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- 報告目錄
- 研究方法
智研咨詢發(fā)布的《2022-2028年中國運營商電子渠道服務行業(yè)競爭格局分析及發(fā)展趨勢預測報告》共十一章 。首先介紹了中國運營商電子渠道服務行業(yè)市場發(fā)展環(huán)境、運營商電子渠道服務整體運行態(tài)勢等，接著分析了中國運營商電子渠道服務行業(yè)市場運行的現(xiàn)狀，然后介紹了運營商電子渠道服務市場競爭格局。隨后，報告對運營商電子渠道服務做了重點企業(yè)經(jīng)營狀況分析，最后分析了中國運營商電子渠道服務行業(yè)發(fā)展趨勢與投資預測。您若想對運營商電子渠道服務產業(yè)有個系統(tǒng)的了解或者想投資中國運營商電子渠道服務行業(yè)，本報告是您不可或缺的重要工具。
本研究報告數(shù)據(jù)主要采用國家統(tǒng)計數(shù)據(jù)，海關總署，問卷調查數(shù)據(jù)，商務部采集數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)庫。其中宏觀經(jīng)濟數(shù)據(jù)主要來自國家統(tǒng)計局，部分行業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)主要來自國家統(tǒng)計局及市場調研數(shù)據(jù)，企業(yè)數(shù)據(jù)主要來自于國統(tǒng)計局規(guī)模企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫及證券交易所等，價格數(shù)據(jù)主要來自于各類市場監(jiān)測數(shù)據(jù)庫。
第一章電子渠道概述
第一節(jié)電子渠道簡介
一、定義與定位
二、特征與功能
第二節(jié)渠道業(yè)務類型
第三節(jié)電子渠道職能定位總結
第四節(jié)發(fā)展階段
一、傳統(tǒng)渠道的補充
二、客戶服務的重要渠道
三、服務營銷的主要渠道
四、自助業(yè)務主接口
五、客戶交互IT中心（個人信用中心）
第五節(jié)主要優(yōu)勢
一、通信運營商
二、客戶
第六節(jié)實際應用
第二章2021年中國電子渠道發(fā)展現(xiàn)狀
第一節(jié)電子渠道價值評估
一、市場效果評估
二、用戶體驗評估
第二節(jié)電子渠道的營銷模式
第三節(jié)運營商電子渠道瓶頸
第三章電信運營商電子渠道發(fā)展影響因素
第一節(jié)運營商4G產品一體化及全業(yè)務運營策略的影響
第二節(jié)移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給電子渠道帶來的挑戰(zhàn)與機遇
第三節(jié)電子商務的發(fā)展對電子渠道影響分析
第四節(jié)網(wǎng)絡融合及業(yè)務融合的發(fā)展影響分析
第四章2021年中國電子渠道運營狀況分析
第一節(jié)電子渠道功能種類
一、網(wǎng)站
二、短信
三、WAP
四、自助終端
五、熱線人工
六、營業(yè)廳
第二節(jié)電子渠道整體業(yè)務占比情況
第三節(jié)電子渠道分類業(yè)務占比情況分析
第四節(jié)電子渠道業(yè)務功能承載情況
第五節(jié)2021年中國電子渠道項目建設思路
一、項目概述
二、總體建設方案
三、應用系統(tǒng)建設方案
四、平臺配置建議
第六節(jié)電子渠道面臨的關鍵問題
一、實體渠道的業(yè)務壓力較大，電子渠道對其中部分
二、部分電子渠道的使用率低，有潛在的提升空間
三、電子渠道的主要承載職能仍以服務為主，營銷能力有待提升
第五章運營商電子渠道發(fā)展規(guī)劃與策略分析
第一節(jié)中國移動
一、電子渠道體系
二、電子渠道營收
三、電子渠道優(yōu)勢
四、電子渠道規(guī)劃
五、電子渠道營銷策略
第二節(jié)中國聯(lián)通
一、電子渠道體系
二、電子渠道營收
三、電子渠道優(yōu)勢
四、電子渠道規(guī)劃
五、電子渠道營銷策略
第三節(jié)中國電信
一、電子渠道體系
二、電子渠道營收
三、電子渠道優(yōu)勢
四、電子渠道規(guī)劃
五、電子渠道營銷策略
第六章電子渠道深度運營實施策略建議
第一節(jié)全渠道協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略
第二節(jié)電子渠道精細營銷策略
第三節(jié)行業(yè)環(huán)境變化與電子渠道優(yōu)化
第七章電子渠道用戶體驗研究
第一節(jié)用戶特征及使用習慣
第二節(jié)電子渠道服務體驗的測量與管理
第三節(jié)提升電子渠道客戶體驗的方式
第八章運營商電子渠道改造案例
第一節(jié)國外運營商電子渠道運營案例
一、Orange渠道運營分析
二、SKTelecom渠道運營分析
第二節(jié)國內運營商電子渠道運營案例
一、浙江移動"移動+互聯(lián)"模式分析
二、新疆電子渠道營銷推廣分析
第九章2021年中國電子渠道各省發(fā)展態(tài)勢分析
第一節(jié)北京形成較為全面的電子渠道體系
第二節(jié)江蘇移動全面推進電子渠道體系化建設
第三節(jié)河南省以電子渠道提升服務能力
第四節(jié)其它
第十章2022-2028年中國電子渠道發(fā)展目標實現(xiàn)分析
第一節(jié)實現(xiàn)目標的背景
第二節(jié)實現(xiàn)目標的挑戰(zhàn)與困難
一、企業(yè)所需人才的轉換
二、營銷渠道模式的轉化
三、客戶消費方式的轉變
四、企業(yè)利潤來源的轉型
第三節(jié)實現(xiàn)目標的策略與舉措
一、系統(tǒng)支持，技術支撐
二、渠道變革，品牌宣傳
三、安全保障，服務品質
第十一章2022-2028年中國運營商電子渠道發(fā)展前景展望與趨勢預測分析
第一節(jié)2022-2028年中國運營商電子渠道發(fā)展前景展望
第二節(jié)2022-2028年中國運營商電子渠道發(fā)展趨勢預測分析
第三節(jié)2022-2028年中國運營商電子渠道拓展策略分析（ZY KT)
◆ 本報告分析師具有專業(yè)研究能力，報告中相關行業(yè)數(shù)據(jù)及市場預測主要為公司研究員采用桌面研究、業(yè)界訪談、市場調查及其他研究方法，部分文字和數(shù)據(jù)采集于公開信息，并且結合智研咨詢監(jiān)測產品數(shù)據(jù)，通過智研統(tǒng)計預測模型估算獲得；企業(yè)數(shù)據(jù)主要為官方渠道以及訪談獲得，智研咨詢對該等信息的準確性、完整性和可靠性做最大努力的追求，受研究方法和數(shù)據(jù)獲取資源的限制，本報告只提供給用戶作為市場參考資料，本公司對該報告的數(shù)據(jù)和觀點不承擔法律責任。
◆ 本報告所涉及的觀點或信息僅供參考，不構成任何證券或基金投資建議。本報告僅在相關法律許可的情況下發(fā)放，并僅為提供信息而發(fā)放，概不構成任何廣告或證券研究報告。本報告數(shù)據(jù)均來自合法合規(guī)渠道，觀點產出及數(shù)據(jù)分析基于分析師對行業(yè)的客觀理解，本報告不受任何第三方授意或影響。
◆ 本報告所載的資料、意見及推測僅反映智研咨詢于發(fā)布本報告當日的判斷，過往報告中的描述不應作為日后的表現(xiàn)依據(jù)。在不同時期，智研咨詢可發(fā)表與本報告所載資料、意見及推測不一致的報告或文章。智研咨詢均不保證本報告所含信息保持在最新狀態(tài)。同時，智研咨詢對本報告所含信息可在不發(fā)出通知的情形下做出修改，讀者應當自行關注相應的更新或修改。任何機構或個人應對其利用本報告的數(shù)據(jù)、分析、研究、部分或者全部內容所進行的一切活動負責并承擔該等活動所導致的任何損失或傷害。
01
智研咨詢成立于2008年，具有15年產業(yè)咨詢經(jīng)驗
02
智研咨詢總部位于北京，具有得天獨厚的專家資源和區(qū)位優(yōu)勢
03
智研咨詢目前累計服務客戶上萬家，客戶覆蓋全球，得到客戶一致好評
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智研咨詢不僅僅提供精品行研報告，還提供產業(yè)規(guī)劃、IPO咨詢、行業(yè)調研等全案產業(yè)咨詢服務
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智研咨詢精益求精地完善研究方法，用專業(yè)和科學的研究模型和調研方法，不斷追求數(shù)據(jù)和觀點的客觀準確
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智研咨詢不定期提供各觀點文章、行業(yè)簡報、監(jiān)測報告等免費資源，踐行用信息驅動產業(yè)發(fā)展的公司使命
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智研咨詢建立了自有的數(shù)據(jù)庫資源和知識庫
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智研咨詢觀點和數(shù)據(jù)被媒體、機構、券商廣泛引用和轉載，具有廣泛的品牌知名度
品質保證
智研咨詢是行業(yè)研究咨詢服務領域的領導品牌，公司擁有強大的智囊顧問團，與國內數(shù)百家咨詢機構，行業(yè)協(xié)會建立長期合作關系，專業(yè)的團隊和資源，保證了我們報告的專業(yè)性。
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