2020年中國IT數(shù)據(jù)中心第三方運維服務行業(yè)發(fā)展概況、未來發(fā)展趨勢及影響行業(yè)發(fā)展的主要因素分析[圖]

    (一)行業(yè)基本情況

    1、IT服務行業(yè)市場概況

    IT服務是指信息技術(shù)服務商為客戶提供的貫穿IT系統(tǒng)生命周期的全方位服務，覆蓋早期的IT咨詢、IT需求定義，中期的IT產(chǎn)品和服務選擇、IT項目實施，以及后期的維護升級等--系列工作。IT服務根據(jù)服務內(nèi)容的不同可以劃分為支持維護服務和專業(yè)服務兩大類，其中支持維護服務包括軟件和硬件的支持維護，專業(yè)服務包括IT咨詢服務、系統(tǒng)集成服務、IT培訓服務、IT外包服務等。

    2017年全球IT服務支出達到9,310億美元，預計2019年將達到10,340億美元，與2017年相比增長11.1%，信息技術(shù)服務市場將隨著經(jīng)濟前景及投資意愿的好轉(zhuǎn)而穩(wěn)定增長。

2008至2019年全球IT服務支出單位:十億美元

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    自2013年以來，中國IT服務市場保持著14.0%的年復合增長速度，2017年市場規(guī)模達到6,077.7億元，同比增長16.2%。預計未來四年內(nèi)將保持13.8%的年復合增長率，到2021年整體市場規(guī)模將突破萬億大關(guān)。

    2、IT運維管理市場概況

    企業(yè)IT運維管理是指采用專業(yè)的信息技術(shù)和方法，對軟硬件環(huán)境、計算機網(wǎng)絡和電信網(wǎng)絡、應用系統(tǒng)及運維服務流程等進行的綜合管理，其目的是保障系統(tǒng)與網(wǎng)絡的可用性、安全性和業(yè)務的持續(xù)性。IT運維管理涵蓋IT運維服務和IT運維產(chǎn)品兩個層面，企業(yè)需要通過服務和產(chǎn)品之間的有機整合和動態(tài)協(xié)作，共同實現(xiàn)IT系統(tǒng)對業(yè)務運行的有效支撐。其中，IT運維服務是IT服務的重要組成部分，根據(jù)提供服務的主體不同分為原廠運維服務和第三方運維服務。IT運維產(chǎn)品指ITOMITOA工具，企業(yè)可以利用ITOM/ITOA工具對IT基礎(chǔ)設施和應用軟件等對象進行實時的監(jiān)控和管理，以保證被監(jiān)控對象處于最佳運行狀態(tài)。

企業(yè)IT運維管理產(chǎn)業(yè)鏈圖譜

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    IT運維管理產(chǎn)業(yè)鏈中的最上層是軟硬件提供商，包括服務器、存儲設備和網(wǎng)絡設備等硬件設備廠商，數(shù)據(jù)庫、中間件和操作系統(tǒng)等基礎(chǔ)軟件廠商，以及應用軟件廠商。軟硬件廠商中國外的IBM、HP、Oracle和Dell等公司在市場上存在先發(fā)優(yōu)勢，國內(nèi)廠商在硬件設備領(lǐng)域逐漸后來居上,但在基礎(chǔ)軟件層面依然存在一定差距。系統(tǒng)集成商將軟硬件設備集成到能夠滿足客戶個性化需求的系統(tǒng)中，提供IT數(shù)據(jù)中心的集成設計、安裝調(diào)試、應用開發(fā)以及運維管理等服務。IT運維管理廠商包括原廠運維服務商、第三方運維服務商和ITOMITOA廠商。原廠服務商即上游的軟硬件產(chǎn)品提供商，它們在為最終客戶提供產(chǎn)品的同時也提供配套的運維服務。第三方運維服務商專注于IT運維服務領(lǐng)域，綜合且專業(yè)的運維管理服務是其競爭優(yōu)勢。ITOMITOA廠商以提供ITOMITOA工具的方式幫助企業(yè)實現(xiàn)IT運維管理。IT運維管理的下游客戶覆蓋面非常廣泛，重點客戶分布在電信運營商、金融機構(gòu)、政府部門、電力公司、交通物流企業(yè)等信息化程度較高的領(lǐng)域。

    3、IT數(shù)據(jù)中心運維服務市場概況

    IT數(shù)據(jù)中心是數(shù)據(jù)傳輸、計算和存儲的中心，集中了各種軟硬件資源和關(guān)鍵業(yè)務系統(tǒng)。IT數(shù)據(jù)中心包含支撐系統(tǒng)、計算機設備和信息服務三個邏輯部分，支撐系統(tǒng)是數(shù)據(jù)中心關(guān)鍵設備運行所需要的環(huán)境，包括供電系統(tǒng)、制冷系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、監(jiān)控設備等物理基礎(chǔ)設施:計算機設備包括服務器、存儲設備和網(wǎng)絡設備:信息服務是依賴于IT數(shù)據(jù)中心底層支撐系統(tǒng)和計算機設備的服務能力。

    IT數(shù)據(jù)中心運維服務的主體包括企業(yè)自身、原廠服務商和第三方運維服務商。企業(yè)通常會自建IT運維團隊來處理簡單的運維問題，而對于更加專業(yè)的問題則會交由專業(yè)的運維服務提供商來解決。原廠服務商中包括IBM、HP、Oracle、Dell等國際知名廠商，以及華為、浪潮、曙光、聯(lián)想、螞蟻金服等國內(nèi)廠商和基于開源軟件開發(fā)商業(yè)化發(fā)行版的軟件廠商，如RedHat、星環(huán)科技等。It國產(chǎn)化的大趨勢導致國際廠商的壟斷格局被打破，國內(nèi)廠商的市場占比不斷增加，其在運維服務領(lǐng)域也更加具有優(yōu)勢。受新設IT數(shù)據(jù)中心數(shù)量快速增長和現(xiàn)有數(shù)據(jù)中心優(yōu)化升級兩大方面的影響，近年來我國It數(shù)據(jù)中心運維服務市場保持高速增長。2017年我國IT數(shù)據(jù)中心運維服務市場規(guī)模達到1,732.1億元，同比增長15.8%，預計2018-2021年內(nèi)將保持14.1%的年復合增長率，到2021年整體市場規(guī)模將達到2,941.2億元。

2013-2021年中國IT數(shù)據(jù)中心運維服務市場規(guī)模及預測

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    4、IT數(shù)據(jù)中心第三方運維服務市場概況

    隨著IT數(shù)據(jù)中心的不斷擴張，企業(yè)IT設備數(shù)量持續(xù)增加，企業(yè)信息系統(tǒng)中的IT設備在種類和品牌上都呈現(xiàn)出多樣化的特點。It基礎(chǔ)設施復雜且標準不一的異構(gòu)環(huán)境要求IT數(shù)據(jù)中心運維具有更高的專業(yè)性。IT數(shù)據(jù)中心運維已經(jīng)不再滿足于簡單維護階段，企業(yè)需要IT數(shù)據(jù)中心具備高可用性和可持續(xù)性，但其自身在運維人才和管理經(jīng)驗等方面都存在短板，因此出現(xiàn)了專業(yè)化的第三方運維服務市場。選擇第三方運維服務是企業(yè)出于利潤最大化考慮的選擇結(jié)果，第三方運維服務商讓企業(yè)可以省時省力地完成技術(shù)復雜、整合難度高的IT數(shù)據(jù)中心運維管理，從而專注于自身業(yè)務的發(fā)展和核心競爭力的構(gòu)建。

    智研咨詢發(fā)布的《2020-2026年中國數(shù)據(jù)中心IT基礎(chǔ)設施第三方服務行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及市場發(fā)展前景報告》數(shù)據(jù)顯示：由于原廠服務商所提供的運維服務受限于自身產(chǎn)品，其服務的對象和內(nèi)容相對比較單一。首先，第三方運維服務商的服務能力可覆蓋多廠商的不同產(chǎn)品類型，包括各種主流IT設備及相關(guān)的操作系統(tǒng)、中間件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、容災備份系統(tǒng)等，可以針對客戶IT數(shù)據(jù)中心的各類軟硬件產(chǎn)品提供一體化綜合運維服務。隨著IT架構(gòu)復雜度和多樣性不斷提高，第三方運維服務商在降低管理成本、提高運營效率方面的優(yōu)勢日益凸顯。其次，第三方運維服務商通常在特定地區(qū)或行業(yè)擁有與客戶長期良好的合作關(guān)系，可以針對客戶的個性化需求提供定制化服務。在運維服務的響應時間和承諾優(yōu)先級方面，第三方運維服務商的本地化快速響應能力也優(yōu)于原廠服務商?；谧陨淼倪\維服務網(wǎng)絡，第三方服務商通常可以在更短的時間內(nèi)到達客戶現(xiàn)場，解決故障問題。第三，第三方運維服務商在服務價格上存在著明顯的優(yōu)勢,對于價格敏感的客戶來說第三方服務商更具競爭優(yōu)勢。

2013-2021年中國IT數(shù)據(jù)中心第三方運維服務市場規(guī)模及預測

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    過去大部分企業(yè)選擇自建IT數(shù)據(jù)中心，這導致運維服務商的競爭格局非常分散，市場上存在著大量的中小型本地運維服務商。云計算時代的到來讓中小企業(yè)開始轉(zhuǎn)向公有云服務。由于AWS.阿里云、騰訊云等大型云服務商往往更專注于自身的云產(chǎn)品，企業(yè)在運維管理方面的個性化需求往往不能得到滿足，并且客戶上云的發(fā)展趨勢使IT基礎(chǔ)設施運營維護的重要性不斷提升。隨著客戶對IT基礎(chǔ)設施運維市場需求的增加，云服務商與運維服務商的聯(lián)系進一步加深。

    行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的第三方運維服務商抓住市場機遇，通過與云服務商積極合作，不斷向云運維市場滲透，進而持續(xù)搶占中小運維廠商的市場空間，行業(yè)集中度進一步提升。

    5、ITOM/ITOA市場概況

    ITOM(ITOperationsManagement)指IT運維管理軟件，包含監(jiān)控、服務和自動化三大模塊。其中，IT運維監(jiān)控主要指對IT數(shù)據(jù)中心各類軟硬件設備的運行指標(如可用性、性能、容量等)進行監(jiān)控和告警處理:IT運維服務包括IT資產(chǎn)管理、IT服務支持管理和其他IT運維管理等;IT運維自動化主要指自動化運維工具。

    ITOA(ITOperationsAnalytics)即IT運維分析，是指運用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，通過收集、處理和分析運維數(shù)據(jù)，識別IT系統(tǒng)中潛在的風險和問題，協(xié)助企業(yè)進行業(yè)務決策。目前ITOA有四類主要的數(shù)據(jù)源:第一類是機器數(shù)據(jù)，利用服務器、網(wǎng)絡設備等產(chǎn)生的日志進行分析;第二類是通信數(shù)據(jù)，通過網(wǎng)絡抓包進行使用分析:第三類是代理數(shù)據(jù)，在.NET、PHP、Java字節(jié)碼里插入代理程序，從字節(jié)碼里統(tǒng)計函數(shù)調(diào)用、棧堆使用等信息，進行代碼級別的監(jiān)控:第四類是探針數(shù)據(jù),即布點撥測，在各地模擬ICMPping、HTTPGET請求。

    ITOA是ITOM行業(yè)中新興的細分市場，是企業(yè)對IT運維管理提出更高要求的表現(xiàn)。隨著IT運維管理發(fā)展的不斷深入，企業(yè)對運維管理的需求已不再局限于系統(tǒng)的穩(wěn)定和健康運行，以運維數(shù)據(jù)指導業(yè)務和決策是ITOM發(fā)展到--定階段必然的產(chǎn)物。然而，ITOA與傳統(tǒng)的IT運維管理間的關(guān)系并非是割裂的。企業(yè)進行大數(shù)據(jù)分析所需要的數(shù)據(jù)正是來源于原有的IT運維系統(tǒng)，即ITOA必須建立在傳統(tǒng)運維的基礎(chǔ)之上，兩者的發(fā)展應當是相輔相成的。與傳統(tǒng)IT運維管理不同的是，ITOA要求企業(yè)的首席信息官能夠站在企業(yè)的戰(zhàn)略高度審視整個IT系統(tǒng)，將IT性能數(shù)據(jù)和業(yè)務數(shù)據(jù)結(jié)合，通過綜合的診斷和分析了解企業(yè)內(nèi)部的運營狀態(tài)，為企業(yè)的經(jīng)營管理創(chuàng)造更大的價值。
相比新興的ITOA細分領(lǐng)域，ITOM市場經(jīng)過多年發(fā)展已經(jīng)逐漸過渡到穩(wěn)定增長階段.2017年ITOM整體市場規(guī)模達到82.3億元，2013-2017年的年均復合增長率為12.6%。預計在未來四年內(nèi)，中國ITOM市場將基本維持當前的增長態(tài)勢，到2021年市場規(guī)模將達到133.1億元。2017年ITOA市場規(guī)模為8.2億元，同比增長40.8%。

2013-2021年中國ITOM市場規(guī)模及預測

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    ITOA市場雖然當前體量較小，但是增長速度非常快，2013-2017年的年均復合增長率達到59.3%。

2013-2021年中國ITOA市場規(guī)模及預測

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    (二)行業(yè)發(fā)展趨勢與變化

    1、IT數(shù)據(jù)中心運維服務市場保持高速發(fā)展

    目前，我國IT數(shù)據(jù)中心的發(fā)展已經(jīng)由以建設為主的階段逐步過渡到建設和運維服務并重的新階段。加強IT數(shù)據(jù)中心運維服務，提升It系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性和安全性,已成為國家在信息化發(fā)展中重點關(guān)注的方向。2017年我國IT數(shù)據(jù)中心運維服務市場規(guī)模達到1,732.1億元，同比增長15.8%，預計2018-2021年內(nèi)將保持14.1%的年復合增長率，到2021年整體市場規(guī)模將達到2,941.2億元。

    隨著IT行業(yè)的發(fā)展，企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)越來越龐大，涉及的軟硬件維護點越來越多，特別是IT數(shù)據(jù)中心內(nèi)部，運維的復雜度和難度也日益提升。隨著云計算及大數(shù)據(jù)技術(shù)對軟件發(fā)展的促進，企業(yè)對硬件的要求逐漸降低，而對企業(yè)運維管理的投入逐步增加。此外，國家多次強調(diào)政府數(shù)據(jù)安全的重要性，進而陸續(xù)出臺了《政府機關(guān)辦公通用軟件資產(chǎn)配置標準(試行)》《中央行政事業(yè)單位軟件資產(chǎn)管理暫行辦法》《中央國家機關(guān)通用辦公軟件配置標準》等政策，鼓勵政府機構(gòu)使用國產(chǎn)化軟件。
開源技術(shù)的發(fā)展和國家政策的支持加速了國產(chǎn)化軟件的應用進程,其在帶來軟硬件成本下降的同時，也增加了企業(yè)IT運維管理的復雜程度。軟硬件種類和數(shù)量的增加使企業(yè)日益依賴運維廠商提供的運維咨詢、服務實施、產(chǎn)品落地等服務?？紤]到企業(yè)的IT支出將由軟硬件設備采購向運維服務支出傾斜，未來It運維服務市場將具有較大的增長潛力。

    2、IT數(shù)據(jù)中心第三方運維服務的占比逐年提升

    IT數(shù)據(jù)中心的復雜性和多樣性是驅(qū)動第三方運維服務增長的根本動力。未來一段時間內(nèi)，云計算和大數(shù)據(jù)還將繼續(xù)主導IT數(shù)據(jù)中心市場的發(fā)展，第三方運維服務商會成為數(shù)據(jù)中心打破以IOE為主的國際廠商壟斷格局后的直接受益方。企業(yè)用戶對服務質(zhì)量、服務能力的要求不斷提高，而原廠服務商難以提供整合的一體化、一站式服務和本地化的快速響應能力。因此，第三方運維服務商的本地化、綜合運維服務能力優(yōu)勢將越來越得到市場的認可。

    自2012年起，IT數(shù)據(jù)中心第三方運維服務的市場占比持續(xù)增加，2017年行業(yè)市場規(guī)模達到792.2億元，占It數(shù)據(jù)中心運維服務市場的45.7%。隨著IT數(shù)據(jù)中心運維服務的重心由硬件運維轉(zhuǎn)向軟件運維,企業(yè)對第三方運維服務商的接受和認可程度不斷提高。隨著云計算、大數(shù)據(jù)快速發(fā)展，技術(shù)逐步成熟，原廠服務商在自主產(chǎn)品上的專業(yè)優(yōu)勢不再具有吸引力。第三方運維服務商能夠針對不同廠商的產(chǎn)品提供運維服務，其綜合服務的能力正是“去IOE”架構(gòu)下企業(yè)所需要的。尤其在電信和金融等IT數(shù)據(jù)中心運維的重點領(lǐng)域,第三方運維服務商所提供的--體化運維服務和綜合解決方案具有明顯的優(yōu)勢，使其成為越來越多企業(yè)用戶的選擇。

2013-2021年中國IT數(shù)據(jù)中心第三方運維服務占比及預測

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    3、重點下游行業(yè)主導IT數(shù)據(jù)中心第三方運維服務市場的發(fā)展

    (1)電信行業(yè)

    信息系統(tǒng)的建設是電信運營商發(fā)展的重中之重，電信行業(yè)的IT成熟度遠超其他行業(yè)，其在數(shù)據(jù)中心第三方運維服務市場中的占比最高。2017年電信行業(yè)數(shù)據(jù)中心第三方運維服務市場規(guī)模達到184.6億元，同比增長10.9%。

    移動互聯(lián)網(wǎng)時代下，電信運營商面臨著更加嚴峻的競爭環(huán)境，短信和語音等傳統(tǒng)現(xiàn)金流業(yè)務受到?jīng)_擊，電信運營商之間的競爭由“以業(yè)務為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”。相應的，運營商需要建立起面向客戶的、以服務保障為手段、以客戶業(yè)務保障和服務質(zhì)量為主要管理內(nèi)容的運維管理體系。此外，隨著云計算和物聯(lián)網(wǎng)等新興業(yè)務的出現(xiàn)，加之傳統(tǒng)的固網(wǎng)和無線網(wǎng)絡業(yè)務量的增長，導致電信運營商網(wǎng)絡的運維管理變得日益復雜。隨著云計算、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)在企業(yè)市場的落地應用，電信運營商開始了一輪云化和“去IOE"的IT架構(gòu)轉(zhuǎn)變，運營商數(shù)據(jù)中心的運維要求也日益復雜，標準化、可視化、自動化、智能化的綜合運維能力變得尤為迫切。

    電信運營商圍繞業(yè)務轉(zhuǎn)型以及相應系統(tǒng)升級改造而新增的運維服務需求將促進電信行業(yè)IT運維服務市場的進--步增長。考慮到電信運營商對產(chǎn)品和服務精細化運營要求的提升，第三方運維服務商一體化運維服務和綜合解決方案優(yōu)勢明顯，未來電信行業(yè)IT數(shù)據(jù)中心第三方運維服務市場將進-步保持快速增長。

    (2)金融行業(yè)

    金融行業(yè)是數(shù)據(jù)中心第三方運維服務的重點領(lǐng)域，2017年金融行業(yè)細分市場的規(guī)模為158.3億元，2013-2017年的年均復合增長率為21.0%，在數(shù)據(jù)中心第三方運維服務市場中的占比為20.0%。

    中國銀監(jiān)會、國家發(fā)改委、科技部、工信部于2014年聯(lián)合頒布《關(guān)于應用安全可控信息技術(shù)加強銀行業(yè)網(wǎng)絡安全和信息化建設的指導意見》(銀監(jiān)發(fā)[2014]39號)，前文指出銀行業(yè)金融機構(gòu)應將提升網(wǎng)絡安全保障能力和信息化建設能力納入戰(zhàn)略目標，將安全可控信息技術(shù)應用納入戰(zhàn)略規(guī)劃。同時指出銀行業(yè)金融機構(gòu)在涉及客戶敏感數(shù)據(jù)的信息處理環(huán)節(jié)，應優(yōu)先使用安全可靠、風險可控的信息技術(shù)和服務，當前重點在網(wǎng)絡設備、存儲、中低端服務器、信息安全、運維服務、文字處理軟件等領(lǐng)域積極推進。

    金融行業(yè)的技術(shù)快速升級和國產(chǎn)化進程對硬件廠商帶來了一定的影響。不過隨著互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展，金融創(chuàng)新層出不窮。金融業(yè)務的經(jīng)營范圍不斷外延，服務渠道不斷擴張，其對時效性、擴展性的新訴求促使金融機構(gòu)利用虛擬化技術(shù)部署其數(shù)據(jù)中心。盡管金融機構(gòu)的核心業(yè)務注重實時性和-一致性，需要采用集中式處理，但其外圍業(yè)務已經(jīng)越來越多的采用分布式架構(gòu)。IT架構(gòu)向集中式和分布式的混合體系發(fā)展，將加速金融機構(gòu)對云計算及大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應用。這對于第三方運維服務商而言是重要的利好因素，具備完整產(chǎn)品線和豐富行業(yè)經(jīng)驗的第三方運維服務商將逐漸獲得市場的青睞。

    (3)交通物流行業(yè)

    數(shù)據(jù)中心是實現(xiàn)交通物流信息存儲管理、交換共享和綜合服務的重要基礎(chǔ)設施，承載著交通物流信息化體系中的核心業(yè)務。過去交通物流行業(yè)多以職能部廣]和行業(yè)主管單位等為主體開展單項系統(tǒng)建設，在走向集約化和體系化的行業(yè)背景下，單項系統(tǒng)建設逐步整合，部級層面的交通物流數(shù)據(jù)中心在各層級的交通物流單位之間實現(xiàn)互聯(lián)互動，并在此基礎(chǔ)上進行數(shù)據(jù)信息的交換共享和服務應用。由于數(shù)據(jù)中心中設備和系統(tǒng)的數(shù)量越來越多，不同廠商的設備和系統(tǒng)需要統(tǒng)一的管理，交通物流行業(yè)越來越傾向選擇第三方服務商來負責數(shù)據(jù)中心的運維管理。

    隨著交通物流信息化的快速發(fā)展，各種智能交通信息系統(tǒng)不斷出現(xiàn)，包括智能監(jiān)控系統(tǒng)、車船定位系統(tǒng)等。云數(shù)據(jù)中心規(guī)?；?、集中化等特點有利于交通物流行業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)交換共享，大數(shù)據(jù)時代下的智能化需求驅(qū)使交通物流云數(shù)據(jù)中心投入使用的步伐加快。2016年，交通運輸部辦公廳發(fā)布《關(guān)于推進交通運輸行業(yè)數(shù)據(jù)資源開放共享的實施意見》，提出充分挖掘交通物流行業(yè)數(shù)據(jù)資源價值，以提升行業(yè)治理能力和服務水平，促進行業(yè)提質(zhì)增效與轉(zhuǎn)型升級。政策不斷利好交通物流行業(yè)的數(shù)據(jù)共享,數(shù)據(jù)中心運維服務未來會有更大的增長空間。

    (4)政府領(lǐng)域

    政府數(shù)據(jù)中心的建設和運維需求主要來自于電子政務以及政務云業(yè)務的推廣。近年來，國務院相繼出臺了《國務院關(guān)于印發(fā)政務信息資源共享管理暫行辦法的通知》(國發(fā)(2016)51號)、《國務院關(guān)于印發(fā)“十三五”國家信息化規(guī)劃的通知》(國發(fā)(2016)73號)、《國務院辦公廳關(guān)于印發(fā)政務信息系統(tǒng)整合共享實施方案的通知》(國辦發(fā)(2017)39號)等政策，促進了電子政務以及政務云業(yè)務的發(fā)展。政務云平臺可以充分利用現(xiàn)有的基礎(chǔ)資源，有效促進各種資源整合，由平臺統(tǒng)一為政府部門提供資源、安全、運維和管理服務。

    相比與其他行業(yè)，政府機構(gòu)對運維的安全保障有著更高的要求。“棱鏡門事件”的曝光引起了政府機構(gòu)對安全問題的高度重視，在政府領(lǐng)域軟硬件國產(chǎn)化的緊迫需要下，第三方運維服務商異構(gòu)環(huán)境下的--體化運維服務經(jīng)驗能夠更加有力支持國產(chǎn)化后政府數(shù)據(jù)中心的運維管理。此外，在云計算環(huán)境下，政府數(shù)據(jù)中心的安全維護涉及業(yè)務信息安全、網(wǎng)絡隱患、系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)安全等層面，具備相應專業(yè)能力和經(jīng)驗積累的第三方運維服務商會更有競爭優(yōu)勢。

    4、云計算及大數(shù)據(jù)的落地促進ITOM/ITOA的升級和發(fā)展

    隨著云計算及大數(shù)據(jù)在各行各業(yè)的落地應用，企業(yè)陸續(xù)將傳統(tǒng)的IOE架構(gòu)向國產(chǎn)化和開源架構(gòu)轉(zhuǎn)型，IT架構(gòu)的變化也使得IT系統(tǒng)的復雜程度增加，異構(gòu)的網(wǎng)絡環(huán)境和多設備并行的情況為運維工作帶來挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的IT運維模式遇到瓶頸，進而出現(xiàn)通過云管理平臺進行運維的新模式。云運維模式不僅解決了傳統(tǒng)運維中人工干預、實時性差等痛點，更將以往的被動式運維轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃邮椒?，加速運維管理向ITOM的進程。

    與此同時，ITOM與大數(shù)據(jù)的結(jié)合催生ITOA市場。2012年前后，美國ITOA公司SplunkInc.進入中國市場，國內(nèi)的同類型企業(yè)如新炬網(wǎng)絡、日志易等在2015年推出了自建的ITOA產(chǎn)品。國內(nèi)的ITOA行業(yè)處在發(fā)展初期，過去的五年是行業(yè)不斷成熟、教育市場的過程?，F(xiàn)階段ITOA市場的增長主要來自于互聯(lián)網(wǎng)和金融行業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)對大數(shù)據(jù)的應用向來非常敏感，數(shù)據(jù)指導業(yè)務分析和決策的需求讓互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)走在ITOA實踐的前端。在傳統(tǒng)行業(yè)當中，金融行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合最為緊密，金融行業(yè)自身的業(yè)務特點要求實時可交付的穩(wěn)定服務，因此對ITOA也有天然的需求。受限于整體信息化建設水平的相對落后，ITOA在中國依然是一個新興的市場。大部分企業(yè)對于IT運維管理的需求還沒有上升到數(shù)據(jù)分析的層面，ITOA尚未在全行業(yè)實現(xiàn)推廣。不過國內(nèi)領(lǐng)先的IT運維廠商已經(jīng)認識到ITOA將會是未來運維領(lǐng)域的新趨勢，基本都在同具有密切合作關(guān)系的客戶在ITOA領(lǐng)域進行嘗試和探索。

    5、人工智能的快速興起促進AIOps的逐步落地

    Gartner在2016年發(fā)布的報告中首先提出了基于大數(shù)據(jù)及算法(AIOps,ArificialIntelligenceforITOperations)的IT運維概念。隨著人工智能的快速興起，Gartner將AIOps的概念從原本的基于數(shù)據(jù)分析擴充為基于人工智能，期望通過大數(shù)據(jù)、機器學習及更多高級分析技術(shù)，提供具備主動性、人性化及動態(tài)可視化的能力，直接或間接地提升目前傳統(tǒng)IT運維(監(jiān)控、服務和自動化)的能力，AIOps正是ITOM、ITOA的延續(xù)。

    AIOps主要系通過大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)分析8志和運維數(shù)據(jù)，發(fā)掘更多運維人員尚未覺察的潛在的系統(tǒng)安全和運維問題。AIOps真正應用和落地時間還很短，從目前的應用而言主要是在運維數(shù)據(jù)集中化的基礎(chǔ)上,應用機器學習算法進行各種數(shù)據(jù)分析和挖掘的工作。主要的應用場景包括異常警告、告警收斂、故障分析、趨勢預測和故障畫像等。AIOps的應用場景，由于這個概念出現(xiàn)的時間比較短，有更多的發(fā)揮空間?？傮w而言,從手工運維、ITOM、ITOA、AIOps的發(fā)展路徑體現(xiàn)了運維自動化、數(shù)據(jù)化到智能化這一主要發(fā)展趨勢。人工智能的快速興起正在促進AIOps的逐步落地及快速發(fā)展。

    6、大數(shù)據(jù)市場的發(fā)展促進數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理需求的增加

    隨著移動互聯(lián)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)快速發(fā)展，全球數(shù)據(jù)呈現(xiàn)爆發(fā)增長、海量集聚的特點。全球的數(shù)據(jù)產(chǎn)生量僅在2011年就達到1.8ZB(1.8萬億GB)，數(shù)據(jù)總量正在以年均50%的速度增長，預計到2020年，全球數(shù)據(jù)總量將達到40ZB，我國數(shù)據(jù)量將達到8.6ZB，占全球21%，為大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了堅實的基礎(chǔ)。
與此同時，大數(shù)據(jù)時代下語言記錄、音頻、圖片和視頻等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)量急劇增長，對數(shù)據(jù)加工的復雜度和速度要求提出了更高的要求，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理已經(jīng)無法適應當下企業(yè)對數(shù)據(jù)管理的需求。數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理通過集中整合企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)，建立標準化的數(shù)據(jù)管理體系，并面向業(yè)務運營提供數(shù)據(jù)服務能力作為支撐，既降低了企業(yè)數(shù)據(jù)使用的成本，又提高了以數(shù)據(jù)指導管理決策的效率。同時，數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理的深化為整個大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)資產(chǎn)成為企業(yè)的核心戰(zhàn)略資產(chǎn)，為數(shù)據(jù)交易市場提供了廣闊的發(fā)展空間，高質(zhì)量的數(shù)據(jù)又反過來促進大數(shù)據(jù)應用及后續(xù)商業(yè)價值的實現(xiàn)。

    自2012年以來，中國大數(shù)據(jù)軟件和服務行業(yè)市場規(guī)模增長迅猛。根據(jù)中國信通院的相關(guān)數(shù)據(jù)，2017年，大數(shù)據(jù)軟件市場規(guī)模104.1億元，同比增長43.4%;大數(shù)據(jù)服務市場規(guī)模59.9億元，同比增長44.5%。

    7、信息行業(yè)國產(chǎn)化和網(wǎng)絡安全自主可靠為運維服務企業(yè)帶來新發(fā)展機遇

    在貿(mào)易摩擦紛爭頻現(xiàn)的大背景下，信息行業(yè)國產(chǎn)化及網(wǎng)絡安全自主可靠的需求凸顯，國家逐步加強對信息安全的重視，不斷推進自主可靠信息技術(shù)和產(chǎn)品的應用進程。國內(nèi)企業(yè)IT系統(tǒng)架構(gòu)逐漸從“IOE為核心的傳統(tǒng)架構(gòu)”向“開源互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)和國產(chǎn)化架構(gòu)”發(fā)展，網(wǎng)元數(shù)、技術(shù)棧和服務數(shù)均出現(xiàn)幾何級的倍增。IT運維廠商需緊隨運維行業(yè)趨勢和客戶需求的轉(zhuǎn)變,完成從傳統(tǒng)關(guān)注技術(shù)棧的第三方運維服務與工程模式向聚焦業(yè)務連續(xù)性的云運維模式轉(zhuǎn)變。

    (三)行業(yè)技術(shù)的發(fā)展水平及趨勢

    1、技術(shù)門檻高

    IT數(shù)據(jù)中心作為支撐現(xiàn)代企業(yè)運營的基礎(chǔ)設施，包含各種類型、各種品牌設備及相關(guān)的操作系統(tǒng)、中間件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、備份系統(tǒng)等IT軟硬件，涉及的技術(shù)既相互獨立，又相互關(guān)聯(lián)。數(shù)據(jù)中心建設與升級業(yè)務中，必須深入研究客戶需求，對整個行業(yè)和技術(shù)進行深入了解，才能規(guī)劃設計出貼合客戶需求的解決方案。這要求數(shù)據(jù)中心的服務商必須具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗、完善的項目管理體系、完備的服務支持體系，來保證數(shù)據(jù)中心的建設和運營。

    2、技術(shù)升級快

    在IT數(shù)據(jù)中心領(lǐng)域，相關(guān)技術(shù)的升級速度非?？?，符合每隔18-24個月產(chǎn)品性能提升一倍的摩爾定律。近幾年來，大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)及物聯(lián)網(wǎng)的等新技術(shù)和新應用不斷涌現(xiàn)。這就要求數(shù)據(jù)中心解決方案與服務商具備較強的技術(shù)實力和學習能力，才能保證數(shù)據(jù)中心建設具備先進性，并實現(xiàn)簡化管理和節(jié)能環(huán)保。

    3、服務標準多

    IT運維管理領(lǐng)域涉及到較多的標準、規(guī)范和接口，包括多種網(wǎng)絡標準與協(xié)議、互聯(lián)網(wǎng)工程任務組的相關(guān)標準、各廠家的私有管理信息庫、實現(xiàn)4A(認證、賬號、授權(quán)、審計)安全管理的各種標準與協(xié)議，以及ITIL(信息技術(shù)基礎(chǔ)設施庫)、ITSS(信息技術(shù)服務標準)、ISO20000等IT服務流程管理標準等。廣泛的服務標準要求IT數(shù)據(jù)中心解決方案與服務商具備豐富的服務經(jīng)驗，并結(jié)合客戶IT數(shù)據(jù)中心特性與行業(yè)內(nèi)的服務標準打造出最適合客戶的運維規(guī)范，以保證客戶IT數(shù)據(jù)中心安全可控和高效運行。

    (四)影響行業(yè)發(fā)展的有利及不利因素

    1、有利因素:

    (1)國家政策扶持為行業(yè)的發(fā)展營造了良好的政策環(huán)境

    為促進國家信息化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，保障IT系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠、安全的運行，我國把信息產(chǎn)業(yè)列為鼓勵發(fā)展的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，并為信息服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展營造了優(yōu)良的政策環(huán)境，出臺了一系列產(chǎn)業(yè)政策和發(fā)展規(guī)劃，為行業(yè)的發(fā)展營造了良好的政策環(huán)境。

    《軟件和信息技術(shù)服務業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2016-2020年)》提出，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動的“軟件定義”成為軟件和信息技術(shù)服務業(yè)發(fā)展的突出特征。從產(chǎn)業(yè)自身變化來看，軟件和信息技術(shù)服務業(yè)步入加速創(chuàng)新、快速迭代、群體突破的爆發(fā)期，加快向網(wǎng)絡化、平臺化、服務化、智能化、生態(tài)化演進，以“技術(shù)+模式+生態(tài)”為核心的協(xié)同創(chuàng)新持續(xù)深化產(chǎn)業(yè)變革。

    2015年以來發(fā)布的《關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見》《關(guān)于促進大數(shù)據(jù)發(fā)展行動綱要的通知》《國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略綱要》《“十三五”國家信息化規(guī)劃》等政策，都對產(chǎn)業(yè)升級和技術(shù)融合提出了更高的要求:做強信息技術(shù)核心產(chǎn)業(yè)，大力發(fā)展基礎(chǔ)軟件和高端信息技術(shù)服務;促進新一代信息技術(shù)與經(jīng)濟社會各領(lǐng)域融合發(fā)展，深化互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)、生活及公共服務等領(lǐng)域的應用:支撐制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合以及重點行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。良好的政策環(huán)境為IT運維管理行業(yè)創(chuàng)造了發(fā)展機會，無論政府或企業(yè)都將信息化建設提升到戰(zhàn)略高度，IT運維管理行業(yè)也會在政策的引導下積極與云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)結(jié)合，實現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型升級。

    2014年發(fā)布的《中央國家機關(guān)政府采購中心重要通知》中明確要求所有計算機類產(chǎn)品不允許安裝Windows8操作系統(tǒng)，政府和國有企業(yè)的IT國產(chǎn)化從此開始。政府采購國產(chǎn)化的背后是國內(nèi)廠商整體競爭力的提升，在政策和市場需求的雙重作用下，IT產(chǎn)業(yè)向國產(chǎn)廠商傾移已經(jīng)是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。相應的，IT運維管理市場中國際廠商的壟斷地位也將難以持續(xù)，國內(nèi)IT運維服務商會逐漸崛起。上述政策的出臺無疑推動了IT服務市場快速增長，對立足于IT行業(yè)發(fā)展的IT第三方運維服務行業(yè)的發(fā)展起著重要的作用。

    (2)IT系統(tǒng)建設趨于完善，企業(yè)的IT需求逐漸轉(zhuǎn)移到系統(tǒng)維護上

    隨著企業(yè)信息化建設，IT系統(tǒng)日益龐大與復雜化。重點行業(yè)在IT基礎(chǔ)建設方面起步較早，IT基礎(chǔ)建設已經(jīng)達到成熟階段，此時下游行業(yè)像金融、電信、政府等對IT系統(tǒng)的安全級別、運行穩(wěn)定性、更新速度提出更高的要求，企業(yè)自身能力與原設備廠商并不能完全滿足企業(yè)需求，我國IT領(lǐng)域已經(jīng)由以建設為主逐步過渡到建設和運維服務并重的新階段。

    同時，隨著“信息化”與“工業(yè)化”兩化融合的加快，大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)等概念已全面滲透到社會的每個領(lǐng)域，對傳統(tǒng)經(jīng)濟模式產(chǎn)生了巨大沖擊和影響，越來越多的行業(yè)及相關(guān)企業(yè)意識到了信息化平臺建設的重要性和迫切性。市場對于IT關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的投資建設在整體認知度上不斷提高，有效促進了本行業(yè)的快速發(fā)展。

    (3)大數(shù)據(jù)、云計算的快速發(fā)展，帶來IT服務市場的新機會

    對IT產(chǎn)業(yè)及關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的從業(yè)者來說，大規(guī)模數(shù)據(jù)計算和存儲已成趨勢。目前，大數(shù)據(jù)和云計算已成為國家“十三五”規(guī)劃最重要的戰(zhàn)略部署之--。在金融、電信、制造業(yè)、教育等相關(guān)領(lǐng)域，云計算的市場需求毋庸置疑。與此同時，--批有實力的本土信息科技企業(yè)正在與國際領(lǐng)先的云計算企業(yè)展開合作，積極挖掘中國云計算市場潛力,為中國本士云計算產(chǎn)業(yè)的發(fā)展貢獻力量。隨著全球信息產(chǎn)業(yè)的變革,云計算已成為全球IT產(chǎn)業(yè)的重要發(fā)展方向。
 

    云計算市場的快速發(fā)展促進了IT數(shù)據(jù)中心運維服務行業(yè)的優(yōu)化與改進。IT數(shù)據(jù)中心第三方運維服務商可從打造--體化的的運維管理模式出發(fā),向企業(yè)提供云計算平臺的咨詢、實施、優(yōu)化和維護等專業(yè)技術(shù)服務，并利用自有的服務體系，提供高質(zhì)量的系統(tǒng)支持服務，從而協(xié)助企業(yè)有效實現(xiàn)云運維服務體系的構(gòu)建。

    2、不利因素:

    (1)行業(yè)服務標準有待進-一步統(tǒng)一和規(guī)范

    IT數(shù)據(jù)中心運維服務市場在不同的細分領(lǐng)域內(nèi)，都有個性化、定制化的用戶需求，且每個服務供應商也都有自成體系的服務規(guī)范和技術(shù)標準。上述的這些行業(yè)特點，造成IT服務市場面臨著缺乏統(tǒng)-規(guī)范、用戶對服務商服務質(zhì)量沒有較權(quán)威的評價標準等情形。如果能夠進-一步規(guī)范行業(yè)標準，將更加促進IT基礎(chǔ)設施服務市場的健康、持續(xù)發(fā)展。

    (2)高端技術(shù)人才短缺

    IT及相關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的下屬企業(yè)，對于從業(yè)人員的行業(yè)經(jīng)驗以及技術(shù)水平往往具有比較高的要求。由于近年來行業(yè)發(fā)展的速度迅猛，導致對高級技術(shù)服務人員的需求猛增。這使得行業(yè)對于這些高技術(shù)人才的需求產(chǎn)生了一定缺口,行業(yè)的快速發(fā)展和優(yōu)秀運維技術(shù)人才的儲備不足，導致了高級技術(shù)人才缺乏，難以滿足日益擴大的市場需求。倘若所處該行業(yè)的企業(yè)缺乏高技術(shù)人才,無法向企業(yè)提供保證質(zhì)量的服務,將直接影響到企業(yè)的客戶關(guān)系，影響客戶滿意度。因此高技術(shù)型人才的缺失，這在一定程度上制約了行業(yè)的發(fā)展速度。