2020年中國便捷化消費發(fā)展趨勢：足不出戶、方便快捷、簡單直接[圖]

    越來越多的消費者選擇足不出戶、方便快捷、簡單直接的消費方式。①遠程辦公：全國上千萬企業(yè)、近兩億人開啟在家辦公模式，初步培養(yǎng)了消費者的使用習(xí)慣；②生鮮電商：很多消費者在疫情發(fā)生后才開始接觸生鮮電商平臺，預(yù)計疫情結(jié)束之后，仍會有相當比例的用戶繼續(xù)使用；③特殊商品：過去很難在網(wǎng)上售賣的非標商品（房地產(chǎn)、汽車等），因為疫情影響居民外出， 消費場景“被迫”線上化，推動了消費者教育和接受程度提升。

    一、遠程辦公

    廣義的遠程辦公是通過穩(wěn)定的公用網(wǎng)絡(luò)，建立一個穩(wěn)定、安全的連接隧道，在此安全隧道中能夠支持用戶全方位的日常辦公需求，包括獲取公司內(nèi)部郵件，訪問局域網(wǎng) 中文件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫等。狹義的遠程辦公則是通過控制技術(shù)、遠程控制軟件，對公司電腦進行遠程操作。按照定義，絕大多數(shù)企業(yè)目前僅能實現(xiàn)狹義的遠程辦公，而廣義的遠程辦公是未來的發(fā)展方向。

遠程辦公廣義和狹義定義及解釋

數(shù)據(jù)來源：公開資料整理

    美國遠程辦公滲透率高，中國 2018 年滲透率仍不到 1%。作為技術(shù)開拓者和先行者的美國，截至 2017 年，超過八成企業(yè)引入了遠程辦公制度， 已有 3000 萬人在家中遠程辦公，占美國工作人口的 16%-19%。就全球來看，數(shù)據(jù)顯示至 2017 年，全世界已有 24％的科技公司采用遠程辦公方式；預(yù)計到 2020 年，大約 50%的科技公司將會有約 29％的員工實現(xiàn)遠程辦公。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2005 年中國僅有 180 萬名遠程辦公員工，而到 2014 年，這一數(shù)據(jù)上升到 360 萬，九 年間年均復(fù)合增長為 8%，按照這一增速進行推斷，2018 年遠程辦公人 數(shù)或已經(jīng)達到 490 萬人，而與2018 年中國接近 7.8 億的就業(yè)人數(shù)相比，滲透率仍不到 1%。

主要國家遠程辦公發(fā)展現(xiàn)狀

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    遠程協(xié)作辦公可以幫助公司降低場地租金，減少因外界環(huán)境影響帶來的 員工工作時間和效率的拖累，提高工作效率和企業(yè)管理水平。從員工角 度來看，解放了員工綁定辦公地點的要求，使得工作更加便捷，同時對 孕期和哺乳期女性而言是巨大的利好。從社會發(fā)展角度來看，遠程協(xié)作 辦公推動從工作時長導(dǎo)向向結(jié)果導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，有利于培養(yǎng)更健康的工作 生態(tài)；降低社會運輸壓力，降低環(huán)境污染。

    國內(nèi)大量工作人口聚集在一線城市，員工工作受到外界影響大、上班通勤時間長、 道路/車輛擁擠是常態(tài)，嚴重影響員工工作積極性。而以遠程辦公軟件為核心的 SaaS 系統(tǒng)可以幫助公司降低員工差旅頻率，將見面需要解決問題轉(zhuǎn)移到云端和網(wǎng)端，提升企業(yè)效率降低企業(yè)成本。當面臨外界重大環(huán)境問題，例如臺風(fēng)、沙塵、澇災(zāi)等，會嚴重影響公司效率，而若遇到疫 情等極端外界問題，則會使得公司運營陷入停滯。遠程協(xié)作辦公可以有效降低在非正常外界環(huán)境對公司企業(yè)運營的影響，保證公司運營效率。

遠程協(xié)作辦公優(yōu)勢明顯

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    企業(yè)半數(shù)員工選擇遠程辦公可以將溝通效率提升 2 倍。根據(jù)某金融機構(gòu)情況對遠程辦公帶來的企業(yè)溝通效率影響情況進行測算。該機構(gòu)一層員工約為 150 人，配備 6 個會議室，若按工作時間 6 小時、每場會議1小時測算，共可安排會議 36 場。若每 3 個人會產(chǎn)生一場會議，則總會議場數(shù)約50 場。若每位員工每天接打工作電話 4 個，每個電話 20 分鐘，其中一半需要到會議室進行通話，當天總通話時間 100 小時。會議和通話時長遠高于 6 個會議室總可使用時長，缺口約為 114 小時，會議室供給缺口 76%。若有 50%的員工選擇遠程協(xié)作辦公，則缺口總時長為 39 小時，會議室供給缺口 26%，企業(yè)實際溝通效率將從 24% 提升至 74%，效率增長 2 倍以上。

遠程協(xié)作辦公優(yōu)勢明顯

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    此次新型肺炎疫情相比 03 年非典影響范圍更大，對中國企業(yè)和員工未來的辦公方式造成深遠影響，持續(xù)催化和加速整個遠程辦公市場。疫情期間，有 81%的公司全員在家辦公，18.9%的 公司指定某些部門和分支機構(gòu)實施在家辦公策略。全國員工遠程辦公中有 37.3%的人仍在異地未歸，另有 62.8%的員工返回工作城市并依照當?shù)卣罹蛹肄k公。而超過 28 天的遠程辦公期將幫助員工培養(yǎng)遠程辦公產(chǎn)品的使用習(xí)慣，使遠程辦公不再僅為解疫情之難，而成為未來真正滲 透到各行各業(yè)的正常工作形式。

疫情期間，全國企業(yè)復(fù)工形態(tài)

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    以教育、房地產(chǎn)、文化傳媒為代表的 8 個行業(yè)中，超過 90%以上的企業(yè)實施全員在家辦公，其他行業(yè)實施部分在家辦公，部分在家待命復(fù)工狀態(tài)。其中私企全員在家辦公占比更多，國企指定某些 部門在家辦公占比更高。

8 大行業(yè)企業(yè)全員在家辦公占比

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    此次疫情中超過 60%的遠程辦公用戶為新用戶，沒有長期使用經(jīng)驗。受該輪疫情影響進行遠程辦公的員工中，僅有 31%的人擁有長期的遠程辦公經(jīng)歷，從未使用員工辦公的員工占 25%以上。

    從產(chǎn)品使用頻率來看，在家辦公期間使用頻次最高的 SaaS 應(yīng)用為遠程會議系統(tǒng)，占比高達 35%，不論是北京、廣東還是江蘇，遠程會議系統(tǒng)的使用熱力值都位列第一。此外員工健康檢測系統(tǒng)、企業(yè) IM、在線考勤 系統(tǒng)和項目與任務(wù)管理系統(tǒng)的使用頻次占據(jù)前top 2-5。從總體來看，圍繞員工建立規(guī)律性、有作息的完成工作計劃、文檔系統(tǒng)和考核等時公司企業(yè)內(nèi)部的重要管理任務(wù)，保證各個業(yè)務(wù)部門和上下級之間的聯(lián)系，降低信息差是除本職工作之外最重要的環(huán)節(jié)點。

在家辦公期間應(yīng)用頻率最高的 SaaS 產(chǎn)品類型

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    二、生鮮電商

    網(wǎng)購生鮮消費習(xí)慣已經(jīng)形成，生鮮電商市場仍呈高增長趨勢，品類逐步從配送難度小的水果、蔬菜向配送難度高的水產(chǎn)和畜禽冰鮮延伸。每周網(wǎng)購生鮮 1 次以上的用戶占比高達 64%， 用戶考慮選擇網(wǎng)購生鮮最看重的因素是食品更加安全，用戶消費習(xí)慣已經(jīng)形成?？紤]到國內(nèi)人口基數(shù)大，生鮮電商市場可滲透空間充足，未來有望持續(xù)維持高增長；2018 年國內(nèi)生鮮電商市場交易規(guī)模 2045 億元，2022 年市場規(guī)模有望接近 7000 億元，復(fù)合增長率接近 30%。隨著生鮮電商與蔬果宅配等生鮮線上配送逐步成為消費者的選擇， 生鮮配送品類擴充成為電商的必要選擇，品類逐步從配送難度小的水果、蔬菜向配送難度高的水產(chǎn)和畜禽冰鮮延伸。

國內(nèi)生鮮電商消費習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成

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國內(nèi)生鮮電商市場交易規(guī)模維持高增長

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    從服務(wù)類型來看，生鮮電商大致可劃分為三種模式，不同模式各有優(yōu)劣。生鮮電商發(fā)展前景廣闊，吸引了眾多玩家加入，既有美團、餓了么、京東到家等綜合外賣平臺模式的商家，也有每日優(yōu)鮮、叮咚買菜等前置倉模式的垂直生鮮電商模式，還有盒馬鮮生、高鑫零售淘鮮達、永輝生活等基于線下門店的生鮮電商模式。相比之下，前置倉模式下，產(chǎn)品自營 品質(zhì)有保障，配送時效也相對較高，但前期固定資產(chǎn)和人力投入最多， 模式最重；平臺模式下，配送效率高，固定資產(chǎn)和人力投入最少，但因為產(chǎn)品非自營其品質(zhì)和供應(yīng)穩(wěn)定性無法保障，而且高峰時期可能存在運力不足和運費漲價的問題；到店+到家模式下，SKU 最豐富，線上線下一體化體驗效果好，固定資產(chǎn)和人力資本投入居中。

    智研咨詢發(fā)布的《2020-2026年中國互聯(lián)網(wǎng)消費服務(wù)平臺行業(yè)市場運營格局及投資策略探討報告》數(shù)據(jù)顯示：疫情期間，生鮮電商訂單量激增，主要 APP 流量和客單價大幅增長。疫情期間 盒馬、每日優(yōu)鮮、叮咚買菜等線上生鮮購物 App 每日新增用戶不斷增多， 2 月 6 日達到 3-5.4 萬人/天。截至 2020 年 2 月 6 日，京東到家日活突破 100 萬，盒馬、叮咚買菜突破 40 萬。每日優(yōu)鮮公司 2020 年內(nèi)除夕至初 四實收交易額同比增長 321%，客單價提升 30 多元至 120 元，蔬菜供應(yīng) 量由此前的每天五百噸增長到每天一千噸。叮咚買菜大年三十訂單量同 比增長 300%，近期整體訂單約增長 80%，客單價提升 70%左右至約 100元，每天新增的 4 萬多用戶中自然增長約占 70%，約占整體下單用戶的 10%。達達集團表示，2020 年春節(jié)防疫期間，京東到家全平臺銷售額同 比增長 470%；除夕至大年初六，蔬菜銷售額同比增長 510%，水果銷售 額同比增長超 300%，雞蛋增長 770%，乳制品增長 370%，水餃、餛飩 等速凍食品銷售額同比增長 790%。

疫情期間生鮮電商日活（萬）不斷上升

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疫情期間生鮮電商新增用戶（萬）不斷增多

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    三、特殊商品

    過去很難在網(wǎng)上售賣的商品（例如房地產(chǎn)、汽車），因為疫情影響居民外出，消費場景“被迫”線上化，反倒推動了消費者教育和接受程度提升。

    房地產(chǎn)銷售受疫情沖擊嚴重，各大房企迅速上線“線上售樓處”。受疫情 影響，房地產(chǎn)開發(fā)項目停工、建筑工人復(fù)工遇阻、售樓處銷售業(yè)務(wù)叫停、 無法按時交房、資金鏈斷裂等等，都是房企面臨的挑戰(zhàn)，線上看房成為 了目前特殊時期的選擇，一些由房產(chǎn)開發(fā)商和房產(chǎn)電商平臺開發(fā)的“線上 售樓處”迅速上線，置業(yè)顧問們變身主播，把直播間布置成“售樓處”，或 是在實景樣板房進行直播。

    以恒大集團為例，短短三天時間認購房屋 4.75 萬套，證明“房地產(chǎn)線上 銷售”并沒有想象中那么難。恒大集團于 2 月 13 日率先全面實施網(wǎng)上銷售，引入包括“24 小時在線看房”、“720°VR 實景展示”等模式，目前線上銷售可完成在線交材料、在線驗資、在線選房、在線交易等購房流程。 短短三天時間，消費者認購恒大房屋 4.75 萬套，相當于房屋的總價值約 580 億元，全國 600 多個樓盤均有認購，其中最高的一個樓盤認購 870 套。

    與房地產(chǎn)類似，各大車企紛紛加碼線上銷售，減緩疫情沖擊。4S 店作為 相對封閉的環(huán)境，終端銷量受到疫情影響嚴重，原本有意愿進行購車的 消費者只能選擇持幣觀望，全國新車零售銷量受到明顯影響。2020 年 2 月上半月全國新車零售日均銷量 2249 輛，同比-92%。為保證各 4S 店能 夠保持正常經(jīng)營，各車企及經(jīng)銷商集團為門店提供了諸多政策支持，例 如：取消 2 月份門店提車目標、取消終端銷量考核目標、加速返利發(fā)放 等，同時，BMW、一汽大眾、東風(fēng)小康、長城汽車等車企近日都紛紛布局直播或其他線上舉措，如 VR 看車、在線訂購、試駕上門體驗等，吸引消費者購車，直播間部分車型價格低于官方指導(dǎo)價，給出較大優(yōu)惠力度。

眾多車企受疫情影響開始開放線上服務(wù)

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