2020年疫情后核心城市商圈客流量指數(shù)、消費(fèi)"滿血復(fù)活"指數(shù)及實(shí)體零售如何滿血復(fù)活分析[圖]

    一、疫情后核心城市商圈消費(fèi)"滿血復(fù)活"指數(shù)情況

    新冠肺炎疫情這只“黑天鵝”，給全國(guó)人民帶來(lái)了一次十分難忘的春節(jié)。在疫情的影響下，人員流動(dòng)被大大限制，多個(gè)行業(yè)受到影響，紛紛選擇“暫停營(yíng)業(yè)、在線辦公”等形式來(lái)應(yīng)對(duì)突如其來(lái)的疫情。數(shù)據(jù)顯示，在過(guò)去的十年里，春節(jié)假期全國(guó)零售和餐飲企業(yè)銷售額從2010年的3400億元增長(zhǎng)至2019年的10050億元，受疫情影響，2020年春節(jié)全民幾乎“宅”在家里，面臨斷崖式下降不可避免。

    此外，疫情在全球的傳播不容小覷。突如其來(lái)的疫情對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)都產(chǎn)生了無(wú)法估計(jì)的影響，而對(duì)于消費(fèi)行業(yè)的沖擊更是不容小覷。對(duì)各行各業(yè)都受到不同程度上的沖擊，這次疫情把我們很多生活習(xí)慣改變了，人們對(duì)于個(gè)人健康衛(wèi)生與消費(fèi)體驗(yàn)的需求都發(fā)生了一定的轉(zhuǎn)變。

    然而，同樣可以肯定的是，這場(chǎng)危機(jī)總會(huì)有結(jié)束的一天。在內(nèi)地的大部分地區(qū)，人們正逐漸重返工作崗位，小心翼翼地采取防范措施，讓經(jīng)濟(jì)重新啟動(dòng)。事實(shí)上，許多觀察人士預(yù)計(jì)，一旦疫情得到控制，中國(guó)經(jīng)濟(jì)會(huì)迅速?gòu)?fù)蘇。

    40位經(jīng)濟(jì)學(xué)家一致認(rèn)為，中國(guó)今年第一季度的經(jīng)濟(jì)增速會(huì)放緩，不過(guò)第二季度將會(huì)復(fù)蘇。

    讓他們持樂(lè)觀態(tài)度的原因之一是，中國(guó)消費(fèi)者去年主要因?yàn)橹忻蕾Q(mào)易戰(zhàn)，減少了自主性支出。然而，這種節(jié)儉被認(rèn)為并非永久性的。許多人認(rèn)為，一旦貿(mào)易戰(zhàn)得到化解，消費(fèi)支出就會(huì)增加。事實(shí)上，在中美簽署臨時(shí)性貿(mào)易協(xié)議后，在新冠疫情危機(jī)變得嚴(yán)重之前，許多人預(yù)測(cè)中國(guó)的消費(fèi)開支將出現(xiàn)強(qiáng)勁反彈。

    新冠疫情危機(jī)過(guò)后的消費(fèi)復(fù)蘇，可以被視為在擺脫中美貿(mào)易戰(zhàn)的不確定性后延遲出現(xiàn)的復(fù)蘇。

    北京、上海和廣州等地900名消費(fèi)者進(jìn)行的這項(xiàng)調(diào)查，旨在了解這場(chǎng)危機(jī)會(huì)對(duì)他們的消費(fèi)前景和購(gòu)買意愿產(chǎn)生何種影響。

    這次調(diào)查根據(jù)以下三種情況中的一種來(lái)看受訪者的反應(yīng)：樂(lè)觀的情況是，最早從2月底開始新增感染病例就會(huì)下降；居中的情況是，中國(guó)會(huì)在今年夏天徹底擺脫疫情；悲觀的情況是，疫情會(huì)持續(xù)一整年。

    這次調(diào)查比較了在這幾種情況下不同消費(fèi)者群體的購(gòu)買意愿，取得了與復(fù)蘇形式有關(guān)的三個(gè)重要發(fā)現(xiàn)。

    首先，消費(fèi)者認(rèn)同經(jīng)濟(jì)學(xué)家關(guān)于復(fù)蘇潛力的觀點(diǎn)。雖然調(diào)查表明，消費(fèi)者認(rèn)為新冠疫情是一場(chǎng)嚴(yán)重的危機(jī)，并預(yù)計(jì)完全恢復(fù)正常需要四五個(gè)月時(shí)間，但調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，六成受訪者打算，不管疫情朝哪個(gè)方向發(fā)展，他們都打算在今年3至5月期間有高于去年同期的消費(fèi)。這表明中國(guó)一線城市被抑制的需求在得到釋放后會(huì)促進(jìn)復(fù)蘇。

    而復(fù)蘇可能會(huì)讓某些種類的消費(fèi)品熱銷，但其他類別的消費(fèi)品則無(wú)人問(wèn)津。不管出現(xiàn)哪一種情況，某些種類的消費(fèi)品（例如家庭用品）都會(huì)很暢銷。其他種類的商品會(huì)在樂(lè)觀的情況下有不錯(cuò)的銷路，但在比較悲觀的情況下就會(huì)很糟糕。旅游產(chǎn)品是這一模式的典型代表：在樂(lè)觀情況下，旅游支出會(huì)比去年同期有所增加；但是如果是居中或悲觀的情況，這方面的消費(fèi)會(huì)大幅下降。

    習(xí)近平總書記此前在北京市調(diào)研指導(dǎo)新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作時(shí)也強(qiáng)調(diào)，一定要統(tǒng)籌推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展任務(wù)，在全力抓好疫情防控的同時(shí)，統(tǒng)籌做好“六穩(wěn)”工作，其中特別提到要穩(wěn)定居民消費(fèi)、發(fā)展網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、擴(kuò)大健康消費(fèi)。

    業(yè)內(nèi)人士表示，疫情之下，消費(fèi)環(huán)境的困難是暫時(shí)的，中國(guó)有消費(fèi)需求和消費(fèi)能力，缺的就是消費(fèi)時(shí)機(jī)。疫情過(guò)后，消費(fèi)市場(chǎng)必將得以恢復(fù)，甚至還能促使中國(guó)提升消費(fèi)能力。

    2019年1/3-4/12期間核心城市商圈客流量指數(shù)均值

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    2020年1/3-4/12期間核心城市商圈客流量指數(shù)均值

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    上海客流量恢復(fù)速度在全國(guó)首位，可在在政府防控成功的同時(shí)，也鼓勵(lì)復(fù)工復(fù)產(chǎn)和積極消費(fèi)，發(fā)放專項(xiàng)補(bǔ)貼，客流量成功在4月實(shí)現(xiàn)飛速反彈迅猛。

    2019年1/3-4/12期間上海-南京東路商圈客流量指數(shù)均值

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    2020年1/3-4/12期間上海-南京東路商圈客流量指數(shù)均值

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    長(zhǎng)沙各區(qū)積極聯(lián)合商戶開展促銷活動(dòng)，五一商圈更是自3月中旬即開啟了購(gòu)物消費(fèi)季，以真金白銀的優(yōu)惠力度換取了客流的迅速 恢復(fù)。

    2019年1/3-4/12期間長(zhǎng)沙-五一商圈客流量指數(shù)均值

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    2020年1/3-4/12期間長(zhǎng)沙-五一商圈客流量指數(shù)均值

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    深圳各區(qū)從4月起發(fā)放1.1億消費(fèi)券，也拿也一定預(yù)算促進(jìn)不同類型的消費(fèi)，并全面開放各類公共場(chǎng)所。東門商圈所在的羅湖區(qū)長(zhǎng)還帶頭堂食鼓勵(lì)消費(fèi)，促使消費(fèi)人群數(shù)量有突破性增長(zhǎng)。

    2019年1/3-4/12期間深圳-東門商圈客流量指數(shù)均值

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    2020年1/3-4/12期間深圳-東門商圈客流量指數(shù)均值

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    長(zhǎng)三角地區(qū)整體恢復(fù)速度快效率高，從3月起已鼓勵(lì)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，從面拉升消費(fèi)， 客流量也已全面回升。

    2019年1/3-4/12期間蘇州-金雞湖商圈客流量指數(shù)均值

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    2020年1/3-4/12期間蘇州-金雞湖商圈客流量指數(shù)均值

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    廣州日前發(fā)布了促消費(fèi)新政策，天河路商圈的16個(gè)商場(chǎng)聯(lián)手推出補(bǔ)貼金額過(guò)億元的折扣優(yōu)惠，客流量因此有明顯的回暖。

    2019年1/3-4/12期間廣州-天河路商圈客流量指數(shù)均值

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    2020年1/3-4/12期間廣州-天河路商圈客流量指數(shù)均值

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    在1-2月四川全省社零降幅代于全國(guó)水平5%的影響下，政府近日陸續(xù)推出新舉措促進(jìn)消費(fèi)回補(bǔ)和潛力釋放，預(yù)計(jì) 將帶來(lái)一定改善。

    2019年1/3-4/12期間廣州-天河路商圈客流量指數(shù)均值

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    2020年1/3-4/12期間廣州-天河路商圈客流量指數(shù)均值

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    杭州基于天然優(yōu)勢(shì)，作為全國(guó)促消費(fèi)力度最大的城市之一，已經(jīng)得到有效緩釋，但武林路商圈線上消費(fèi)更為成功，線下客流還未恢復(fù)到峰值。

    2019年1/3-4/12期間杭州-武林路商圈商圈客流量指數(shù)均值

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    2020年1/3-4/12期間杭州-武林路商圈商圈客流量指數(shù)均值

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    西安對(duì)于提振消費(fèi)的舉措較少，商務(wù)局也回應(yīng)并無(wú)發(fā)放消費(fèi)券的計(jì)劃，對(duì)于提振消費(fèi)者信心造成的一定的阻礙。

    2019年1/3-4/12期間西安-鐘樓商圈商圈客流量指數(shù)均值

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    2020年1/3-4/12期間西安-鐘樓商圈商圈客流量指數(shù)均值

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    北京目前成為全國(guó)疫情防控最為嚴(yán)格的城市，由于低京需要強(qiáng)制隔離，消費(fèi)人群基數(shù)大大降低，持續(xù)處于低位。

    2019年1/3-4/12期間北京-王府井商圈商圈客流量指數(shù)均值

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    2020年1/3-4/12期間北京-王府井商圈商圈客流量指數(shù)均值

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    二、疫情之后，實(shí)體零售如何滿血復(fù)活？

    而面對(duì)社會(huì)環(huán)境與消費(fèi)者態(tài)度的變化，一方面建議零售布局需要調(diào)整，優(yōu)化線上線下結(jié)構(gòu)，合理加強(qiáng)線上布局，可以增加線上消費(fèi)人群覆蓋面，減少線下成本帶來(lái)的負(fù)擔(dān)。另一方面建議進(jìn)行合理的電商促銷，挽回?fù)p失。疫情過(guò)后，可以合理進(jìn)行電商促銷，拉動(dòng)消費(fèi)，清理庫(kù)存，挽回?fù)p失。此外，還可以加強(qiáng)線上粉絲運(yùn)營(yíng)，提高品牌口碑與粉絲黏性。

    疫情后綠色健康安全將成為餐飲消費(fèi)主導(dǎo)。消費(fèi)者將進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)從“買便宜”到“買信任”轉(zhuǎn)變，商家信用成為消費(fèi)關(guān)注重點(diǎn)，供應(yīng)鏈可追溯將進(jìn)一步得到強(qiáng)化，雙筷、公筷等餐桌服務(wù)規(guī)范將進(jìn)一步得到普及，行業(yè)將不斷通過(guò)加強(qiáng)自身標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和提高安全健康管理能力重塑消費(fèi)信心。

    在疫情之后，實(shí)體零售需要解決去庫(kù)存、降成本、數(shù)字化的三個(gè)挑戰(zhàn)，圍繞新產(chǎn)品、新渠道、新顧客來(lái)搭建自身的數(shù)字化平臺(tái)、依托對(duì)人工智能的應(yīng)用將公域流量向私域流量沉淀并通過(guò)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)和個(gè)性化互動(dòng)等來(lái)增客流和促轉(zhuǎn)化。

    1、疫情后實(shí)體零售面對(duì)的三個(gè)挑戰(zhàn)

    這次疫情把我們很多生活習(xí)慣改變了，人們對(duì)于個(gè)人健康衛(wèi)生與消費(fèi)體驗(yàn)的需求都發(fā)生了一定的轉(zhuǎn)變。疫情讓人們對(duì)封閉的商業(yè)空間心里面是有擔(dān)憂的，對(duì)于很多線下實(shí)體店空間設(shè)計(jì)提出了很高的要求，原來(lái)萬(wàn)頭攢動(dòng)的賣場(chǎng)需要將低密度零售的空間增加，但是這會(huì)帶來(lái)坪效的下降，如何能滿足兩個(gè)方面需求，需要零售商去優(yōu)化。

    在疫情之后，如何快速的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，將更大的經(jīng)歷和預(yù)算投入到“災(zāi)后重建”當(dāng)中來(lái)，是各個(gè)企業(yè)家當(dāng)下就需要思考的問(wèn)題。

企業(yè)家們必須面對(duì)的三點(diǎn)挑戰(zhàn)

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    2、實(shí)體零售需要重視的三個(gè)要素

    雖然疫情期間，線下零售遭到了重創(chuàng)，但是實(shí)體店的全感官功能是無(wú)法替代的，它是場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)的入口，具備社交、體驗(yàn)的功能。大家越來(lái)越注重購(gòu)物的體驗(yàn)。

實(shí)體零售在疫情之后需要做出新的零售要素，來(lái)強(qiáng)化場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)入口的價(jià)值呢

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    3、疫情后實(shí)體零售滿血復(fù)活需要的六個(gè)轉(zhuǎn)變

疫情后實(shí)體零售滿血復(fù)活需要的六個(gè)轉(zhuǎn)變

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    4、疫情后實(shí)體零售 滿血復(fù)活需要的四個(gè)抓手

    現(xiàn)在已經(jīng)從商品運(yùn)營(yíng)向服務(wù)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變，如何讓顧客在實(shí)體空間內(nèi)提升店內(nèi)體驗(yàn)變得非常重要，也是實(shí)體零售能否快速滿血復(fù)活的關(guān)鍵。

疫情后實(shí)體零售 滿血復(fù)活需要的四個(gè)抓手

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    如何依托以上四點(diǎn)來(lái)提升顧客的消費(fèi)體驗(yàn)。將數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析、個(gè)性化推薦、實(shí)時(shí)營(yíng)銷、成單轉(zhuǎn)化、會(huì)員福利等融入到簡(jiǎn)單的產(chǎn)品和解決方案中，讓方案更具有落地性和可復(fù)制性。

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    最后，疫情過(guò)后，零售必然迎來(lái)新的一波增長(zhǎng)，而在這個(gè)過(guò)程中如何快速的恢復(fù)元?dú)獠⑻嵘陨淼母?jìng)爭(zhēng)力。就需要企業(yè)家、運(yùn)營(yíng)部門、IT部門一同思考，如何以人為中心，提供全場(chǎng)景、全鏈路的服務(wù)，從過(guò)店、進(jìn)店、逛店、互動(dòng)、支付到后臺(tái)管理形成一個(gè)整體。在不同的場(chǎng)景和需求進(jìn)行不同的數(shù)字化投資，提升性價(jià)，讓智慧門店方案可復(fù)制，發(fā)揮真正的商業(yè)價(jià)值。

    相關(guān)報(bào)告：智研咨詢發(fā)布的《2020-2026年中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售行業(yè)市場(chǎng)消費(fèi)調(diào)查及經(jīng)營(yíng)模式分析報(bào)告》