我們的壓力肯定遠遠比不上那些中小企業(yè)的壓力，這是整個行業(yè)的擔心。”

    根據(jù)攜程此前發(fā)布的合作伙伴“同袍”計劃，共有10項措施，其中包括啟動10億元供應(yīng)商合作伙伴支持基金，為攜程平臺機票、酒店、旅游度假等合作供應(yīng)商緩解資金周轉(zhuǎn)壓力；酒店商家退回50%疫情期間營銷費用，再對部分營銷資源做免費延期，酒店商城其他生活服務(wù)類產(chǎn)品免傭金1年；減免團隊游旅游供應(yīng)商合作伙伴春節(jié)前投入的廣告推廣費用，減免春節(jié)期間訂單的交易傭金，退還平臺系統(tǒng)使用費至少3個月；為近8000家全國旅游門店免除3個月管理費，并將門店各自簽訂的任務(wù)額度延期3個月，以緩解門店的經(jīng)營壓力等。

    金融支持方面，攜程金融分別針對酒店和旅游供應(yīng)商推出經(jīng)營貸、程信鏈產(chǎn)品，攜手多家銀行合作伙伴，為攜程平臺商戶提供不少于100億元額度規(guī)模的小微貸款。同時，對湖北地區(qū)商戶的資金需求優(yōu)先受理，專項支持。湖北地區(qū)的合作伙伴還將獲得攜程聯(lián)合中國平安免費提供的“新冠”疫情公益保險。

    此外，攜程還曾宣布，攜程用車出臺扶持政策，提高疫情期間合作司機待遇，于2月10日至2月29日期間為合作司機提供5元/完單的補貼，為合作供應(yīng)商提供3元/完單的補貼。與此同時，將合作司機結(jié)算比例上調(diào)13%，并對合作司機免收軟件使用費；對合作供應(yīng)商“咨詢服務(wù)費”最高上調(diào)60%。

    “應(yīng)在湖北地區(qū)不放松的同時盡快全面復(fù)工”

    根據(jù)攜程發(fā)布的通知，要求從2月17日恢復(fù)集中辦公，2月24日起全員恢復(fù)集中辦公。隔離人群及隔離時間則遵循辦公場所所在地各級政府的相關(guān)規(guī)定。

    攜程集團聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章表示，對于做旅游產(chǎn)品的機構(gòu)來說，相當于既要承受退訂帶來的利潤損失，又無法復(fù)工復(fù)產(chǎn)，同時要承受人員、租金、運營等各方面的成本壓力。

    “當然我們也在呼吁國家給予一定的經(jīng)濟支持，但是經(jīng)濟支持只不過是從一個口袋到另一個口袋，中國總體財富的盤子就這么多，現(xiàn)在只是消耗財富而不是創(chuàng)造財富，這樣是不可持續(xù)的。”梁建章建議，應(yīng)在湖北地區(qū)不能放松防疫措施的同時，盡快使得湖北以外人員的出行正常化，盡快全面復(fù)工。

    梁建章指出：“目前中國經(jīng)濟處于半停頓狀態(tài)，現(xiàn)在可能連一半都沒有，1個月至少是萬億級的損失。如果是這樣持續(xù)一個季度，對整年GDP的影響是-10%，維持半年就是-20%的影響。”

    事實上，對在線旅游平臺來說，始終是“未停工”的狀態(tài)。

    以攜程為例，從疫情爆發(fā)開始，攜程客服團隊幾乎是全員上崗，同時，眾多相關(guān)崗位也都是保持遠程辦公狀態(tài)。自2月10起，攜程員工已經(jīng)全面開始遠程在線辦公。

    值得一提的是，除了海量退改訂單之外，近期也有新增訂單，比如國內(nèi)國際機票、火車票等業(yè)務(wù)。而隨著當下復(fù)工逐步恢復(fù)，也隨之產(chǎn)生了不少酒店預(yù)訂方面的需求。所以，2月17日，攜程也恢復(fù)了集中辦公狀態(tài)。

    當日，攜程CEO孫潔在內(nèi)部信中向員工表示：“謝謝你們！你們是攜程的驕傲！”

    孫潔還在內(nèi)部信中指出，相比17年前的“非典”疫情期間面對退單的情形相比，此次攜程用10天就處理完成了90%以上的退單。

    而對于新冠肺炎疫情對中國旅游業(yè)的影響，孫潔稱這“也許是前所未有的”。不過，孫潔指出：疫情影響了人們出行的行為，這是短期的；但疫情沒有影響人們旅行的剛性需求和遠期出游意愿。

    “對于有些剛性需求，即便短期受影響，總量最終不會少。因為，存量會延期兌現(xiàn)，甚至會帶來增量。所以，對于未來我們應(yīng)該充滿信心。”孫潔寫道。

    2月23日，有攜程的員工表示，回到工作崗位的一周以來，在公司走流程之類的都“很正常”。在防疫方面，員工們都戴著口罩，每天上班進大樓都要測體溫，還要填寫各自的身體情況，每層電梯口還有免洗洗手液。

    值得一提的是，由于附近的餐廳沒有開門，早餐和午餐可以在食堂購買打包好的餐食，然后獨自找地方吃飯，“周五食堂送水果或者酸奶，第一周復(fù)工送的梨很好吃。”，該員工說。