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- 研究方法
智研咨詢發(fā)布的《2024-2030年中國客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）行業(yè)市場現(xiàn)狀分析及發(fā)展趨向研判報告》共十二章。首先介紹了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）行業(yè)市場發(fā)展環(huán)境、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）整體運行態(tài)勢等，接著分析了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）行業(yè)市場運行的現(xiàn)狀，然后介紹了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）市場競爭格局。隨后，報告對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）做了重點企業(yè)經(jīng)營狀況分析，最后分析了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）行業(yè)發(fā)展趨勢與投資預(yù)測。您若想對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）產(chǎn)業(yè)有個系統(tǒng)的了解或者想投資客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）行業(yè)，本報告是您不可或缺的重要工具。
本研究報告數(shù)據(jù)主要采用國家統(tǒng)計數(shù)據(jù)，海關(guān)總署，問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，商務(wù)部采集數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)庫。其中宏觀經(jīng)濟數(shù)據(jù)主要來自國家統(tǒng)計局，部分行業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)主要來自國家統(tǒng)計局及市場調(diào)研數(shù)據(jù)，企業(yè)數(shù)據(jù)主要來自于國家統(tǒng)計局規(guī)模企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫及證券交易所等，價格數(shù)據(jù)主要來自于各類市場監(jiān)測數(shù)據(jù)庫。
第一章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的概念和界定
1.1 客戶關(guān)系管理和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的概念
1.1.1 客戶關(guān)系管理
1.1.2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）
1.2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)原理
1.3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)作用
1.3.1 維護老客戶，尋找新客戶
1.3.2 避免客戶資源過于分散引起的客戶流失
1.3.3 提高客戶忠誠度和滿意度
1.3.4 降低營銷成本
1.3.5 掌握銷售人員工作狀態(tài)
1.4 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能
1.4.1 客戶合作管理系統(tǒng)
1.4.2 業(yè)務(wù)操作管理系統(tǒng)
1.4.3 數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)
1.4.4 信息技術(shù)管理系統(tǒng)
1.5 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)價值
1.5.1 先進性
1.5.2 綜合性
1.5.3 集成性
1.5.4 智能化
1.6 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分類
第二章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）設(shè)計與實現(xiàn)
2.1 業(yè)務(wù)需求分析
2.1.1 營銷管理需求
2.1.2 客戶管理需求
2.1.3 服務(wù)管理需求
2.1.4 統(tǒng)計報表需求
2.1.5 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)需求
2.2 系統(tǒng)分析
2.2.1 系統(tǒng)簡介
2.2.2 系統(tǒng)功能設(shè)計
(1)“客戶管理”主要功能
(2)“商業(yè)智能”主要功能
2.3 系統(tǒng)功能實現(xiàn)
2.3.1 客戶管理界面
2.3.2 商業(yè)基本信息界面
2.3.3 商業(yè)智能界面
2.4 系統(tǒng)應(yīng)用
第三章大數(shù)據(jù)時代客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用
3.1 大數(shù)據(jù)時代CRM系統(tǒng)概述
3.2 大數(shù)據(jù)時代企業(yè)客戶關(guān)系管理的作用
3.2.1 精確對準(zhǔn)客戶真正需求
3.2.2 讓企業(yè)更快契入產(chǎn)業(yè)鏈
3.2.3 有效降低企業(yè)運營風(fēng)險
3.3 大數(shù)據(jù)時代企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的具體應(yīng)用
3.3.1 鎖定真正客戶
3.3.2 開發(fā)新客戶并控制管理成本
3.3.3 提高客戶價值質(zhì)量
3.4 影響大數(shù)據(jù)時代客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用水平的因素及應(yīng)對策略
3.4.1 人為因素
3.4.2 系統(tǒng)因素
3.4.3 風(fēng)險因素
第四章數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在客戶關(guān)系管理（CRM）中的應(yīng)用
4.1 客戶關(guān)系管理(CRM)分析
4.1.1 客戶關(guān)系管理的概念
4.1.2 客戶關(guān)系管理的必要性
4.1.3 客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容
4.1.4 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的架構(gòu)模式
4.1.5 客戶關(guān)系管理的重要意義
4.2 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)(DM)分析
4.2.1 數(shù)據(jù)挖掘的概念
4.2.2 數(shù)據(jù)挖掘的主要內(nèi)容
4.2.3 數(shù)據(jù)挖掘的分析方法和實際應(yīng)用
（1）分類分析
（2）回歸分析
（3）聚類分析
（4）關(guān)聯(lián)規(guī)則分析
（5）特征分析
（6）偏差分析
（7）網(wǎng)絡(luò)挖掘
4.3 數(shù)據(jù)挖掘的常用算法和實際應(yīng)用
4.3.1 決策樹算法分析
4.3.2 聚類算法
4.3.3 SVM分類算法
4.3.4 Apriori算法
4.3.5 最大期望(EM)算法
4.3.6 PR值算法
4.3.7 集成學(xué)習(xí)算法
4.3.8 KNN鄰近算法
4.3.9 樸素貝葉斯分類器
4.3.10 分類與回歸樹算法
第五章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）產(chǎn)業(yè)鏈分析
5.1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）產(chǎn)業(yè)鏈模型
5.2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）上游——軟件及硬件
5.2.1 硬件設(shè)備制造
（1）服務(wù)器
（2）存儲器
（3）交換器
（4）路由器
5.2.2 通用軟件開發(fā)
（1）操作系統(tǒng)
（2）數(shù)據(jù)庫
（3）開發(fā)工具
（4）中間件
5.3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）中游——CRM軟件供應(yīng)商
5.4 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）下游——行業(yè)應(yīng)用
5.4.1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)用戶端現(xiàn)狀：了解及使用程度有限
5.4.2 中國信息管理類工業(yè)軟件下游應(yīng)用結(jié)構(gòu)
5.4.3 云CRM成功應(yīng)用及用戶痛點
第六章中國客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）服務(wù)商和供應(yīng)商調(diào)查
6.1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）硬件設(shè)備供應(yīng)商
6.1.1 服務(wù)器供應(yīng)商
6.1.2 存儲器供應(yīng)商
6.1.3 交換器供應(yīng)商
6.1.4 路由器供應(yīng)商
6.2 通用軟件開發(fā)商
6.2.1 操作系統(tǒng)開發(fā)商
6.2.2 數(shù)據(jù)庫開發(fā)商
6.2.3 開發(fā)工具開發(fā)商
6.2.4 中間件開發(fā)商
6.3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）主要供應(yīng)商
第七章中國客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）發(fā)展現(xiàn)狀
7.1 中國客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）發(fā)展背景
7.1.1 中國工業(yè)軟件產(chǎn)業(yè)定位
7.1.2 中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀
7.1.3 2019-2023年中國工業(yè)軟件市場規(guī)模及增速
7.1.4 中國SaaS行業(yè)現(xiàn)狀發(fā)展現(xiàn)狀
7.2 中國客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）發(fā)展歷程
7.3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）分類狀況
7.3.1 傳統(tǒng)本地部署的CRM
7.3.2 SaaS型CRM(云CRM)
7.4 中國客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）行業(yè)政策背景
7.4.1 行業(yè)監(jiān)管體制
7.4.2 行業(yè)主要政策
7.5 SCM、ERP與CRM的關(guān)系
7.6 中國客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）成本分析
7.7 中國客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）市場現(xiàn)狀
7.7.1 中國CRM市場現(xiàn)狀
7.7.2 中國CRM市場結(jié)構(gòu)
7.7.3 云CRM市場現(xiàn)狀
7.8 中國客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）市場競爭格局
7.8.1 中國CRM部署方式（按營收）
7.8.2 中國CRM廠商構(gòu)成（按營收）
7.8.3 中國CRM品牌營收占比（按營收）
第八章中國客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）需求分析
8.1 中國客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）需求現(xiàn)狀
8.2 企業(yè)客戶對CRM提出新需求
8.2.1 營銷獲客
8.2.2 數(shù)據(jù)處理
8.2.3 個性化需求
8.3 市場對CRM功能的需求變化
8.3.1 營銷渠道擴展
8.3.2 線索數(shù)據(jù)暴增
8.3.3 商業(yè)模式易變
8.4 SCRM價值分析
8.4.1 更有效觸達客戶，獲取潛在商機
8.4.2 數(shù)據(jù)整合，構(gòu)建私域流量池
8.4.3 降低二次開發(fā)門檻，滿足個性化需求
第九章基于數(shù)據(jù)挖掘的商場分析客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）案例分析
9.1 基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的商場CRM的設(shè)計
9.1.1 基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的商場CRM的必要性
9.1.2 基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的商場CRM的模塊設(shè)計
9.1.3 基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的商場CRM的功能設(shè)計
9.1.4 基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的商場CRM的重要意義
9.2 基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的商場CRM的實現(xiàn)
9.2.1 基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的商場CRM的整體架構(gòu)
9.2.2 商場CRM中數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用流程
9.2.3 商場CRM中數(shù)據(jù)挖掘的算法設(shè)計
9.2.4 基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的商場CRM與傳統(tǒng)企業(yè)管理對比
9.3 數(shù)據(jù)挖掘成功應(yīng)用的經(jīng)典案例
9.3.1 沃爾瑪“啤酒加尿布”營銷
9.3.2 戴爾公司客戶分類的成功
第十章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）行業(yè)數(shù)字化重點企業(yè)推薦
10.1 泛微網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司
10.1.1 企業(yè)發(fā)展基本情況
10.1.2 企業(yè)經(jīng)營狀況分析
10.1.3 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品概況
10.1.4 企業(yè)核心競爭力分析
10.1.5 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析
10.2 用友網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司
10.2.1 企業(yè)發(fā)展基本情況
10.2.2 企業(yè)經(jīng)營狀況分析
10.2.3 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品概況
10.2.4 企業(yè)核心競爭力分析
10.2.5 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析
10.3 北京神州云動科技股份有限公司
10.3.1 企業(yè)發(fā)展基本情況
10.3.2 企業(yè)經(jīng)營狀況分析
10.3.3 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品概況
10.3.4 企業(yè)核心競爭力分析
10.3.5 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析
10.4 和創(chuàng)（北京）科技股份有限公司
10.4.1 企業(yè)發(fā)展基本情況
10.4.2 企業(yè)經(jīng)營狀況分析
10.4.3 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品概況
10.4.4 企業(yè)核心競爭力分析
10.4.5 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析
10.5 賽富時公司
10.5.1 企業(yè)發(fā)展基本情況
10.5.2 企業(yè)經(jīng)營狀況分析
10.5.3 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品概況
10.5.4 企業(yè)融資情況分析
10.5.5 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析
10.6 北京易動紛享科技有限責(zé)任公司
10.6.1 企業(yè)發(fā)展基本情況
10.6.2 企業(yè)經(jīng)營狀況分析
10.6.3 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品概況
10.6.4 企業(yè)核心競爭力分析
10.6.5 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析
10.7 北京仁科互動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司
10.7.1 企業(yè)發(fā)展基本情況
10.7.2 企業(yè)經(jīng)營狀況分析
10.7.3 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品概況
10.7.4 企業(yè)核心競爭力分析
10.7.5 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析
10.8 杭州逍邦網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
10.8.1 企業(yè)發(fā)展基本情況
10.8.2 企業(yè)經(jīng)營狀況分析
10.8.3 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品概況
10.8.4 企業(yè)融資情況分析
10.8.5 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析
10.9 ZOHO Corporation
10.9.1 企業(yè)發(fā)展基本情況
10.9.2 企業(yè)經(jīng)營狀況分析
10.9.3 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品概況
10.9.4 企業(yè)融資情況分析
10.9.5 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析
10.10 SAP思愛普
10.10.1 企業(yè)發(fā)展基本情況
10.10.2 企業(yè)經(jīng)營狀況分析
10.10.3 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品概況
10.10.4 企業(yè)融資情況分析
10.10.5 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析
第十一章中國客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）行業(yè)發(fā)展前景和市場空間預(yù)測
11.1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）行業(yè)發(fā)展趨勢
11.1.1 移動化、社交化
11.1.2 智能化、SaaS化
11.1.3 平臺化、體系化
11.2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）行業(yè)發(fā)展驅(qū)動因素
11.2.1 政策驅(qū)動
11.2.2 社會驅(qū)動
11.2.3 技術(shù)驅(qū)動
11.3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）投資風(fēng)險
11.2.1 政策風(fēng)險
11.3.2 技術(shù)風(fēng)險
11.2.3 競爭風(fēng)險
11.3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）行業(yè)投資機會透視
11.3.1 產(chǎn)業(yè)鏈機會
11.3.2 細(xì)分領(lǐng)域機會
11.3.3 重點區(qū)域機會
11.3 2024-2030年中國客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）行業(yè)市場空間預(yù)測
第十二章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）行業(yè)研究總結(jié)與發(fā)展建議
12.1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）行業(yè)研究總結(jié)
12.2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）行業(yè)痛點
12.2.1 價值痛點
12.2.2 成本痛點
12.2.3 應(yīng)用痛點
12.3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）行業(yè)發(fā)展建議
12.3.1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）行業(yè)發(fā)展策略
12.3.2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）行業(yè)投資方向
12.3.3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）行業(yè)投資方式
◆ 本報告分析師具有專業(yè)研究能力，報告中相關(guān)行業(yè)數(shù)據(jù)及市場預(yù)測主要為公司研究員采用桌面研究、業(yè)界訪談、市場調(diào)查及其他研究方法，部分文字和數(shù)據(jù)采集于公開信息，并且結(jié)合智研咨詢監(jiān)測產(chǎn)品數(shù)據(jù)，通過智研統(tǒng)計預(yù)測模型估算獲得；企業(yè)數(shù)據(jù)主要為官方渠道以及訪談獲得，智研咨詢對該等信息的準(zhǔn)確性、完整性和可靠性做最大努力的追求，受研究方法和數(shù)據(jù)獲取資源的限制，本報告只提供給用戶作為市場參考資料，本公司對該報告的數(shù)據(jù)和觀點不承擔(dān)法律責(zé)任。
◆ 本報告所涉及的觀點或信息僅供參考，不構(gòu)成任何證券或基金投資建議。本報告僅在相關(guān)法律許可的情況下發(fā)放，并僅為提供信息而發(fā)放，概不構(gòu)成任何廣告或證券研究報告。本報告數(shù)據(jù)均來自合法合規(guī)渠道，觀點產(chǎn)出及數(shù)據(jù)分析基于分析師對行業(yè)的客觀理解，本報告不受任何第三方授意或影響。
◆ 本報告所載的資料、意見及推測僅反映智研咨詢于發(fā)布本報告當(dāng)日的判斷，過往報告中的描述不應(yīng)作為日后的表現(xiàn)依據(jù)。在不同時期，智研咨詢可發(fā)表與本報告所載資料、意見及推測不一致的報告或文章。智研咨詢均不保證本報告所含信息保持在最新狀態(tài)。同時，智研咨詢對本報告所含信息可在不發(fā)出通知的情形下做出修改，讀者應(yīng)當(dāng)自行關(guān)注相應(yīng)的更新或修改。任何機構(gòu)或個人應(yīng)對其利用本報告的數(shù)據(jù)、分析、研究、部分或者全部內(nèi)容所進行的一切活動負(fù)責(zé)并承擔(dān)該等活動所導(dǎo)致的任何損失或傷害。
01
智研咨詢成立于2008年，具有15年產(chǎn)業(yè)咨詢經(jīng)驗
02
智研咨詢總部位于北京，具有得天獨厚的專家資源和區(qū)位優(yōu)勢
03
智研咨詢目前累計服務(wù)客戶上萬家，客戶覆蓋全球，得到客戶一致好評
04
智研咨詢不僅僅提供精品行研報告，還提供產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、IPO咨詢、行業(yè)調(diào)研等全案產(chǎn)業(yè)咨詢服務(wù)
05
智研咨詢精益求精地完善研究方法，用專業(yè)和科學(xué)的研究模型和調(diào)研方法，不斷追求數(shù)據(jù)和觀點的客觀準(zhǔn)確
06
智研咨詢不定期提供各觀點文章、行業(yè)簡報、監(jiān)測報告等免費資源，踐行用信息驅(qū)動產(chǎn)業(yè)發(fā)展的公司使命
07
智研咨詢建立了自有的數(shù)據(jù)庫資源和知識庫
08
智研咨詢觀點和數(shù)據(jù)被媒體、機構(gòu)、券商廣泛引用和轉(zhuǎn)載，具有廣泛的品牌知名度
品質(zhì)保證
智研咨詢是行業(yè)研究咨詢服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)品牌，公司擁有強大的智囊顧問團，與國內(nèi)數(shù)百家咨詢機構(gòu)，行業(yè)協(xié)會建立長期合作關(guān)系，專業(yè)的團隊和資源，保證了我們報告的專業(yè)性。
售后處理
我們提供完善的售后服務(wù)系統(tǒng)。只需反饋至智研咨詢電話專線、微信客服、在線平臺等任意終端，均可在工作日內(nèi)得到受理回復(fù)。24小時全面為您提供專業(yè)周到的服務(wù)，及時解決您的需求。
跟蹤回訪
持續(xù)讓客戶滿意是我們一直的追求。公司會安排專業(yè)的客服專員會定期電話回訪或上門拜訪，收集您對我們服務(wù)的意見及建議，做到讓客戶100%滿意。
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