2020年中國(guó)商旅管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)分析:智能化、定制化、簡(jiǎn)潔化將成為TMC吸引企業(yè)的關(guān)鍵[圖]

    近年來(lái)，全球商旅消費(fèi)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，2017年全球商旅消費(fèi)支出達(dá)1.33萬(wàn)億美元。隨著全球GDP的持續(xù)增長(zhǎng)，全球經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步增加，將帶動(dòng)全球企業(yè)及個(gè)人的收入和消費(fèi)，同時(shí)也將給予商旅出行行業(yè)更多的發(fā)展和機(jī)會(huì)。未來(lái)三年，世界商旅支出復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到5.6%，至2020年商旅支出規(guī)模將達(dá)到1.56萬(wàn)億美元。

2013-2020年全球商旅消費(fèi)支出規(guī)模及世界GDP增速

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    中國(guó)商旅管理行業(yè)分析

    2019年我國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值達(dá)990865億元，比上年增長(zhǎng)6.1%，持續(xù)保持穩(wěn)中向好發(fā)展態(tài)勢(shì)。國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)也將利好企業(yè)的發(fā)展，同時(shí)對(duì)國(guó)內(nèi)的商旅管理市場(chǎng)有一定的推動(dòng)作用。

2014-2019年中國(guó)GDP總量及增速情況

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    中國(guó)商旅管理行業(yè)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)

    智研咨詢發(fā)布的《2020-2026年中國(guó)旅游行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀調(diào)研及發(fā)展趨向分析報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示：近年來(lái)，我國(guó)商旅管理市場(chǎng)交易規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，2018年中國(guó)商旅管理市場(chǎng)交易規(guī)模為2261.2億元，較2017年增長(zhǎng)了18.9%。從中國(guó)整體商旅市場(chǎng)來(lái)看，2017年中國(guó)商旅管理市場(chǎng)規(guī)模僅占中國(guó)商旅支出規(guī)模的8.2%，滲透率較低。隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)第三方商旅管理的接受程度越來(lái)越高，以及對(duì)企業(yè)內(nèi)部差旅的費(fèi)用控制、成本管理意識(shí)愈發(fā)強(qiáng)烈，預(yù)計(jì)，未來(lái)2-3年，中國(guó)商旅管理市場(chǎng)將會(huì)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，其在中國(guó)商旅支出的占比也將進(jìn)一步提升。

2012-2020年中國(guó)商旅管理市場(chǎng)交易規(guī)模及GDP增速

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中國(guó)商旅管理行業(yè)發(fā)展歷程

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    中國(guó)商旅管理行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

    行業(yè)集中度將會(huì)提升，且將逐步向OTA及大型TMC集中

    在商旅產(chǎn)品的供給端，隨著企業(yè)對(duì)商旅管理接受程度的逐漸提升，企業(yè)對(duì)商旅管理產(chǎn)品的需求由單一的產(chǎn)品逐漸向多產(chǎn)品管控和全流程管控轉(zhuǎn)變，對(duì)TMC的產(chǎn)品及資源整合能力也提出了一定的要求，可提供機(jī)票、酒店、火車票、用車、MICE等全差旅產(chǎn)品的TMC將會(huì)具備較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。在企業(yè)客戶需求端，現(xiàn)階段，企業(yè)已不僅僅滿足于商旅管理的基本需求，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的差旅管理、費(fèi)控、成本控制以及商旅管理的技術(shù)化程度要求越來(lái)越高，從而對(duì)商旅服務(wù)商的要求愈發(fā)嚴(yán)格，因此一些缺乏技術(shù)、資金能力的商旅服務(wù)商會(huì)失去生存空間，會(huì)使得商旅管理行業(yè)集中度提升，并且逐步向大型OTA及TMC集中。

中國(guó)商旅管理行業(yè)集中度影響因素

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    中國(guó)商旅管理行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)：管理流程

    智能化/定制化/簡(jiǎn)潔化的商旅服務(wù)將成為TMC吸引企業(yè)的關(guān)鍵

    對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，報(bào)銷憑證多、流程繁瑣、報(bào)銷流程長(zhǎng)而導(dǎo)致員工不滿等是其在差旅出行報(bào)銷流程中遇到的較大的問(wèn)題；對(duì)于差旅員工來(lái)說(shuō)，差旅出行時(shí)遇到的較大的問(wèn)題則是出差審批時(shí)間長(zhǎng)、需收集整理發(fā)票等方面。

    TMC可通過(guò)技術(shù)手段、更完善服務(wù)等方式解決企業(yè)差旅管理人員及差旅員工的難點(diǎn)/問(wèn)題，提出智能對(duì)賬/審核、簡(jiǎn)化差旅流程、提供定制化等服務(wù)來(lái)吸引企業(yè)客戶。因此，隨著企業(yè)差旅意識(shí)的不斷提升，以及技術(shù)的不斷發(fā)展，智能化、定制化、簡(jiǎn)潔化的商旅管理服務(wù)將成為TMC吸引企業(yè)客戶的關(guān)鍵。

2018年中國(guó)企業(yè)差旅管理者及商旅人士在差旅管理及出行中遇到的問(wèn)題及TMC可提供的解決方法

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    中國(guó)商旅管理行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)：系統(tǒng)對(duì)接

    TMC和企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)對(duì)接需求遞增趨勢(shì)明顯

    2018年和兩年前相比，系統(tǒng)對(duì)接完成的客戶增長(zhǎng)了160%。更多的企業(yè)在選擇TMC的時(shí)候同時(shí)考慮數(shù)字化管理轉(zhuǎn)型，打破數(shù)據(jù)的孤島，讓TMC數(shù)據(jù)在企業(yè)內(nèi)部的人事系統(tǒng)，審批系統(tǒng)，費(fèi)控系統(tǒng)，財(cái)務(wù)系統(tǒng)以及績(jī)效管理系統(tǒng)中發(fā)揮更大的作用。未來(lái)TMC的數(shù)據(jù)互通能力會(huì)成為企業(yè)選擇差旅服務(wù)商時(shí)候的重要考量標(biāo)準(zhǔn)之一，考慮因素包括數(shù)據(jù)的質(zhì)量和覆蓋面，對(duì)接方案的成功案例，以及未來(lái)的維護(hù)成本。而在系統(tǒng)對(duì)接的企業(yè)中，更大比例的企業(yè)（80%vs40%）選擇了讓TMC的訂單、結(jié)算數(shù)據(jù)、企業(yè)的費(fèi)用管控、財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)打通，推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部財(cái)稅一體化的普及。

2015-2018年攜程商旅系統(tǒng)對(duì)接數(shù)量

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2016-2018年攜程商旅費(fèi)控相關(guān)對(duì)接占比

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    中國(guó)商旅管理行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)：產(chǎn)品服務(wù)

    產(chǎn)品服務(wù)將從單一的產(chǎn)品管控向差旅全流程管控轉(zhuǎn)變

    差旅全流程管控即融合商旅管理行業(yè)上游的資源供給以及下游企業(yè)端的差旅需求，實(shí)現(xiàn)差旅審批、人事對(duì)接、產(chǎn)品預(yù)訂、結(jié)算對(duì)接、數(shù)據(jù)互通等一體化、全流程的差旅服務(wù)。相對(duì)于對(duì)單一產(chǎn)品管控來(lái)說(shuō)，差旅全流程管控除了可以為企業(yè)降低差旅成本、提高效率、提升員工體驗(yàn)外，還能解決報(bào)銷流程繁瑣、無(wú)需員工墊資等痛點(diǎn)。隨著企業(yè)對(duì)商旅管理要求及重視程度越來(lái)越高，商旅管理的產(chǎn)品服務(wù)將從單一的產(chǎn)品管控向全流程差旅管控轉(zhuǎn)變。

TMC融合產(chǎn)業(yè)上下游資源提供差旅全流程管控服務(wù)

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