2022年中國(guó)IT服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析：疫情企業(yè)采用遠(yuǎn)程辦公和數(shù)字化解決方案，推動(dòng)了行業(yè)的增長(zhǎng)[圖]

內(nèi)容概述：從中國(guó)IT服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)來看，主要由IT支持與維護(hù)、業(yè)務(wù)流程外包、知識(shí)流程外包、IT咨詢、IT外包、IT培訓(xùn)、IT系統(tǒng)集成、IT投資保障組成，占比分別為47.20%、4%、8.50%、8%、9.80%、5.80%、15.50%、1.20%。從市場(chǎng)區(qū)域分布來看，中南地區(qū)占比最重，占比為32.10%，其次為華北地區(qū)，占比為28.50%，華東地區(qū)占比為27.80%。

一、IT服務(wù)概述

IT服務(wù)，是指滿足用戶IT需求的服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)過程。IT服務(wù)產(chǎn)品包括：硬件集成、軟件集成（統(tǒng)稱：系統(tǒng)集成）、通用解決方案、行業(yè)解決方案和IT綜合服務(wù)，服務(wù)過程是指IT需求得以滿足的全過程，從IT服務(wù)商為用戶提供IT咨詢開始，到定義IT需求，再到挑選合適的IT服務(wù)商和服務(wù)產(chǎn)品，實(shí)施IT項(xiàng)目，檢測(cè)驗(yàn)收與評(píng)估IT服務(wù)效果，以及后期維護(hù)與升級(jí)。 由于一個(gè)組織的IT需求總是在發(fā)生變化，因此，為這個(gè)組織提供的IT服務(wù)也必須是變化的，這種快速變化不僅讓用戶迷茫，有時(shí)也讓提供服務(wù)的IT服務(wù)商深感困難，如今，要讓一家IT服務(wù)商為一家企業(yè)全面所有的IT服務(wù)都是一件困難的事，一個(gè)IT服務(wù)商不可能擁有所有的IT服務(wù)資源，一個(gè)用戶的IT需求將由多家IT服務(wù)商來滿足，所謂的IT一站式解決方案都只是信息不對(duì)稱時(shí)出現(xiàn)的情況。

主要可分為技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)、云計(jì)算服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)和安全服務(wù)、數(shù)據(jù)管理和分析服務(wù)、應(yīng)用開發(fā)和定制服務(wù)、虛擬化和容器服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）服務(wù)、咨詢和戰(zhàn)略規(guī)劃服務(wù)、教育和培訓(xùn)服務(wù)、電子商務(wù)和在線營(yíng)銷服務(wù)、數(shù)據(jù)中心和服務(wù)器托管服務(wù)、業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)、項(xiàng)目管理和集成服務(wù)、軟件開發(fā)和測(cè)試服務(wù)、移動(dòng)應(yīng)用程序開發(fā)和支持服務(wù)、人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)服務(wù)、區(qū)塊鏈和加密貨幣服務(wù)、數(shù)據(jù)隱私和合規(guī)性服務(wù)等。

二、政策

利好政策接連出臺(tái)，IT行業(yè)前景明朗。隨著信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)重要性不斷凸顯，政府陸續(xù)出臺(tái)激勵(lì)政策，既涉及人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新IT板塊，拓展IT產(chǎn)業(yè)邊界；又涉及金融科技、醫(yī)療健康、社會(huì)服務(wù)、大教育資源、智能駕駛等交叉版塊，深挖IT產(chǎn)業(yè)潛能。2021年11月印發(fā)的《“十四五”軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》和2022年1月印發(fā)的《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》為我國(guó)信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展提出量化目標(biāo)，給軟件行業(yè)發(fā)展以明確指引。

三、產(chǎn)業(yè)鏈

IT服務(wù)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上游為系統(tǒng)集成商、第三方運(yùn)維服務(wù)商、智慧運(yùn)維等；產(chǎn)業(yè)鏈中國(guó)為IT服務(wù)；產(chǎn)業(yè)鏈下游為應(yīng)用領(lǐng)域，主要為金融、政府、電信、制造業(yè)等。

中國(guó)IT服務(wù)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈下游應(yīng)用領(lǐng)域眾多，主要為金融、政府、電信、制造業(yè)等，占比分別為22.20%、19.40%、17.80%、10.90%，其他領(lǐng)域占比為29.70%。

四、全球IT服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

新冠肺炎促使企業(yè)采用遠(yuǎn)程辦公和數(shù)字化解決方案，進(jìn)一步推動(dòng)了IT服務(wù)市場(chǎng)的增長(zhǎng)。云計(jì)算服務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)，提供了基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）、平臺(tái)即服務(wù)（PaaS）和軟件即服務(wù)（SaaS）等多種云解決方案。企業(yè)越來越依賴數(shù)字技術(shù)來提高效率、創(chuàng)新和客戶體驗(yàn)。這促使IT服務(wù)提供商提供數(shù)字化戰(zhàn)略、應(yīng)用程序開發(fā)和數(shù)據(jù)分析等服務(wù)。人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和自動(dòng)化在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中發(fā)揮了關(guān)鍵作用，提供了智能化解決方案。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2022年全球IT服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模約為1223.12億美元。

相關(guān)報(bào)告：智研咨詢發(fā)布的《中國(guó)IT服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)運(yùn)行態(tài)勢(shì)及發(fā)展戰(zhàn)略研究報(bào)告》

五、中國(guó)IT服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，受益于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，以及中國(guó)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)提升。雖然中國(guó)IT服務(wù)行業(yè)起步較晚，但發(fā)展迅速，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2022年中國(guó)IT服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模約為10206億元，2013-202年復(fù)合增長(zhǎng)率為12.28%。云計(jì)算市場(chǎng)在中國(guó)蓬勃發(fā)展，包括公有云、私有云和混合云解決方案。阿里云、騰訊云和華為云等本土提供商在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)激烈。預(yù)計(jì)未來IT服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將會(huì)繼續(xù)上漲。

從中國(guó)IT服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)來看，主要由IT支持與維護(hù)、業(yè)務(wù)流程外包、知識(shí)流程外包、IT咨詢、IT外包、IT培訓(xùn)、IT系統(tǒng)集成、IT投資保障組成，占比分別為47.20%、4%、8.50%、8%、9.80%、5.80%、15.50%、1.20%。從市場(chǎng)區(qū)域分布來看，中南地區(qū)占比最重，占比為32.10%，其次為華北地區(qū)，占比為28.50%，華東地區(qū)占比為27.80%。

六、中國(guó)IT服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局

我國(guó)IT服務(wù)行業(yè)尚處于成長(zhǎng)期，行業(yè)內(nèi)企業(yè)眾多，市場(chǎng)化程度較高，市場(chǎng)集中度較低。雖然國(guó)內(nèi)中小軟件服務(wù)企業(yè)在中低端市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，受市場(chǎng)進(jìn)入門檻和客戶的要求限制，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較不充分，行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)可在各自細(xì)分市場(chǎng)取得較高的利潤(rùn)率水平。盡管IT服務(wù)行業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)量不斷增加，由于存在較高準(zhǔn)入門檻，競(jìng)爭(zhēng)尚不激烈。未來?yè)碛休^為穩(wěn)定的客戶資源、較高的業(yè)務(wù)技術(shù)成熟度、較大的接單能力的企業(yè)將有較大發(fā)展空間。

神州數(shù)碼深耕中國(guó)信息化20年，神州數(shù)碼現(xiàn)已成為年?duì)I業(yè)額突破800億，總資產(chǎn)超過250億的整合IT服務(wù)商。多年來，神州數(shù)碼依托覆蓋30000余家合作伙伴的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，為百萬(wàn)家企業(yè)及上億消費(fèi)者提供數(shù)字化產(chǎn)品、方案及專業(yè)IT服務(wù)。根據(jù)公司年報(bào)顯示，2022年IT服務(wù)相關(guān)收入為1083.74億元。

七、未來中國(guó)IT服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

1、國(guó)家積極出臺(tái)產(chǎn)業(yè)政策為行業(yè)發(fā)展提供政策支持

IT服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展既是信息化建設(shè)的重要體現(xiàn)，也為信息化建設(shè)提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。近年來，隨著IT服務(wù)行業(yè)在推動(dòng)信息化建設(shè)等方面的重要性日益顯現(xiàn)，我國(guó)積極出臺(tái)了一系列產(chǎn)業(yè)政策，為行業(yè)的發(fā)展?fàn)I造了良好的政策環(huán)境。國(guó)家出臺(tái)一系列產(chǎn)業(yè)政策將有效激發(fā)IT服務(wù)行業(yè)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力，為公司提供良好的市場(chǎng)環(huán)境和發(fā)展機(jī)遇，從而使公司不斷釋放發(fā)展?jié)摿Α?

2、新興技術(shù)快速發(fā)展提供新的拓展領(lǐng)域及發(fā)展空間

隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展，企業(yè)將數(shù)據(jù)部署在云端不僅能夠?qū)崿F(xiàn)自有數(shù)據(jù)的充分利用從而提升經(jīng)營(yíng)效率，也能實(shí)現(xiàn)在大數(shù)據(jù)背景下按需采購(gòu)降低成本，因此越來越多企業(yè)選擇使用公有云、私有云或混合云。同時(shí)，由于受到疫情影響，以即時(shí)通訊、視頻會(huì)議、協(xié)同辦公為主的云應(yīng)用規(guī)模迅速擴(kuò)張，促使產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)企業(yè)加大IT領(lǐng)域投資滿足運(yùn)營(yíng)需求。云計(jì)算、云應(yīng)用、大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展使得企業(yè)增加了新的IT需求，從而為公司提供了新的拓展領(lǐng)域及發(fā)展空間。

3、與新興技術(shù)深度融合提供發(fā)展的重要引擎

大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新興技術(shù)的落地推廣，極大地豐富了IT服務(wù)行業(yè)的技術(shù)手段和實(shí)現(xiàn)方式，能夠在IT基礎(chǔ)架構(gòu)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大、復(fù)雜度不斷提升背景下全面提升IT運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化、智能化水平，從而為行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供技術(shù)支撐。以AIOps為例，通過大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)分析日志和運(yùn)維數(shù)據(jù)，發(fā)掘更多運(yùn)維人員尚未覺察的潛在的系統(tǒng)安全和運(yùn)維問題，從而有效提升客戶IT運(yùn)維效率及智能化水平。由此可見，與新興技術(shù)的深度融合成為公司發(fā)展的重要引擎。

4、“新基建”加速推進(jìn)提供了廣闊的市場(chǎng)空間

2018年12月，中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出“加快5G商用步伐，加強(qiáng)人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”。2020年以來，為了對(duì)沖新型冠狀病毒肺炎疫情對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)造成的負(fù)面影響，中央高度重視“新基建”逆周期調(diào)節(jié)作用。2020年2月，中央全面深化改革委員會(huì)第十二次會(huì)議提出“基礎(chǔ)設(shè)施是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要支撐，要以整體優(yōu)化、協(xié)同融合為導(dǎo)向，統(tǒng)籌存量和增量、傳統(tǒng)和新型基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展，打造集約高效、經(jīng)濟(jì)適用、智能綠色、安全可靠的現(xiàn)代化基礎(chǔ)設(shè)施體系”。2020年3月4日中央政治局常務(wù)委員會(huì)會(huì)議提出“要加大公共衛(wèi)生服務(wù)、應(yīng)急物資保障領(lǐng)域投入，加快5G網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)度”。

以上數(shù)據(jù)及信息可參考智研咨詢（m.yhcgw.cn）發(fā)布的《中國(guó)IT服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)運(yùn)行態(tài)勢(shì)及發(fā)展戰(zhàn)略研究報(bào)告》。智研咨詢是中國(guó)領(lǐng)先產(chǎn)業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)，提供深度產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告、商業(yè)計(jì)劃書、可行性研究報(bào)告及定制服務(wù)等一站式產(chǎn)業(yè)咨詢服務(wù)。您可以關(guān)注【智研咨詢】公眾號(hào)，每天及時(shí)掌握更多行業(yè)動(dòng)態(tài)。