2020年中國消費(fèi)品產(chǎn)業(yè)投訴情況、召回?cái)?shù)量、召回次數(shù)及召回因素分析[圖]

    一、消費(fèi)品的分類

    消費(fèi)品是指那些由最終消費(fèi)者購買并用于個(gè)人使用的產(chǎn)品。營銷人員還根據(jù)消費(fèi)者如何去購買消費(fèi)品，將消費(fèi)品進(jìn)一步細(xì)分為:日用品，選購品，特殊品和非需品。

    消費(fèi)品是用來滿足人們物質(zhì)和文化生活需要的那部分社會(huì)產(chǎn)品。也可以稱作“消費(fèi)資料”或者“生活資料”。

消費(fèi)品按滿足人們需要層次分類

資料來源：智研咨詢整理

    按使用時(shí)間長(zhǎng)短分，有一次或短期使用的普通消費(fèi)品和可供長(zhǎng)期使用的耐用消費(fèi)品。

按使用時(shí)間長(zhǎng)短分類

資料來源：智研咨詢整理

    根據(jù)消費(fèi)者的購買行為和購買習(xí)慣，消費(fèi)品可以分為便利品、選購品、特殊品和非渴求品四類。

根據(jù)消費(fèi)者的購買行為和購買習(xí)慣消費(fèi)品分類

資料來源：智研咨詢整理

    相關(guān)報(bào)告：智研咨詢發(fā)布的《2021-2027年中國快速消費(fèi)品產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)模預(yù)測(cè)報(bào)告》

    二、社會(huì)消費(fèi)品零售總額

    2020年社會(huì)消費(fèi)品零售總額391981億元，比上年下降3.93%，但四季度社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比增長(zhǎng)4.6%，消費(fèi)發(fā)揮了對(duì)中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性因素。

2014-2020年中國社會(huì)消費(fèi)品零售總額

資料來源：國家統(tǒng)計(jì)局、智研咨詢整理

    三、消費(fèi)者投訴情況

    2019年，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴82.1萬余件；2020年中國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴約98.2萬件，同比增長(zhǎng)19.61%。

2019-2020年中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴件數(shù)

資料來源：中國消協(xié)、智研咨詢整理

    2019年國家缺陷信息采集平臺(tái)收到消費(fèi)者提供的消費(fèi)品缺陷線索1412條，主要涉及電子電器占65.72%、其他交通運(yùn)輸設(shè)備占2.05%、兒童用品占1.84%；2020年市場(chǎng)監(jiān)管總局缺陷產(chǎn)品管理中心收到消費(fèi)者提供的消費(fèi)品缺陷線索1430條，涉及電子電器占86.8%、其他交通運(yùn)輸設(shè)備占4.3%、兒童用品占3.1%。

2019-2020年中國市場(chǎng)監(jiān)管總局缺陷產(chǎn)品管理中心收到消費(fèi)者提供的消費(fèi)品缺陷線索

資料來源：中國消協(xié)、智研咨詢整理

2019-2020年中國消費(fèi)者提供的消費(fèi)品缺陷線索分布

資料來源：中國消協(xié)、智研咨詢整理

    四、消費(fèi)品召回情況

    2019年，中國實(shí)施召回435次，涉及缺陷消費(fèi)品數(shù)量651.8萬件；2020年，中國共實(shí)施消費(fèi)品召回612次，涉及產(chǎn)品800.5萬件，比上年分別增長(zhǎng)40.7%和22.8%。其中：中國共召回非醫(yī)用口罩79次，占召回消費(fèi)品的12.91%；涉及數(shù)量126.0萬件，占召回消費(fèi)品的15.74%。

2008-2020年中國消費(fèi)品召回的次數(shù)與數(shù)量

資料來源：中國消協(xié)、智研咨詢整理

2020年中國召回非醫(yī)用口罩的次數(shù)與數(shù)量占消費(fèi)品召回的次數(shù)與數(shù)量比重

資料來源：中國消協(xié)、智研咨詢整理

    從召回性質(zhì)看，2019年受市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)查影響召回次數(shù)為393次，涉及缺陷產(chǎn)品477.19萬件；2020年受市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)查影響召回次數(shù)為556次，涉及產(chǎn)品681.3萬件，高于歷史平均水平。

2019-2020年受市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)查影響召回次數(shù)及涉及產(chǎn)品數(shù)量

資料來源：中國消協(xié)、智研咨詢整理

    從產(chǎn)品類別看，2020年召回涉及數(shù)量較多的是文教體育用品，召回22次，涉及產(chǎn)品280.2萬件，占35.00%；家用日用品召回100次，涉及產(chǎn)品157.3萬件、占19.70%；其他交通運(yùn)輸設(shè)備召回39次，涉及產(chǎn)品117.5萬件，占14.70%；兒童用品召回147次，涉及產(chǎn)品96.2萬件，占12.00%；電子電器召回132次，涉及產(chǎn)品73.0萬件，占9.10%。

2020年中國消費(fèi)品召回產(chǎn)品數(shù)量

資料來源：中國消協(xié)、智研咨詢整理

2020年中國消費(fèi)品召回產(chǎn)品數(shù)量類別分布

資料來源：中國消協(xié)、智研咨詢整理

    從因缺陷原因召回次數(shù)來看，2020年因設(shè)計(jì)問題召回154次，占總召回次數(shù)的25.16%；因制造問題召回441次，占總召回次數(shù)的72.06%；因標(biāo)識(shí)問題召回17次，占總召回?cái)?shù)量的2.78%。

2020年消費(fèi)品缺陷原因分類召回次數(shù)及占比

資料來源：中國消協(xié)、智研咨詢整理

    從因缺陷原因召回?cái)?shù)量來看，2020年因設(shè)計(jì)問題召回涉及產(chǎn)品141.2萬件，占總召回?cái)?shù)量的17.60%；因制造問題召回涉及產(chǎn)品376.2萬件，占總召回?cái)?shù)量的47%；因標(biāo)識(shí)問題召回涉及產(chǎn)品283.1萬件，占總召回?cái)?shù)量的35.40%。

2020年消費(fèi)品缺陷原因分類召回?cái)?shù)量及占比

資料來源：中國消協(xié)、智研咨詢整理

    從缺陷類型看，因標(biāo)準(zhǔn)符合性問題召回產(chǎn)品717.8萬件，占全年召回總數(shù)量的90%，文教體育用品、家用日用品、其他交通運(yùn)輸設(shè)備分列召回?cái)?shù)量的前三位，應(yīng)當(dāng)引起生產(chǎn)企業(yè)關(guān)注。

2020年因標(biāo)準(zhǔn)符合性問題召回產(chǎn)品占全年召回總數(shù)量的比重

資料來源：中國消協(xié)、智研咨詢整理