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中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)是促進(jìn)發(fā)展的重要支撐，發(fā)展前景廣闊[圖]

家政服務(wù) 王密 2019-04-25 06:51 來源：智研咨詢

家政服務(wù)是指將部分家庭事務(wù)社會(huì)化、職業(yè)化、市場(chǎng)化，屬于民生范疇。

由社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)、社區(qū)機(jī)構(gòu)、非盈利組織、家政服務(wù)公司和專業(yè)家政服務(wù)人員來承擔(dān)，幫助家庭與社會(huì)互動(dòng)，構(gòu)建家庭規(guī)范，提高家庭生活質(zhì)量，以此促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展。

一、概況

中國(guó)商務(wù)部和國(guó)家發(fā)改委社會(huì)發(fā)展司公布的數(shù)據(jù)顯示，2017年中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)營(yíng)業(yè)收入達(dá)到4400億元，同比增長(zhǎng)26.0%，2015-2017三年年均復(fù)合增長(zhǎng)率為25.9%。預(yù)計(jì)到2020年中國(guó)家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到8了82億元。

2015-2020年中國(guó)家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模及預(yù)測(cè)

數(shù)據(jù)來源：公開資料整理

2019年中國(guó)家政服務(wù)企業(yè)將突破74萬家，中國(guó)家政服務(wù)企業(yè)總資產(chǎn)將突破4300億元。

2016年，中國(guó)家政服務(wù)從業(yè)人員2542萬人，同比增長(zhǎng)9.3%。規(guī)模以上家政服務(wù)企業(yè)從業(yè)人數(shù)達(dá)到1093萬人，同比增長(zhǎng)12%；規(guī)模以下家政企業(yè)從業(yè)人數(shù)為1449萬人，同比增長(zhǎng)7.3%。

2015-2018年中國(guó)家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人數(shù)情況表(萬人)

數(shù)據(jù)來源：公開資料整理

2018年，經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的地區(qū)對(duì)家政人員關(guān)注度較高，其家政服務(wù)人員的平均薪資也較高。

2018年中國(guó)家政服務(wù)人員關(guān)注度前10城市及薪資

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僅有9.1%的客戶認(rèn)為中國(guó)家政公司不可靠，18.2%的客戶對(duì)中國(guó)家政公司十分信賴，是不信賴的客戶的兩倍，其余客戶持中立態(tài)度。總體來說，中國(guó)家政公司的客戶信賴度狀況良好。

2019中國(guó)家政公司的顧客信賴度

數(shù)據(jù)來源：公開資料整理

63.6%的顧客認(rèn)為家政服務(wù)人員的工作質(zhì)量是影響其選擇的重要因素，家政服務(wù)人員的家政服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和家政服務(wù)的收費(fèi)價(jià)格緊隨其后，相對(duì)不看重其他顧客的評(píng)價(jià)和家政服務(wù)人員的籍貫。

2018年家政服務(wù)行業(yè)顧客決策影響因素

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二、母嬰方面需求

隨著居民收入和健康意識(shí)的提高，母嬰家庭逐漸傾向于增加母嬰消費(fèi)，尋求高質(zhì)量的母嬰消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)，催生了母嬰護(hù)理這一新興服務(wù)行業(yè)。

2010-2018年中國(guó)新生人口數(shù)量及人口出生率

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母嬰護(hù)理營(yíng)收穩(wěn)定占據(jù)著中國(guó)家政服務(wù)業(yè)30%以上營(yíng)收，母嬰護(hù)理成為家政服務(wù)業(yè)重要分支。

2018年中國(guó)家政服務(wù)業(yè)營(yíng)收情況占比

數(shù)據(jù)來源：公開資料整理

中國(guó)家政服務(wù)業(yè)傳統(tǒng)的商業(yè)模式是連鎖經(jīng)營(yíng)，但據(jù)商務(wù)部服務(wù)貿(mào)易和商貿(mào)服務(wù)業(yè)司數(shù)據(jù)顯示，2016年連鎖家政服務(wù)企業(yè)數(shù)為12萬家，同比下降5.5，占家政服務(wù)企業(yè)總數(shù)的18.2%。目前中國(guó)家政服務(wù)業(yè)的主要商業(yè)模式可分為兩種。員工型，家政人員與企業(yè)簽訂勞動(dòng)合同，建立勞動(dòng)關(guān)系。企業(yè)統(tǒng)一安排員工的招聘、培訓(xùn)、管理和工作，參與客戶與員工的協(xié)調(diào)，收集客戶的反饋，同時(shí)幫助員工維護(hù)合法權(quán)益；平臺(tái)型，家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)或人員進(jìn)駐020平臺(tái)，由平臺(tái)掌控，但不簽訂勞動(dòng)合同。平臺(tái)通過供需雙方的具體信息，或使用智能搭配或引入經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行人工對(duì)接，平臺(tái)收取中介費(fèi)。

三、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

中國(guó)的家政服務(wù)業(yè)仍存在硬傷，目前中國(guó)家政服務(wù)業(yè)繼續(xù)處于供不應(yīng)求的狀態(tài)。據(jù)商務(wù)部和國(guó)家發(fā)改委社會(huì)發(fā)展司公布的數(shù)據(jù)顯示，2017年中國(guó)家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人數(shù)達(dá)到2800萬人，年均復(fù)合增長(zhǎng)率為9.了%。目前，中國(guó)家政服務(wù)業(yè)需求缺口達(dá)1了00萬人。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，隨著人口老齡化和二胎政策的開放，中國(guó)的家政服務(wù)業(yè)將繼續(xù)處于供需結(jié)構(gòu)失衡狀態(tài)。

2015-2020年中國(guó)家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人數(shù)

數(shù)據(jù)來源：公開資料整理

中國(guó)家政服務(wù)業(yè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)主體仍以小型企業(yè)為主，行業(yè)規(guī)?；潭热匀徊桓摺?/p>

家政服務(wù)業(yè)是經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下促進(jìn)發(fā)展的重要支撐，發(fā)展前景比較廣闊。而家政服務(wù)業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的朝陽產(chǎn)業(yè)，發(fā)展空間較大;2016年家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員占第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)總量比2013年增加23%，促進(jìn)就業(yè)的作用顯著，2018年家政服務(wù)需求達(dá)4560萬人，在吸納就業(yè)方面有較大的空間和潛能。

隨著服務(wù)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)升級(jí)，消費(fèi)者越來越注重家政服務(wù)的便捷性、專業(yè)性和智能化，家政服務(wù)垂直APP得到了開發(fā)與推廣。以家政行業(yè)流量級(jí)企業(yè)58到家為例，2019年2月，58到家月活躍用戶達(dá)15.2萬。58到家APP的行業(yè)滲透率上升，但仍處于較低水平，需要進(jìn)一步與線下服務(wù)結(jié)合推廣。

中國(guó)的城鎮(zhèn)家庭大部分居于小區(qū)之中，具有用戶粘性強(qiáng)的特點(diǎn)，家政服務(wù)業(yè)行業(yè)特點(diǎn)是輕資產(chǎn)、重人力成本，故未來發(fā)展的方向是最大化勞動(dòng)力使用效率、節(jié)省服務(wù)成本和人工成本，從而促進(jìn)了家政服務(wù)社區(qū)化發(fā)展、并在此基礎(chǔ)上開發(fā)與其他生活服務(wù)融合的趨勢(shì)(如旅游業(yè)、健康服務(wù)和中醫(yī)藥服務(wù)等。

本文采編：CY337