2019年中國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢分析[圖]

    全國建材家居景氣指數(shù)反映了建材家居裝飾裝修材料的景氣度和市場走向。2017與2018年中國建材家居的BHI指數(shù)在了0-105之間波動，市場需求持續(xù)向好;每年的3-5月和8-10月是中國建材家居市場的旺季。

    中國傳統(tǒng)觀念決定消費(fèi)者對于房屋購置具有剛性需求，而隨著近年群眾對于二手房接受程度提高，以及互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)的推廣普及，消費(fèi)者對于裝修以及建材購置需求保持高熱度。

2017-2018年中國建材家居景氣指數(shù)

數(shù)據(jù)來源：公開資料整理

    近年來，基于環(huán)保節(jié)約原則，全國多地出臺了新建商品住宅全裝修的規(guī)定，對于家裝行業(yè)而言，此舉將刺激家裝行業(yè)朝兩個方向發(fā)展：一方面，家裝企業(yè)將與房地產(chǎn)開發(fā)商合作，提供住宅全裝修服務(wù)；另一方面，家裝企業(yè)進(jìn)一步提高設(shè)計(jì)能力，在軟裝領(lǐng)域及家電零售領(lǐng)域展開競爭。

    垂直型

    家裝服務(wù)平臺直接向用戶提供家居家裝產(chǎn)品/服務(wù)，整合家裝服務(wù)，做整體供應(yīng)鏈整合，為用戶提供流程化、產(chǎn)品化的互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)。

    平臺型

    家裝平臺作為一站式服務(wù)平臺與裝修公司、建材品牌、軟裝品牌合作，整合供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)為用戶提供全面服務(wù)。

    一、現(xiàn)狀

    2018年中國互聯(lián)網(wǎng)家裝市場規(guī)模已經(jīng)達(dá)到3441.9億元，預(yù)計(jì)2019年將達(dá)到4338.2億元，將保持比較高的速度繼續(xù)增長，在2020年將超過5000億元。

2016-2020中國互聯(lián)網(wǎng)家裝市場規(guī)模及預(yù)測

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    互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)依靠價格優(yōu)勢獲客的模式弊端明顯，在新形勢下，品質(zhì)成為更重要的競爭核心，互聯(lián)網(wǎng)家裝將進(jìn)入品質(zhì)裝修時代。品質(zhì)家裝對于設(shè)計(jì)能力、施工能力、服務(wù)能力及保障能力都有較高的要求，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺應(yīng)在新要求下提升自身競爭力。

    2018年中國互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶性別分布

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    超過一半的互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶年齡在30歲以下。24歲及以下的群體是互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)中的主力軍，占31.了%?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝平臺通過整合家裝資源，在服務(wù)的選擇性和價格方面較線下渠道家裝服務(wù)更有優(yōu)勢，對于年輕用戶的吸引力更大。另一方面，年輕用戶對于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的接受程度較高，也更傾向于使用互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)。

2018年中國互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶年齡分布

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    月收入在5000元以上的互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶占比超五成，其中月收入超過10000元的用戶占比達(dá)到21.0%。隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺服務(wù)進(jìn)一步完善以及往品質(zhì)化發(fā)展，更多高端用戶傾向于使用互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)，高收入人群占比不斷擴(kuò)大。

2018年中國互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶月收入分布

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    中國互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶最喜歡簡約風(fēng)裝修風(fēng)格。目前簡約風(fēng)格的裝修風(fēng)格較能迎合年輕消費(fèi)者的偏好需求，而相較于其他形式的裝修風(fēng)格，簡約風(fēng)格也更容易為年長用戶接受。

    2019年家裝用戶受訪者對于互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)整體較為滿意，其中滿意度最高的是客服。互聯(lián)網(wǎng)家裝相比于傳統(tǒng)線下家裝服務(wù)，其優(yōu)勢在于能整合更豐富的裝修資源和能夠通過互聯(lián)網(wǎng)平臺在服務(wù)全流程與用戶對接，因此在客服、設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)的用戶滿意度較高。

2019年中國互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶對互聯(lián)網(wǎng)家裝各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查

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    2019中國互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶對互聯(lián)網(wǎng)家裝裝修過程中最為滿意的是施工效率，其滿意度達(dá)到7.39?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝平臺通過對施工服務(wù)流程整合壓縮，能較好地提升服務(wù)施工效率，用戶因此對該環(huán)節(jié)滿意度較高。但在整合流程的同時，容易對中間環(huán)節(jié)的透明度造成影響，未來平臺需要加強(qiáng)對該環(huán)節(jié)的改善。

    46.0%互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶受訪者認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)平臺最需改善之處是隱形增項(xiàng)多?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝平臺實(shí)現(xiàn)品牌化發(fā)展，隱形增項(xiàng)多、售后服務(wù)差、價格不透明等一系列問題對家裝平臺口碑的消極影響將比傳統(tǒng)家裝公司更大。互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺應(yīng)該加強(qiáng)信息透明度，形成統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范和流程以此提升家裝用戶的體驗(yàn)。

家裝互聯(lián)網(wǎng)需要改善占比

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    互聯(lián)網(wǎng)家裝受訪用戶認(rèn)為售后服務(wù)最重要的是當(dāng)用戶和家裝出現(xiàn)糾紛時，可以通過家裝平臺對服務(wù)全流程進(jìn)行查詢。由于家裝屬于低頻高客單價的服務(wù)，用戶非常重視家裝服務(wù)的可追溯性。相較于傳統(tǒng)的家裝企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)平臺可以通過構(gòu)建訂單追蹤系統(tǒng)完善服務(wù)可追溯性，提高用戶的權(quán)益保障。

    近四成互聯(lián)網(wǎng)家裝受訪用戶認(rèn)為，保障互聯(lián)網(wǎng)家裝的服務(wù)質(zhì)量最重要的是建立施工標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)時監(jiān)控?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝企業(yè)該重視建立施工標(biāo)準(zhǔn)體系，一方面為施工驗(yàn)收提供了可視化依據(jù)，另一方面也可以提高施工效率和施工質(zhì)量。

    互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)平臺時最看重平臺口碑，占37.1%。緊隨其后的分別是一站式服務(wù)和個性化定制，分別占36.6%,35.6%。

    二、行業(yè)發(fā)展趨勢

    1、互聯(lián)網(wǎng)巨頭將加入家裝業(yè)務(wù)競爭

    隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝的市場接受度越來越高，將會有更多的消費(fèi)者選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝市場整體趨勢向好，仍然是一個潛力巨大的藍(lán)海，因此互聯(lián)網(wǎng)巨頭開始將觸角伸向互聯(lián)網(wǎng)家裝市場，將家裝市場納入企業(yè)生態(tài)圈的構(gòu)建中。由于互聯(lián)網(wǎng)巨頭擁有流量優(yōu)勢和平臺管理經(jīng)驗(yàn)，它們的加入勢必會增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的競爭，對現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)家裝市場形成沖擊。

    2、家裝平臺將進(jìn)行業(yè)務(wù)延伸，創(chuàng)新變現(xiàn)方式

    頭部互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺已經(jīng)形成了較為成熟的市場規(guī)模，它們正在逐漸延伸自己的業(yè)務(wù)，使得平臺的業(yè)務(wù)更加多元化，可以覆蓋到家裝消費(fèi)的更多環(huán)節(jié)，除了提供材料、家裝和資訊、也將進(jìn)一步包含金融貸款等各種服務(wù)。未來將會有更多家裝平臺開展業(yè)務(wù)擴(kuò)展，進(jìn)一步豐富家居生態(tài)環(huán)境，創(chuàng)新變現(xiàn)方式，完善盈利模式。

    3、品質(zhì)裝修成互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展必然趨勢

    裝修作為高單價低頻次的消費(fèi)活動，質(zhì)量問題難以在短時間內(nèi)顯現(xiàn)，現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)家裝仍然存在不規(guī)范、不透明、質(zhì)量難有保障的痛點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)的品質(zhì)家裝將成為互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展必然趨勢?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝企業(yè)應(yīng)重視用戶個性化需求，提高設(shè)計(jì)能力，把關(guān)裝修質(zhì)量，為用戶提供具有品質(zhì)保障的裝修服務(wù)。
智慧家裝是將智能家居、智能家電等智能設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)化整合，從用戶具體的生活場景出發(fā)，升級家庭空間，為用戶提供智慧生活空間。智能化、便捷化、系統(tǒng)化的智慧家裝將成為互聯(lián)網(wǎng)家裝品質(zhì)裝修重要發(fā)展方向，助力互聯(lián)網(wǎng)家裝品質(zhì)提升。

    4、設(shè)計(jì)裝飾實(shí)力將成互聯(lián)網(wǎng)家裝品質(zhì)裝修競爭核心
在政策的不斷推動下，房屋全裝交付比例不斷擴(kuò)大，硬裝需求銳減，互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺的競爭將集中在設(shè)計(jì)裝飾能力上。在此基礎(chǔ)上，互聯(lián)網(wǎng)平臺將加強(qiáng)與設(shè)計(jì)師的合作，為用戶提供更具設(shè)計(jì)感、體現(xiàn)人文關(guān)懷、溫馨舒適的裝飾裝修服務(wù)。

    5、二手房翻新及市場下沉將成為互聯(lián)網(wǎng)家裝未來發(fā)展趨勢
全裝交付的政策將首先在經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的地區(qū)推行，在這類市場中，互聯(lián)網(wǎng)家裝將以軟裝為主；而對于二手房翻新以及三四線及以下城市，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司仍然有較大的發(fā)展空間。

    相關(guān)報(bào)告：智研咨詢發(fā)布的《2019-2025年中國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析及市場前景預(yù)測報(bào)告》