2020年北京網(wǎng)購用戶網(wǎng)購體驗(yàn)滿意率、每月網(wǎng)購次數(shù)及網(wǎng)購消費(fèi)支出情況[圖]

    一、網(wǎng)購用戶對網(wǎng)購體驗(yàn)滿意率分析

    2020年北京電子商務(wù)整體網(wǎng)購滿意率為91.8%，高學(xué)歷、年輕群體和城鎮(zhèn)居民滿意率更高。

    91.8%的網(wǎng)購用戶對網(wǎng)購體驗(yàn)表示基本滿意或非常滿意，與上年基本持平，8.1%表示一般，僅有0.1%表示不滿意，不滿意率較去年降低0.3個百分點(diǎn)。

    2020年北京電子商務(wù)整體網(wǎng)購滿意率情況

數(shù)據(jù)來源：公開資料整理

    從網(wǎng)網(wǎng)購用戶學(xué)歷情況來看：高學(xué)歷群體網(wǎng)購滿意率相對更高。大學(xué)本科和碩士及以上學(xué)歷的消費(fèi)群體滿意率較高，分別為92.5%和96.7%；初中及以下、高中技術(shù)類和大專學(xué)歷的滿意率均低于總體滿意率，分別為85.5%、91.7%和90.5%。

    2020年北京電子商務(wù)各學(xué)歷段網(wǎng)民網(wǎng)購滿意率情況

數(shù)據(jù)來源：公開資料整理

    相關(guān)報告：智研咨詢發(fā)布的《2020-2026年中國電子商務(wù)行業(yè)競爭現(xiàn)狀及市場規(guī)模預(yù)測報告》

    從年齡段來看：40歲以下年齡段消費(fèi)者網(wǎng)購滿意率更高。20歲以下、20-29歲和30-39歲年齡段網(wǎng)購用戶網(wǎng)購滿意率分別為94.1%、93.8%和94.2%，40-49歲和50歲及以上年齡組網(wǎng)購用戶滿意率相對較低，分別為89.8%和89.4%。

    2020年北京電子商務(wù)各年齡段網(wǎng)民網(wǎng)購滿意率情況

數(shù)據(jù)來源：公開資料整理

    城鎮(zhèn)居民的網(wǎng)購體驗(yàn)滿意率高于農(nóng)村居民。數(shù)據(jù)顯示，城鎮(zhèn)居民網(wǎng)購體驗(yàn)滿意率為92.2%，比農(nóng)村居民高3.3個百分點(diǎn)。

    2020年北京網(wǎng)購用戶城鎮(zhèn)居民網(wǎng)購滿意率

數(shù)據(jù)來源：公開資料整理

    二、網(wǎng)購用戶每月網(wǎng)購次數(shù)分析

    從學(xué)歷情況來看：有93.9%的網(wǎng)購用戶平均每月網(wǎng)購2次及以上，從各個分組情況來看，高學(xué)歷、30-39歲及月收入5000-10000元群體網(wǎng)購頻率更高。

    月均網(wǎng)購超過5次的用戶中，學(xué)歷為本科及以上的占57.2%，比初中及以下的高52.0個百分點(diǎn)；30-39歲的占43.6%，比20歲及以下的高42.0個百分點(diǎn)；月收入5000-10000元的占42.3%，比月收入2000元及以下的高31.2個百分點(diǎn)。

    網(wǎng)購改變?nèi)藗兊南M(fèi)習(xí)慣，72.8%的用戶認(rèn)為網(wǎng)購減少了其外出購物的次數(shù)，其中表示明顯減少的占28.2%。

    網(wǎng)購減少了外出購物的次數(shù)情況

數(shù)據(jù)來源：公開資料整理

    三、網(wǎng)購用戶消費(fèi)支出情況

    網(wǎng)購增加用戶購物數(shù)量和消費(fèi)支出，37.9%的網(wǎng)購用戶表示受網(wǎng)購影響增加了購買商品（服務(wù)）的數(shù)量，45.0%的用戶認(rèn)為因網(wǎng)購增加了生活消費(fèi)支出。

    網(wǎng)購消費(fèi)潛力持續(xù)釋放，43.8%的網(wǎng)購用戶表示未來一段時間會提高網(wǎng)購消費(fèi)支出在生活消費(fèi)總支出中的比重，占比較上年提高4.7個百分點(diǎn)。

    網(wǎng)購用戶消費(fèi)支出情況

數(shù)據(jù)來源：公開資料整理