2021年中國第三方售后服務(wù)行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析[圖]

第三方售后服務(wù)類似于IT行業(yè)的外包制，將售后服務(wù)完全交由第三方，他們擁有專業(yè)技術(shù)、規(guī)范管理，依靠自身能力，為消費者解決問題，并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，維護自身以及廠家的品牌形象。第三方的售后服務(wù)將會起到整合維修資源，規(guī)范售后服務(wù)市場的作用。

中國第三方售后服務(wù)行業(yè)上游有備件生產(chǎn)商，中游是物流倉儲服務(wù)商，下游是售后交付服務(wù)商，終端是客戶。

2021年中國第三方售后服務(wù)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈

資料來源：智研咨詢整理

1、政治環(huán)境（P）

為加快制造業(yè)服務(wù)化進程、幫助中國企業(yè)完善全球戰(zhàn)略布局、提升品牌價值，國務(wù)院、商務(wù)部等部門陸續(xù)出臺了一系列政策對第三方售后服務(wù)進行大力扶持，針對行業(yè)發(fā)展政策規(guī)劃不斷出爐，為行業(yè)持續(xù)發(fā)展提供了良好的政策環(huán)境。

第三方售后服務(wù)行業(yè)相關(guān)政策

資料來源：智研咨詢整理

相關(guān)報告：智研咨詢發(fā)布的《2022-2028年中國第三方售后行業(yè)發(fā)展模式分析及未來前景規(guī)劃報告》

2、經(jīng)濟環(huán)境（E）

人均可支配收入增加也是推動中國第三方售后服務(wù)行業(yè)發(fā)展的一項主要因素。2021年中國居民人均可支配收入35128元，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入47412元，農(nóng)村居民人均可支配收入18931元；居民人均消費支出24100元，城鎮(zhèn)居民人均消費支出30307元，農(nóng)村居民人均消費支15916元?？芍涫杖氲脑鲩L為居民在第三方售后服務(wù)的支出提供經(jīng)濟基礎(chǔ)，使居民人均消費支出呈現(xiàn)大體上升趨勢，推動第三方售后服務(wù)行業(yè)的進一步發(fā)展。

2013-2021年中國居民人均可支配收入及人均消費支出情況

資料來源：國家統(tǒng)計局、智研咨詢整理

2014年以來，中國工業(yè)增加值呈增長趨勢，2021年中國工業(yè)增加值達至37.26萬億元，同比增長19萬億元，創(chuàng)歷程新高。

2014-2021年中國工業(yè)增加值及增長

資料來源：國家統(tǒng)計局、智研咨詢整理

近年來，中國與主要貿(mào)易伙伴進出口均實現(xiàn)穩(wěn)定增長，2020年貨物進出口總額321557億元，比上年增長1.9%。其中，出口179326億元，增長4.0%；2021年中國貨物進出口總額391009億元，比上年增長21.4%。其中，出口217348億元，增長21.2%。

2016-2021年中國貨物出口總額及增長

資料來源：國家統(tǒng)計局、智研咨詢整理

2021年前三季度中國服務(wù)出口17820.9億元，同比增長27.3%，其中信息服務(wù)出口增長21.4%，運輸服務(wù)出口增長102.5%。

2021年前三季度中國服務(wù)出口情況

資料來源：國家統(tǒng)計局、智研咨詢整理

近年來，隨著人口紅利的消退及信息技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)的服務(wù)需求快速增長。2013年至2016期間，企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域投融資較為活躍，但近年來，企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域平均單筆融資金額不斷上升，2021年中國企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域融資數(shù)量961筆，較2020年增長16筆；融資規(guī)模2261億元，較2020年增長937億元；2021年企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域平均單筆融資規(guī)模2.35億元，較2020年增長0.7億元。

2013-2021年中國企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域融資數(shù)量及規(guī)模

資料來源：IT桔子、智研咨詢整理

2013-2021年中國企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域平均單筆融資

資料來源：IT桔子、智研咨詢整理

3、社會環(huán)境（S）

1959-2020年中國人口數(shù)量在不斷增長，2000年中國人口數(shù)量1.27億人，占世界的20.65%。根據(jù)第七次全國人口普查數(shù)據(jù)，2020年中國人口達14.02億，出生人口較2019年減少260萬，下降18%；2021年中國人口達到14.13億，中國是人口大國，電子產(chǎn)品、家電消費需求大，第三方售后服務(wù)市場需求顯然巨大。

2000-2020年中國人口數(shù)量

資料來源：國家統(tǒng)計局、智研咨詢整理

隨著中國經(jīng)濟發(fā)展的同時，中國人口結(jié)構(gòu)及消費群體正處在轉(zhuǎn)型期。隨著“銀發(fā)族”、“Z世代”等消費群體的崛起，良好的消費及售后服務(wù)體驗成為影響產(chǎn)品口碑和銷量的重要因素。2021年中國60歲及以上人口26736萬人，占全國人口的18.9%，Z世代人口占全國人口的18.5%。

2021年中國Z世代人口、60歲及以上人口占比

資料來源：國家統(tǒng)計局、智研咨詢整理

2021年中國大循環(huán)主體作用增強，擴大內(nèi)需戰(zhàn)略深入實施，國內(nèi)循環(huán)對經(jīng)濟發(fā)展的帶動作用明顯增強。2021年中國社會消費品零售總額為440823億元，比上年增長12.5%。2021年最終消費支出對經(jīng)濟增長貢獻率為65.4%，拉動經(jīng)濟增長5.3個百分點。

2014-2021年中國社會消費品零售總額及增長

資料來源：國家統(tǒng)計局、智研咨詢整理

2021年前三季度中國升級類商品消費比較活躍，消費規(guī)模逐漸擴大，其中文化辦公用品類增長11.2%，通訊器材類增長21%，消費規(guī)模的增長有利于第三方售后服務(wù)的發(fā)展。

2021年前三季度中國升級類商品消費情況

資料來源：國家統(tǒng)計局、智研咨詢整理

隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展,科學(xué)水平的不斷進步電子產(chǎn)業(yè)的市場發(fā)展也變得越來越繁榮，國內(nèi)電子消費市場的迅速增長,由于電子設(shè)備本身的專業(yè)性,人們在購買電子產(chǎn)品的時候越來越關(guān)注售后服務(wù),售后服務(wù)的市場需求越來越大。根據(jù)中國信通院發(fā)布的2021年國內(nèi)手機市場運行分析報告顯示，2021年中國市場手機總體出貨量累計3.51億部，同比增長13.9%。

2013-2021年中國手機出貨量及增長

資料來源：國家統(tǒng)計局、中國信通院、智研咨詢整理

受2020年疫情影響，居家辦公、上網(wǎng)課成為常態(tài)，PC設(shè)備就是必不可少的工具之一。近兩年，不僅PC設(shè)備的銷量在增長，平板電腦的銷量同樣呈暴增趨勢。2020年中國中國PC出貨量5246萬臺，同比增長8.7%；截止2021年三季度，中國中國PC出貨量4103萬臺。

2017-2021年中國PC出貨量

資料來源：IDC、智研咨詢整理

改革開放以來,中國的家電行業(yè)迅速發(fā)展,產(chǎn)量、消費規(guī)模都飛速擴大。目前也已成為世界家電的制造中心，家電行業(yè)日趨壯大,競爭激烈,良好的售后服務(wù)可以為企業(yè)創(chuàng)造更高的長期利潤。2021年中國冰箱產(chǎn)量8992.1萬臺，同比下降0.4%；空調(diào)產(chǎn)量21835.7萬臺，同比增長9.4%；洗衣機產(chǎn)量8618.5萬臺，同比增長9.5%；彩電產(chǎn)量18496.5萬臺，同比下降3.6%。

2017-2021年中國主要大家電產(chǎn)量

資料來源：國家統(tǒng)計局、智研咨詢整理

4、技術(shù)環(huán)境（T）

2020年，數(shù)字經(jīng)濟進一步發(fā)展，尤其在新冠疫情下發(fā)揮著重要性。2020年中國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模達到39.2萬億元，占GDP比重達38.6%，保持9.7%的高位增長速度，成為穩(wěn)定經(jīng)濟增長的關(guān)鍵動力。隨著國家對數(shù)字經(jīng)濟的重視和政策支持，城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展的腳步也將進一步加快，中國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模持續(xù)增長。

2014-2021年中國數(shù)字經(jīng)濟總規(guī)模情況及增長

資料來源：中國信通院、智研咨詢整理

當(dāng)前，中國的經(jīng)濟模式正在發(fā)生著巨大的變革，云計算應(yīng)運而生，云計算技術(shù)在中國市場已經(jīng)進入成熟階段，2020年中國云計算市場規(guī)模從2016年的515億元增長至2091億元。

2016-2020年中國云計算市場規(guī)模及增長（單位：億元、%）

資料來源：中國信通院、智研咨詢整理

2020年中國人工智能技術(shù)市場規(guī)模62.7億美元，同比增長37.50%；預(yù)計2021年中國人工智能技術(shù)市場規(guī)模89億美元，同比增長41.95%；預(yù)計2024年中國人工智能技術(shù)市場規(guī)模172.2億美元。過去的中國人工智能市場規(guī)模以高速增長，預(yù)計未來復(fù)合年均增長率仍將維持在44.0%高位增長速度，遠超全球同期增速。

2019-2024年中國人工智能技術(shù)市場規(guī)模及增長

資料來源：IDC、智研咨詢整理

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