中國旅游出行時間及景區(qū)門票支付方式分析【圖】

    在用戶游覽國內(nèi)景區(qū)的頻率方面，2016-2018年的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示國內(nèi)旅游用戶中一個月至少出游一次的用戶占比有所增加，體現(xiàn)出國內(nèi)高頻次出游用戶的增長趨勢，旅游作為能夠緩解壓力，舒放身心的一種生活方式，已經(jīng)逐漸成為國內(nèi)游客生活中的一部分。

2016-2018年中國旅游用戶游覽國內(nèi)景區(qū)平均頻率

數(shù)據(jù)來源：公開資料整理

    在選擇出游時間方面，2018年國內(nèi)游客的出行時間偏好主要還是集中在法定節(jié)假日，有67.9%的用戶選擇在這一時間段出行；此外值得注意的是，年假出游和周末出游的用戶也占有一定的比例，這種錯峰、拼假出游方式受到工薪一族的歡迎，既可以避免人多擁堵，又能更好的體驗景區(qū)風光。

2018年中國旅游用戶游覽國內(nèi)景區(qū)時間選擇

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    在分享出游經(jīng)歷方面，2018年中國旅游用戶主要會選擇微信、QQ等社交平臺發(fā)布自己的出游經(jīng)歷。社交平臺親朋好友較多，發(fā)送信息方便快捷，用戶能及時和他人分享出游過程中的美好細節(jié)。

2018年中國旅游用戶分享出游經(jīng)歷平臺分布

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    據(jù)調(diào)研結(jié)果顯示，國內(nèi)旅游用戶在預(yù)訂景區(qū)門票時，有92.8%的游客會選擇至少提前一天訂票。在預(yù)訂門票的選擇渠道方面，線上訂票成為用戶預(yù)訂門票的主要形式，59.7%的用戶選擇在在線旅游網(wǎng)站上進行門票預(yù)訂，會在景區(qū)售票處購買門票的用戶只占到8.8%，越來越多的游客會在線上為自己的出行做好準備。而選擇在線預(yù)訂門票的用戶中，接近九成的用戶選擇在移動端進行預(yù)訂支付操作。

2018年中國旅游用戶預(yù)訂國內(nèi)景區(qū)門票時間

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2018年中國旅游用戶預(yù)訂國內(nèi)景區(qū)門票渠道選擇

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    據(jù)調(diào)研結(jié)果顯示，在用戶支付國內(nèi)景區(qū)門票的方式上，不論在線支付還是線下支付，支付寶都成為用戶最為偏好的支付方式。線上支付方面，由于支付寶和微信支付的操作流程更為簡單快捷，因此成為最受游客歡迎的兩種支付手段；而在線下支付方面，支付寶以其快捷、不用找零的優(yōu)勢也已取代現(xiàn)金支付的形式，成為用戶支付門票的首選支付方式，這一改變也與景區(qū)的智能化設(shè)備建設(shè)的普及是分不開的。

2018年中國旅游用戶最近一次在線支付國內(nèi)景區(qū)門票方式選擇

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    據(jù)調(diào)研結(jié)果顯示，2018年中國旅游用戶通過在線旅游網(wǎng)站購買景區(qū)門票的最主要原因是價格優(yōu)惠多，網(wǎng)站預(yù)訂方便快捷也是用戶選擇線上購票的一個重要原因。通過在線旅游網(wǎng)站，用戶能夠獲得更實惠的門票價格，使用更便捷的支付方式購買門票。

2018年中國旅游用戶通過在線旅游網(wǎng)站購買景區(qū)門票原因

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    據(jù)調(diào)研結(jié)果顯示，2018年在線旅游網(wǎng)站景區(qū)門票產(chǎn)品的市場覆蓋力主要呈現(xiàn)三個梯隊的趨勢，其中驢媽媽旅游網(wǎng)、攜程旅游網(wǎng)和飛豬旅行在用戶心目中的熟知程度和景區(qū)在線門票市場份額都處于較高水平，位于第一梯隊;途牛旅游網(wǎng)、和同程旅游網(wǎng)處于第二梯隊，可見在購買景區(qū)門票產(chǎn)品方面，用戶較為偏好選擇知名在線旅游進行購票。

    2018年國內(nèi)旅游用戶在通過團購網(wǎng)站預(yù)訂門票時，主要是通過美團網(wǎng)(70.9%)和大眾點評網(wǎng)進行預(yù)訂；右三寸于各家使用過的團購網(wǎng)站滿意度評分方面，四家主要的團購網(wǎng)站滿意度評分都在7.7分以上，在用戶心中滿意度較高。

2018年中國旅游用戶對購買過國內(nèi)景區(qū)門票的團購網(wǎng)站滿意度情況

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    用戶在出行預(yù)訂方面多習(xí)慣提前訂票，近年來景區(qū)門票移動端預(yù)訂趨勢增加，成為用戶預(yù)訂門票的主要趨勢。在支付方式方面，移動端的支付寶、微信支付是用戶較為偏好的線上支付門票費用的方式，支付寶也超越現(xiàn)金支付，成為游客在線下支付門票方式中最熱門的方式。
在用戶預(yù)訂門票的渠道選擇上，過半用戶選擇通過在線旅游網(wǎng)站進行門票預(yù)訂，這一選擇主要是由于在線旅游網(wǎng)站購票過程方便快捷，且門票價格時常有相應(yīng)優(yōu)惠福利。

    在購買國內(nèi)景區(qū)門票的價格方面，2018年國內(nèi)旅游用戶最近一年購買的門票平均票價在101-150元這一區(qū)間的占比最高達到36.9%。在游覽景區(qū)過程中，有98.4%的游客有過額外消費的情況，僅有1.6%的游客未曾額外消費，不消費的原因主要是覺得景區(qū)提供的產(chǎn)品品質(zhì)達不到要求。

2018年中國旅游用戶游覽國內(nèi)景區(qū)通常產(chǎn)生額外消費的項目

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    據(jù)調(diào)研結(jié)果顯示，2018年國內(nèi)旅游用戶在未來預(yù)訂景區(qū)門票渠道選擇方面更為偏好線上預(yù)訂的訂票方式，其中在線旅游網(wǎng)站訂票以74.3%的占比居于首位，這延續(xù)了當下用戶的購票習(xí)慣。此外，值得注意的是，其他線上購票方式，如電商網(wǎng)站、團購網(wǎng)站購票的用戶占比也有所上升，景區(qū)售票處、旅行社等線下預(yù)訂門票方式則不再是用戶首選。

2018年中國旅游用戶未來預(yù)訂國內(nèi)景區(qū)門票渠道選擇

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    在國內(nèi)游客希望通過在線旅游網(wǎng)站購買的產(chǎn)品偏好方面，調(diào)研結(jié)果反映出用戶更為偏好能夠提供一站式服務(wù)的打包產(chǎn)品，選擇提供”門票+住宿+交通“打包產(chǎn)品的用戶占比最高，達到43.3%，遠高于其他產(chǎn)品類型。打包類產(chǎn)品省去了用戶多次預(yù)訂不同類型旅行產(chǎn)品的時間和精力，且在價格方面能有一定優(yōu)惠，避免了用戶出行中不必要的麻煩，受到用戶的歡迎。

    據(jù)調(diào)研結(jié)果顯示，國內(nèi)旅游用戶在未來預(yù)訂景區(qū)門票的支付方式上，支付寶和微信支付是用戶最為偏好的兩種支付方式，在當今智能支付不斷普及的環(huán)境下，這兩種便捷的支付方式會被更多的游客所接受。在希望景區(qū)未來提供的服務(wù)方面，69.5%的用戶選擇了快速入園服務(wù)，減少排隊的時間;57.2%的用戶選擇了無線網(wǎng)絡(luò)。這兩項主要的需求2017年調(diào)研結(jié)果一致，可見要提升游客在景區(qū)的游覽體驗，加快智慧景區(qū)的建設(shè)步伐勢在必行。

2018年中國旅游用戶未來預(yù)訂景區(qū)門票支付方式

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    用戶未來傾向的門票預(yù)訂方式上，線上訂票越來越受到歡迎，在線旅游網(wǎng)站是用戶未來首選的訂票平臺，而未來計劃從電商網(wǎng)站、團購網(wǎng)站預(yù)訂門票的用戶也有所提高;景區(qū)售票處、旅行社等線下預(yù)訂門票的方式則不再是用戶的首選。

    對于未來門票產(chǎn)品的偏好，用戶較為偏愛一站式服務(wù)的打包產(chǎn)品，希望能夠有提供”門票+住宿+交通“打包的產(chǎn)品，省去用戶多次預(yù)訂的麻煩。

    對于希望景區(qū)未來提供的服務(wù)方面，用戶的訴求主要集中在實現(xiàn)景區(qū)快速入園和提供無線網(wǎng)絡(luò)這兩個方面，可見要提升游客在景區(qū)的游覽體驗，加快智慧景區(qū)的建設(shè)步伐勢在必行。

2018年中國旅游用戶年齡分布

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2018年中國旅游用戶家庭月收入

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     相關(guān)報告：智研咨詢發(fā)布的《2019-2025年中國旅游行業(yè)市場專項調(diào)研及投資前景分析報告》