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在線旅游(OTA,全稱為Online Travel Agency),是旅游電子商務行業(yè)的專業(yè)詞語。指“旅游消費者通過網(wǎng)絡向旅游服務提供商預定旅游產(chǎn)品或服務,并通過網(wǎng)上支付或者線下付費,即各旅游主體可以通過網(wǎng)絡進行產(chǎn)品營銷或產(chǎn)品銷售”。
OTA的收入來源主要有三類:代理模式(Agency)、批發(fā)模式(Merchant)和廣告模式。大部分OTA企業(yè)以代理模式為主要盈利模式。1.代理模式,即OTA為供應商(酒店、航空公司)/代理商(旅行社)銷售產(chǎn)品,并按照銷售額一定比例抽取傭金。2.批發(fā)模式,OTA以批發(fā)價格向供應商采購產(chǎn)品,然后加價賣給用戶,從而賺取差價。3.廣告模式,OTA為供應商提供展示廣告服務并收取廣告費用,按收費標準的不同又可細分為CPM(按展示付費)、CPC(按點擊付費)、CPS(按銷售付費)。OTA企業(yè)可選擇的盈利模式并不唯一,一般OTA企業(yè)可以選擇一種模式為主或多種模式組合的盈利模式。代理模式下,OTA作為平臺連接了消費者與供應商,幫助商家銷售旅游單項或套餐產(chǎn)品,按比例抽取傭金。傭金由商家提供,但是最終仍然會轉嫁到顧客身上。這一模式下OTA的參與度不高,實際交易由商家和消費者進行。由于航空公司話語權強,機票預訂廣泛采用代理模式,酒店及其他預訂則代理與批發(fā)模式兼有,但代理模式居多。批發(fā)模式下,OTA先行買斷部分服務(如機票/酒店/旅行產(chǎn)品等),再加價賣給消費者,從中賺取差價,較代理抽傭的回報率更高、風險也更高。這一模式下OTA的參與度很高,實際交易由OTA和消費者進行。OTA提前買斷存貨并承擔經(jīng)營風險,消費者預付零售價款給OTA,OTA在用戶完成服務后將批發(fā)價款給商家,這一過程中OTA既賺取價差收入還占用用戶資金,一舉兩得、回報率更高。但由于存貨風險更高,一旦需求不達預期則可能產(chǎn)生虧損。廣告模式針對攬客需求大的商家,OTA為他們提供營銷的平臺,目前廣告收入占比最小??驮磯毫Υ蟮暮剿尽⒕频?、旅行社為了吸引更多有效客戶,會選擇在OTA網(wǎng)站或者移動平臺上做廣告,OTA多以效果收取廣告費用,賺得廣告收入。目前OTA的廣告收入占比最小,隨著平臺價值增強,其廣告收入占比也有望提升。Booking各模式收入占比
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Expedia各模式營收占比
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智研咨詢發(fā)布的《2020-2026年中國在線旅游行業(yè)市場競爭狀況及市場發(fā)展前景報告》共十一章。首先介紹了中國在線旅游行業(yè)市場發(fā)展環(huán)境、在線旅游整體運行態(tài)勢等,接著分析了中國在線旅游行業(yè)市場運行的現(xiàn)狀,然后介紹了在線旅游市場競爭格局。隨后,報告對在線旅游做了重點企業(yè)經(jīng)營狀況分析,最后分析了中國在線旅游行業(yè)發(fā)展趨勢與投資預測。您若想對在線旅游產(chǎn)業(yè)有個系統(tǒng)的了解或者想投資中國在線旅游行業(yè),本報告是您不可或缺的重要工具。
本研究報告數(shù)據(jù)主要采用國家統(tǒng)計數(shù)據(jù),海關總署,問卷調(diào)查數(shù)據(jù),商務部采集數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)庫。其中宏觀經(jīng)濟數(shù)據(jù)主要來自國家統(tǒng)計局,部分行業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)主要來自國家統(tǒng)計局及市場調(diào)研數(shù)據(jù),企業(yè)數(shù)據(jù)主要來自于國統(tǒng)計局規(guī)模企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫及證券交易所等,價格數(shù)據(jù)主要來自于各類市場監(jiān)測數(shù)據(jù)庫。
第一章在線旅游相關概述
1.1 在線旅游的概念界定
1.1.1 在線旅游的定義
1.1.2 在線酒店預訂
1.1.3 在線機票預訂
1.1.4 在線度假預訂
1.2 在線旅游的特點
1.2.1 整合性
1.2.2 交互性
1.2.3 快捷性
1.3 在線旅游相關術語界定
1.3.1 在線旅游市場營收規(guī)模
1.3.2 網(wǎng)上旅行預訂用戶規(guī)模
第二章中國在線旅游所屬行業(yè)的發(fā)展環(huán)境分析
2.1 國際環(huán)境
2.1.1 全球在線旅游市場綜述
2.1.2 歐美在線旅游市場規(guī)模
2.1.3 國外在線旅游領先企業(yè)發(fā)展策略
2.1.4 全球在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展狀況
2.1.5 傳統(tǒng)旅游業(yè)和在線旅游業(yè)市場比較
2.2 政策環(huán)境
2.2.1 國家政策大力推動旅游業(yè)發(fā)展
2.2.2 我國首部旅游法施行
2.2.3 旅游企業(yè)信息化服務新規(guī)實施
2.2.4 我國信息消費扶持政策出臺
2.2.5 我國出臺促進旅游業(yè)發(fā)展新政
2.2.6 旅游業(yè)信息化“十三五”政策導向
2.3 經(jīng)濟環(huán)境
2.3.1 宏觀經(jīng)濟運行狀況
2.3.2 工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展
2.3.3 產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整
2.3.4 固定資產(chǎn)投資
2.3.5 未來經(jīng)濟形勢分析
2.4 社會環(huán)境
2.4.1 人口結構特征
2.4.2 社會結構特征
2.4.3 城鄉(xiāng)居民收入水平
2.4.4 居民消費結構升級
2.5 技術環(huán)境
2.5.1 中國信息化水平快速提升
2.5.2 中國互聯(lián)網(wǎng)應用普及程度分析
2.5.3 軟件和信息技術服務業(yè)平穩(wěn)發(fā)展
2.5.4 軟件和信息技術服務業(yè)規(guī)劃目標
第三章中國在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈分析
3.1 在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈構成主體
3.1.1 在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈結構
3.1.2 上游供應商
3.1.3 網(wǎng)絡媒介
3.1.4 終端用戶
3.2 在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈基本特征
3.2.1 供應商依托于網(wǎng)絡媒介服務
3.2.2 用戶規(guī)模報酬遞增效應突出
3.2.3 服務多樣性與競爭優(yōu)勢密切相關
3.3 在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展趨勢
3.3.1 從產(chǎn)業(yè)鏈向產(chǎn)業(yè)網(wǎng)演變
3.3.2 從Web1.0模式向Web2.0模式轉變
3.3.3 從NBS到LBS演進
第四章2015-2019年中國在線旅游所屬行業(yè)總體分析
4.1 中國在線旅游行業(yè)發(fā)展綜述
4.1.1 我國在線旅游的發(fā)展階段
4.1.2 我國在線旅游的市場結構
4.1.3 我國在線旅游市場規(guī)模分析
4.1.4 我國在線旅游市場集中度分析
4.1.5 中國在線旅游行業(yè)SWOT分析
4.2 2015-2019年中國在線旅游業(yè)運行特征
4.2.1 在線旅游預訂向新渠道轉移
4.2.2 移動互聯(lián)網(wǎng)成在線旅游業(yè)新機遇
4.2.3 在線旅游市場逐步趨向細分化
4.2.4 旅游內(nèi)容成為企業(yè)掘進新亮點
4.2.5 出境游熱潮催熱在線旅游市場
4.3 2015-2019年在線旅游第三方代理(OTA)市場分析
4.3.1 2019年中國OTA所屬行業(yè)市場營收規(guī)模
4.3.2 2019年我國OTA所屬行業(yè)市場價格戰(zhàn)解讀
4.3.3 2019年我國OTA所屬行業(yè)市場營收規(guī)模
4.3.4 2019年國內(nèi)OTA所屬行業(yè)市場格局分析
4.3.5 2019年OTA所屬行業(yè)市場營收規(guī)模
4.4 2015-2019年中國在線旅游團購市場分析
4.4.1 我國旅游類團購市場主要特征
4.4.2 國內(nèi)旅游類團購市場快速擴張
4.4.3 旅游團購興起“在線定制”新模式
4.4.4 2019年團購網(wǎng)站再探在線旅游市場
4.4.5 2019年暑期酒店旅游類團購市場升溫
4.5 中國在線旅游行業(yè)存在的主要問題
4.5.1 客戶群體單一
4.5.2 競爭能力薄弱
4.5.3 個性化不足
4.5.4 服務意識薄弱
4.6 推動中國在線旅游業(yè)發(fā)展的對策措施
4.6.1 規(guī)范市場秩序
4.6.2 引導傳統(tǒng)旅游企業(yè)網(wǎng)絡化
4.6.3 創(chuàng)新經(jīng)營模式
4.6.4 創(chuàng)新在線旅游產(chǎn)品
第五章2015-2019年中國在線旅游所屬行業(yè)細分市場分析
5.1 酒店在線預訂市場
5.1.1 酒店行業(yè)銷售渠道分析
5.1.2 酒店在線預訂渠道面臨調(diào)整
5.1.3 國內(nèi)酒店在線預訂所屬行業(yè)市場規(guī)模
5.1.4 酒店在線預訂所屬行業(yè)市場價格分析
5.1.5 2017年酒店在線預訂所屬行業(yè)市場動態(tài)
5.1.6 酒店在線預訂主要模式分析
5.1.7 酒店在線預訂市場趨勢
5.2 機票在線預訂市場
5.2.1 航空機票在線銷售渠道
5.2.2 影響機票在線銷售的因素
5.2.3 國內(nèi)機票在線預訂所屬行業(yè)市場規(guī)模
早在2016年中國在線機票交易規(guī)模就已經(jīng)達到3429億元,增長率為34.9%,滲透率為74.4%,預計19年可超過80%。雖說市場滲透率在持續(xù)擴大,但是市場交易規(guī)模卻因為人口紅利問題而呈現(xiàn)出減速增長的趨勢。據(jù)艾瑞分析認為,發(fā)生這種現(xiàn)象的原因,一方面是因為直銷和代理商成本的降低,使得機票價格呈現(xiàn)下降趨勢;其次,在線機票滲透率已達飽和狀態(tài),線上流量的紅利逐漸消失。
2010-2019年在線機票交易規(guī)模走勢
5.2.4 我國機票在線預訂市場主體
5.2.5 機票在線預訂市場的競爭格局
5.2.6 機票預訂用戶體驗得到提升
5.3 度假產(chǎn)品在線預訂市場
5.3.1 在線旅游度假產(chǎn)業(yè)鏈分析
5.3.2 度假產(chǎn)品在線預訂所屬行業(yè)市場規(guī)模
5.3.3 度假產(chǎn)品在線預訂市場結構
5.3.4 度假產(chǎn)品在線預訂市場格局
5.3.5 度假產(chǎn)品在線預訂市場趨勢
第六章2015-2019年中國在線旅游市場上游供應商分析
6.1 酒店企業(yè)
6.1.1 2019年中國星級酒店經(jīng)營狀況
6.1.2 2019年中國星級酒店開業(yè)狀況
6.1.3 2019年中國經(jīng)濟型酒店市場規(guī)模
6.1.4 2019年酒店市場發(fā)展態(tài)勢
6.1.5 國內(nèi)旅游度假酒店存在的問題
6.1.6 2020-2026年中國酒店業(yè)前景預測
6.2 餐飲企業(yè)
6.2.1 2019年餐飲百強企業(yè)運行狀況
6.2.2 餐飲市場規(guī)模持續(xù)擴大
6.2.3 2019年我國餐飲業(yè)的發(fā)展
6.2.4 國內(nèi)餐飲企業(yè)競爭態(tài)勢分析
6.2.5 餐飲業(yè)經(jīng)營熱點市場分析
6.2.6 我國餐飲企業(yè)發(fā)展前景樂觀
6.3 航空企業(yè)
6.3.1 中國民用航空業(yè)發(fā)展特征
6.3.2 2019年我國民航業(yè)運行狀況
6.3.3 2019年民航業(yè)發(fā)展態(tài)勢
6.3.4 國內(nèi)民航企業(yè)整合重組提速
6.3.5 2020-2026年中國民航業(yè)前景預測
6.4 旅游景區(qū)
6.4.1 我國旅游景區(qū)運營狀況
6.4.2 旅游景區(qū)信息化建設進展情況
6.4.3 旅游景區(qū)盈利模式分析
6.4.4 國內(nèi)旅游景區(qū)營銷策略
6.5 保險公司
6.5.1 2017年中國保險市場經(jīng)營數(shù)據(jù)
6.5.2 2019年中國保險市場經(jīng)營數(shù)據(jù)
6.5.3 2019年保險企業(yè)經(jīng)營狀況
6.5.4 中國保險市場的區(qū)域格局
6.5.5 保險產(chǎn)品未來發(fā)展趨勢
第七章2015-2019年中國在線旅游終端用戶分析
7.1 中國在線旅游市場消費者屬性分析
7.1.1 性別構成
7.1.2 年齡構成
7.1.3 學歷構成
7.1.4 地域分布
7.1.5 收入構成
7.2 我國在線旅游終端用戶預訂行為分析
7.2.1 用戶信息獲取分析
7.2.2 用戶出行行為分析
7.2.3 用戶預訂旅游產(chǎn)品行為分析
7.2.4 用戶出行前預訂旅游產(chǎn)品的時間
7.2.5 返還力度與用戶黏性的關聯(lián)度
7.3 我國機票在線預訂用戶行為分析
7.3.1 機票在線預訂用戶群體快速擴張
7.3.2 影響旅客選擇航班的主要因素
7.3.3 用戶預訂機票的主要途徑
7.3.4 用戶訂票時選擇的熱門城市
7.4 我國酒店在線預訂用戶行為分析
7.4.1 影響用戶選擇酒店的主要因素
7.4.2 用戶預訂酒店的主要方式
7.4.3 用戶搜索酒店時的主要關鍵詞
7.4.4 用戶搜索酒店時選擇的主要酒店品牌
7.4.5 用戶搜索酒店時選擇的主要城市
7.4.6 用戶不選擇酒店預訂的原因
第八章2015-2019年中國在線旅游行業(yè)競爭分析
8.1 中國在線旅游行業(yè)競爭概況
8.1.1 我國在線旅游行業(yè)的進入壁壘
8.1.2 在線旅游網(wǎng)站競爭陣營分析
8.1.3 垂直搜索網(wǎng)站與傳統(tǒng)類旅游網(wǎng)站競爭加劇
8.1.4 在線旅游行業(yè)預訂服務與廣告服務的競爭
8.1.5 我國酒店在線預訂系統(tǒng)的競爭優(yōu)劣勢比較
8.2 在線旅游行業(yè)競爭結構分析
8.2.1 在線旅游業(yè)“五力模型”簡述
8.2.2 供應商議價能力
8.2.3 購買者議價能力
8.2.4 潛在進入者威脅
8.2.5 替代品威脅
8.2.6 同業(yè)競爭
8.3 2015-2019年中國在線旅游行業(yè)競爭態(tài)勢
8.3.1 在線旅游預訂市場傳統(tǒng)格局面臨調(diào)整
8.3.2 強強聯(lián)合加速在線旅行預訂市場整合
8.3.3 電商巨頭爭相發(fā)力在線旅游市場
8.3.4 海外在線旅游企業(yè)搶灘中國市場
8.4 提升中國在線旅游業(yè)競爭力的策略建議
8.4.1 我國在線旅游企業(yè)主要競爭策略
8.4.2 應對在線旅游業(yè)競爭形勢的營銷對策
8.4.3 在線旅游企業(yè)應對互聯(lián)網(wǎng)巨頭挑戰(zhàn)的建議
第九章2015-2019年在線旅游行業(yè)商業(yè)模式分析
9.1 在線旅游商業(yè)模式概述
9.1.1 在線旅游商業(yè)模式的定義
9.1.2 在線旅游商業(yè)模式的構成要素
9.2 國內(nèi)在線旅游的典型商業(yè)模式
9.2.1 旅游站點平臺模式
9.2.2 “機票+ 酒店”的網(wǎng)絡分銷模式
9.2.3 垂直引擎搜索模式
9.2.4 直銷預訂模式
9.3 在線旅游垂直搜索SWOT分析
9.3.1 優(yōu)勢(strength)
9.3.2 劣勢(weakness)
9.3.3 機會(opportunity)
9.3.4 威脅(threat)
9.4 攜程網(wǎng)商業(yè)模式解析
9.4.1 客戶價值分析
9.4.2 收入來源分析
9.4.3 商業(yè)范圍分析
9.4.4 網(wǎng)站定價分析
第十章中國在線旅游行業(yè)重點企業(yè)經(jīng)營狀況分析
10.1 攜程旅行網(wǎng)
10.1.1 公司簡介
10.1.2年攜程網(wǎng)經(jīng)營狀況
10.1.5 攜程加大市場收購整合力度
10.2 藝龍網(wǎng)
10.2.1 公司簡介
10.2.2藝龍網(wǎng)經(jīng)營狀況
10.3 去哪兒網(wǎng)
10.3.1 公司簡介
10.3.2去哪兒網(wǎng)發(fā)展綜述
10.4 芒果網(wǎng)
10.4.1 公司簡介
10.4.2 芒果網(wǎng)母公司經(jīng)營狀況
10.4.3 芒果網(wǎng)在線旅行的市場定位分析
10.4.4 芒果網(wǎng)在線旅行預訂市場發(fā)展綜述
10.5 其他企業(yè)
10.5.1 同程網(wǎng)
10.5.2 快樂e行
10.5.3 途牛旅游網(wǎng)
10.5.4 驢媽媽旅游網(wǎng)
10.5.5 騰邦國際
第十一章2020-2026年中國在線旅游業(yè)前景預測(ZYGXH)
11.1 中國在線旅游行業(yè)前景展望
11.1.1 我國在線旅游市場發(fā)展空間較大
11.1.2 無線終端應用成在線旅游業(yè)發(fā)展契機
11.1.3 我國在線旅游代理市場前景廣闊
11.1.4 2020-2026年中國在線旅游業(yè)規(guī)模預測
11.2 在線旅旅游行業(yè)發(fā)展趨勢分析
11.2.1 全球在線旅游業(yè)未來發(fā)展趨勢
11.2.2 我國在線旅游市場將趨于成熟
11.2.3 我國在線旅行預訂市場發(fā)展趨勢
11.2.4 國內(nèi)在線旅游行業(yè)未來發(fā)展方向(ZYGXH)
圖表目錄
圖表:全球在線旅游市場規(guī)模的增長趨勢
圖表:美國在線旅游市場規(guī)模發(fā)展狀況及預測
圖表:歐洲在線旅游市場規(guī)模發(fā)展狀況及預測
圖表:全球在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈狀況
圖表:全球在線旅游與線下旅游市場分布狀況
圖表:美國旅游出行細分類型分布狀況
圖表:傳統(tǒng)旅游業(yè)渠道與在線旅游業(yè)渠道比較
圖表:規(guī)模以上工業(yè)增加值增長情況
圖表:固定資產(chǎn)投資(不含農(nóng)戶)增長情況
圖表:全國房地產(chǎn)開發(fā)投資增長情況
圖表:我國社會消費品零售總額月度增速走勢
圖表:我國進出口總額及增速情況
圖表:我國居民消費價格增速情況
圖表:我國貨幣供應量及增長情況
圖表:規(guī)模以上工業(yè)增加值增長情況
圖表:固定資產(chǎn)投資(不含農(nóng)戶)增長情況
圖表:我國社會消費品零售總額月度增速走勢
圖表:我國居民消費價格增速情況
圖表:我國人口及其自然增長率變化趨勢
圖表:我國各年齡段人口比重
圖表:我國各年齡段人口比重變化趨勢
圖表:我國出生人口性別比變化趨勢
圖表:我國在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈結構圖
圖表:旅游搜索引擎和在線旅游代理商商業(yè)模式差異
圖表:旅游核心產(chǎn)業(yè)之間的關系
圖表:驅動報酬遞增的四個動態(tài)循環(huán)
圖表:循環(huán)信息社會“長尾效應”
圖表:Web2.0 時代在線旅游網(wǎng)站用戶界面七大元素
圖表:市場營銷主導理論的演進
圖表:中國在線旅游OTA市場營收份額
圖表: 中國在線旅游OTA市場營收規(guī)模
圖表:中國在線旅游OTA市場營收份額
圖表:我國酒店旅游類團購成交情況
圖表:中國在線酒店預訂市場消費類型及價位區(qū)間
圖表:中國用戶經(jīng)常使用的機票在線預訂服務提供商
圖表:我國在線旅游度假產(chǎn)業(yè)鏈結構
圖表:我國在線旅游度假產(chǎn)品提供商
圖表:我國在線旅游度假產(chǎn)品在線代理商
圖表:2020-2026年中國星級酒店運營數(shù)預測
圖表:2020-2026年中國星級酒店經(jīng)營情況預測
圖表:2020-2026年中國經(jīng)濟型酒店運營數(shù)預測
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◆ 本報告分析師具有專業(yè)研究能力,報告中相關行業(yè)數(shù)據(jù)及市場預測主要為公司研究員采用桌面研究、業(yè)界訪談、市場調(diào)查及其他研究方法,部分文字和數(shù)據(jù)采集于公開信息,并且結合智研咨詢監(jiān)測產(chǎn)品數(shù)據(jù),通過智研統(tǒng)計預測模型估算獲得;企業(yè)數(shù)據(jù)主要為官方渠道以及訪談獲得,智研咨詢對該等信息的準確性、完整性和可靠性做最大努力的追求,受研究方法和數(shù)據(jù)獲取資源的限制,本報告只提供給用戶作為市場參考資料,本公司對該報告的數(shù)據(jù)和觀點不承擔法律責任。
◆ 本報告所涉及的觀點或信息僅供參考,不構成任何證券或基金投資建議。本報告僅在相關法律許可的情況下發(fā)放,并僅為提供信息而發(fā)放,概不構成任何廣告或證券研究報告。本報告數(shù)據(jù)均來自合法合規(guī)渠道,觀點產(chǎn)出及數(shù)據(jù)分析基于分析師對行業(yè)的客觀理解,本報告不受任何第三方授意或影響。
◆ 本報告所載的資料、意見及推測僅反映智研咨詢于發(fā)布本報告當日的判斷,過往報告中的描述不應作為日后的表現(xiàn)依據(jù)。在不同時期,智研咨詢可發(fā)表與本報告所載資料、意見及推測不一致的報告或文章。智研咨詢均不保證本報告所含信息保持在最新狀態(tài)。同時,智研咨詢對本報告所含信息可在不發(fā)出通知的情形下做出修改,讀者應當自行關注相應的更新或修改。任何機構或個人應對其利用本報告的數(shù)據(jù)、分析、研究、部分或者全部內(nèi)容所進行的一切活動負責并承擔該等活動所導致的任何損失或傷害。
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01
智研咨詢成立于2008年,具有15年產(chǎn)業(yè)咨詢經(jīng)驗
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02
智研咨詢總部位于北京,具有得天獨厚的專家資源和區(qū)位優(yōu)勢
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03
智研咨詢目前累計服務客戶上萬家,客戶覆蓋全球,得到客戶一致好評
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04
智研咨詢不僅僅提供精品行研報告,還提供產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、IPO咨詢、行業(yè)調(diào)研等全案產(chǎn)業(yè)咨詢服務
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05
智研咨詢精益求精地完善研究方法,用專業(yè)和科學的研究模型和調(diào)研方法,不斷追求數(shù)據(jù)和觀點的客觀準確
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智研咨詢不定期提供各觀點文章、行業(yè)簡報、監(jiān)測報告等免費資源,踐行用信息驅動產(chǎn)業(yè)發(fā)展的公司使命
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07
智研咨詢建立了自有的數(shù)據(jù)庫資源和知識庫
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08
智研咨詢觀點和數(shù)據(jù)被媒體、機構、券商廣泛引用和轉載,具有廣泛的品牌知名度
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品質(zhì)保證
智研咨詢是行業(yè)研究咨詢服務領域的領導品牌,公司擁有強大的智囊顧問團,與國內(nèi)數(shù)百家咨詢機構,行業(yè)協(xié)會建立長期合作關系,專業(yè)的團隊和資源,保證了我們報告的專業(yè)性。
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售后處理
我們提供完善的售后服務系統(tǒng)。只需反饋至智研咨詢電話專線、微信客服、在線平臺等任意終端,均可在工作日內(nèi)得到受理回復。24小時全面為您提供專業(yè)周到的服務,及時解決您的需求。
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跟蹤回訪
持續(xù)讓客戶滿意是我們一直的追求。公司會安排專業(yè)的客服專員會定期電話回訪或上門拜訪,收集您對我們服務的意見及建議,做到讓客戶100%滿意。
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