2021年全球電商銷售額將達(dá)到4.9萬億美元，中國零售線上化彎道將超車歐美，未來十年，電商市場將擁有長足的發(fā)展空間[圖]

    一、全球電商行業(yè)發(fā)展分析

    1、到2021年，全球電商銷售額將達(dá)到4.9萬億美元

    預(yù)測到2021年，全球電商銷售額將達(dá)到新高。全球電商業(yè)務(wù)預(yù)計(jì)將增長265%，從2014年的1.3萬億美元增長到2021年的4.9萬億美元，這表明未來電商市場并沒有下降的跡象，而且會穩(wěn)步上升。
　

2014年-2021年全球電商預(yù)計(jì)銷售額預(yù)計(jì)

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    相關(guān)報(bào)告：智研咨詢發(fā)布的《2019-2025年中國電子商務(wù)行業(yè)市場競爭格局及未來發(fā)展趨勢報(bào)告》

    全球電商銷售額一直在不斷蠶食全球零售市場。據(jù)悉，到2021年，全球電商銷售額預(yù)計(jì)將占全球零售總額的17.5%。

2015年-2021年全球電商銷售額在全球零售總額當(dāng)中所占份額

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    實(shí)全球電商銷售額在全球零售總額中仍只占一小部分，這意味著電商市場的未來將有更多增長機(jī)會。如果要利用這一電商趨勢，實(shí)體店應(yīng)該擁抱互聯(lián)網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施，將業(yè)務(wù)從線下帶到線上，而電商企業(yè)必須找到新的方法，進(jìn)一步提升其品牌影響力。

    2、全球電商市場的重心正從西半球轉(zhuǎn)移

    眾所周知，美國電商市場非常龐大。但預(yù)計(jì)到2020年，美國市場在全球電商市場的份額將減少16.9%，出現(xiàn)下降的主要原因之一是全球化的興起和非西方地區(qū)在技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施方面的改善。

北美洲和歐洲電商市場規(guī)模，下方分別為亞洲及其他國家和地區(qū)的電商市場規(guī)模

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北美洲和歐洲電商市場規(guī)模，下方分別為亞洲及其他國家和地區(qū)的電商市場規(guī)模

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    全球電商市場重心的轉(zhuǎn)移意味著，企業(yè)需要采取一種更加國際化的方式，以確保其業(yè)務(wù)在全球范圍內(nèi)的可及性和便利性。當(dāng)然，適應(yīng)全球商業(yè)模式并不意味著你必須在當(dāng)?shù)匾酝獾牡胤浇?shí)體業(yè)務(wù)。

    僅在美國市場，B2B電商銷售額到2021年就預(yù)計(jì)將會達(dá)到1.184萬億美元。

    B2B購物體驗(yàn)比B2C購物體驗(yàn)復(fù)雜得多，而B2B電商的優(yōu)勢意味著B2B企業(yè)需要改善和簡化消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，向B2C訂購體驗(yàn)學(xué)習(xí)。由于交易的性質(zhì)，B2B買家通常需要經(jīng)過各種步驟，包括與銷售代表的溝通、談判和審批，然后才能成功購買。

    總之，B2B電商企業(yè)必須適應(yīng)更加無縫的交易，為B2B市場建立高級報(bào)價(jià)管理、價(jià)格談判、輕松下單、訂單和庫存管理等功能。

    二、中國零售線上化彎道超車歐美

    美國電商發(fā)展基于零售，分為目錄零售商、百貨公司、零售連鎖、電商四個(gè)發(fā)展階段。

    1872年，《宅地法》促使西部大移民，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)空前發(fā)展從而帶動制造業(yè)需求。雜貨店由于價(jià)格較高促使沃德省去經(jīng)銷商環(huán)節(jié)，將產(chǎn)品目錄直接賣給農(nóng)場主，撼動雜貨店地位。

    1878年，戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)繁榮，各大媒體助力下區(qū)域品牌突破地域限制發(fā)展成為全國品牌，零售商整合成連鎖店，隨著洲際公路完善以及白人向郊區(qū)遷移，郊外的大型零售商興起。

    1962年，沃爾瑪提出“以低價(jià)換銷量”策略擊敗其他連鎖超市，B2C零售連鎖店提效。

    1995年，網(wǎng)景（Netscape）上市觸發(fā)互聯(lián)網(wǎng)革命，B2C倉儲為導(dǎo)向的亞馬遜成弄潮兒，C2C二手交易平臺eBay崛起，之后亞馬遜成為行業(yè)巨頭。

美國電商發(fā)展史

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    國內(nèi)電商：擺脫西方零售發(fā)展桎梏，彎道超車

    中國電商發(fā)展經(jīng)歷自營試錯、平臺探索、自營模式再探索、渠道架設(shè)端爭奪四個(gè)階段。1949年：計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中國的零售商業(yè)批發(fā)商被打造成分等級的國營實(shí)體，固步自封；1978年：改革開放后，允許外資有條件在特點(diǎn)地區(qū)以不超過51%的股權(quán)進(jìn)行投資；

    1999年：倉儲式導(dǎo)向型互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營模式在中國的試錯：中華網(wǎng)、8848網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)、卓越網(wǎng)等，受限于支付、配送以及信任，商業(yè)基礎(chǔ)過于低效、成本居高不下，B2C模式難以執(zhí)行。

    1999年：B2B免費(fèi)平臺模式——阿里巴巴崛起，擺脫西方零售發(fā)展桎梏，實(shí)現(xiàn)彎道超車；

    2003年：阿里巴巴進(jìn)入C2C探索，淘寶戰(zhàn)勝eBay標(biāo)志電商重心從美國轉(zhuǎn)移至中國；

    2003年：自營B2C導(dǎo)向型回歸以及京東的崛起，后在渠道架設(shè)方面展開激烈競爭。

國內(nèi)電商發(fā)展歷史

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    1、需求側(cè)——線下零售成熟制約電商發(fā)展

    美國線下零售發(fā)展較為成熟，2010年，世界十大零售巨頭中，美國就有五席，分別是亞馬遜、克羅格、Costco、家得寶和Target。反觀中國，線下零售總額增速較為緩慢，從2009年開始，增速低于20%。高度發(fā)達(dá)的線下零售一定程度遏制了電商的發(fā)展。

2010年世界十大零售巨頭美國占5席

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2017年在美零售總額Top5排名中電商只占一個(gè)席位

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2017年-2021年美國B2B電商市場預(yù)計(jì)規(guī)模

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中國線下零售增速低于20%

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    2、供給側(cè):人均薪酬較高;人口分散不具有培養(yǎng)快遞行業(yè)土壤

    除了快遞勞務(wù)成本上，中國具備比較優(yōu)勢，中國在人口密集度方面遠(yuǎn)超美國，人口的密集型導(dǎo)致中國在單次配送上具備規(guī)模優(yōu)勢；根據(jù)世界銀行統(tǒng)計(jì)，目前中國人口密度是美國的2.66倍，在干線以及支線配送上具備比較優(yōu)勢

中國人口密度是美國的2.66倍

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美國零售行業(yè)工資遠(yuǎn)超中國（萬元）

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美國前30以及前100城市人口所占比重低于中國

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    3、從阿里巴巴和京東看中國電商發(fā)展歷程回顧

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    電商發(fā)展離不開消費(fèi)者、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及良好的商品基礎(chǔ)。幾大因素共同形成了一個(gè)良性循環(huán)，在互聯(lián)網(wǎng)上孕育出享譽(yù)全國甚至全世界的新品牌。

電商三大基礎(chǔ)形成良性循環(huán)

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    綜合電商流量得益于流量優(yōu)勢，在流量時(shí)代具有較強(qiáng)競爭優(yōu)勢，目前綜合電商占據(jù)流量大頭，淘寶月活達(dá)5億，是將近微信10億月活的一半。同時(shí)2017年綜合電商在B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場份額占比超過90%。目前來看，中國電商形成了“綜合電商為主，其他電商為輔”、“一超多強(qiáng)”的競爭格局。

    微店服務(wù)板塊興起。2018年3月貝店月活增幅達(dá)到133%位居第一，并且榮獲“2018中國新消費(fèi)獨(dú)角獸“稱號，但總體實(shí)力與綜合電商差距仍大。

網(wǎng)絡(luò)零售B2C企業(yè)市場占有率

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    電商時(shí)代，由于貨幣化率均處于較低水平、提升空間有限。平臺電商的收入主要通過提高流量、轉(zhuǎn)化率以及客單價(jià)實(shí)現(xiàn)，前者具有規(guī)模效益，后兩者則更考驗(yàn)電商企業(yè)運(yùn)營內(nèi)功。從2012微信公眾號電商、2013年淘寶扶持網(wǎng)紅電商、2014年O2O出現(xiàn)、2015年社交電商、2016年電商拼團(tuán)、2017年直播電商、到2018年短視頻帶貨，電商時(shí)代下半場，電商新玩法層出不窮，但都基于C端變現(xiàn)。

    1）、電商時(shí)代上半場：流量驅(qū)動效應(yīng)明顯

    流量驅(qū)動GMV增長。電商上半場依靠流量驅(qū)動GMV增長，根據(jù)阿里巴巴公司公告，2016年6月份之前，電商GMV靠MAU帶動，MAU增速均在39%以上，跑贏GMV增速。在京東也出現(xiàn)類似的規(guī)律。2016年之前，電商的活躍用戶數(shù)成為拉動GMV增長的主要驅(qū)動力。

2016年開始阿里巴巴GMV增速與AU增速出現(xiàn)背離

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京東GMV與活躍賬戶數(shù)目

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    2）、電商時(shí)代中期：客單價(jià)驅(qū)動效應(yīng)增強(qiáng)

    電商時(shí)代下半場，MAU遭遇瓶頸，電商主要依靠客單價(jià)提升GMV增速。2016年Q2開始，移動月活用戶收入增速明顯超過MAU增速，客單價(jià)驅(qū)動效應(yīng)顯著增強(qiáng)。

    具體來看，客單價(jià)從2016年的140元提升至2017年12月的229元，客單價(jià)增長幅度達(dá)到了63.4%。

2016年H1開始移動月度活躍用戶收入提升帶動GMV提升

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    3）、電商時(shí)代下半場：客單價(jià)驅(qū)動GMV，但效應(yīng)降低

    從品牌服裝上市公司數(shù)據(jù)來看，2012-2018年線上銷售額占比快速提升（5%以下提升到至2025%），電商上半場主要是C2C市場快速增長，而下半場主要是B2C市場快速增長。經(jīng)過5年線上銷售額的提升，2018年上半年增速開始下降，由50-100%的增速回歸到20-30%的增速，服裝品牌增速的下降將導(dǎo)致平臺的GMV的增速下臺階，電商B2C平臺的品牌升級之路逐步見頂，而品牌的GMV下降將帶動費(fèi)用投入的增速下降或費(fèi)用率上升。

    2012-2018年服裝品牌線上占比快速提升

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2018年H1品牌服裝增速回歸到20-30%的增長

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    品牌的線上投入在10%以上，從線上費(fèi)用投入方面，淘品牌在線上的費(fèi)用投入（平臺服務(wù)費(fèi)和營銷費(fèi)之和）占整體的GMV比例大約在10%以上，而整體的費(fèi)率占比高于阿里的貨幣化率，品牌的升級帶動阿里貨幣化率提升。

    B2C電商獲客成本大幅提升以及增加品類顆粒度的難度提升，品牌費(fèi)用率上揚(yáng)，平臺GMV向下走。電商下半場的品牌升級之路接近尾聲。同時(shí)看到在下半場會員制度以及算法推薦的力度加大，核心是提高整體的復(fù)購率。

    電商時(shí)代下半場：注重用戶粘性

    電商試圖通過打造會員制度，深度綁定用戶，提升使用粘性從而提高轉(zhuǎn)化率。

    在垂直細(xì)分領(lǐng)域，電商也注重客戶體驗(yàn)，精細(xì)內(nèi)容運(yùn)營提升轉(zhuǎn)化率。以小紅書為例，2018年期間，用戶使用時(shí)長不斷增長，從30億分鐘增長至90億分鐘，內(nèi)容電商“拔草”效果顯著。

    小紅書2017年、2018年10月使用時(shí)長（億分鐘）

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    三、中國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢

    隨著電商商務(wù)行業(yè)的逐步完善，預(yù)計(jì)2019年中國電子商務(wù)交易規(guī)模將超30萬億元，同比增長為16.2%。

2015-2020年中國電子商務(wù)交易規(guī)模及增長走勢

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    數(shù)據(jù)顯示，2017年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達(dá)到6.3萬億元，與2016年相比增長30.3%，增長有所回暖。隨著網(wǎng)絡(luò)購物市場線上線下融合，行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，預(yù)計(jì)2019年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模將達(dá)到9.4萬億元。

    2015-2020年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模及增長走勢

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    隨著智能手機(jī)的大量推廣和普及，移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，數(shù)據(jù)顯示，2017年中國移動購物市場交易規(guī)模達(dá)到4.9萬億元，同比增長37%，隨著人口紅利的消退，增速逐漸放緩但仍保持較高的增長水平，預(yù)計(jì)2019年中國移動購物規(guī)模將達(dá)到7.6萬億元，增長率達(dá)到22%。

    2015-2020年中國移動購物市場規(guī)模及增長走勢

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    隨著在線零售業(yè)的競爭日趨激烈，企業(yè)和賣家只有積極利用科技趨勢才能保住增長勢頭，立于不敗之地。

    數(shù)據(jù)顯示，2018年全球電子商務(wù)交易額創(chuàng)歷史最高紀(jì)錄。據(jù)估計(jì)，全球電商銷售收入達(dá)2.8萬億美元。2019年，這一數(shù)字預(yù)計(jì)將上升至3.5萬億美元。如果電子商務(wù)行業(yè)是一個(gè)國家的話，從這個(gè)角度來看，按GDP計(jì)它將排在全球第五位，領(lǐng)先于英國。據(jù)悉，截至2018年4月，英國的國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）僅為2.61萬億美元。

    在了解了這些令人矚目的數(shù)字之后，毫無疑問，在線零售業(yè)的未來令人倍感振奮。盡管有關(guān)電子商務(wù)的宣傳已經(jīng)深入人心，但有一點(diǎn)需要謹(jǐn)記，全球電商銷售額僅占全球零售總額的11.9%。未來十年，電商市場將擁有長足的發(fā)展空間。

    電商企業(yè)最需要關(guān)注的四大發(fā)展趨勢：

    1、小型企業(yè)將迎來大數(shù)據(jù)使用熱潮

    在過去的兩年里，大數(shù)據(jù)成為最熱門的話題之一。而且，即便在未來，大數(shù)據(jù)領(lǐng)域也將持續(xù)升溫。隨著越來越多的人開始使用這一新技術(shù)，電商企業(yè)成功與否將越來越多地取決于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用程度。這一技術(shù)將不僅限于大型電子商務(wù)企業(yè)，中小型企業(yè)現(xiàn)在也在利用自己的數(shù)據(jù)儲備來挖掘獨(dú)特的見解，從而全方位地了解客戶。

    事實(shí)上，大數(shù)據(jù)有助于電商企業(yè)分析消費(fèi)者購物行為和趨勢，以及銷售行為和產(chǎn)品。事實(shí)證明，大數(shù)據(jù)可以幫助電子商務(wù)企業(yè)改進(jìn)客戶服務(wù)、安全性和移動商務(wù)。它還為人工智能革命提供支持。

    簡而言之，未來，大數(shù)據(jù)技術(shù)將推動電子商務(wù)向精細(xì)化方向發(fā)展。如果電商賣家打算長期呆在這一領(lǐng)域，那么，研究大數(shù)據(jù)的最新發(fā)展趨勢將是明智之舉。

    2、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)

    當(dāng)今，消費(fèi)者越來越習(xí)慣于電子商務(wù)帶來的便利。因此，電商企業(yè)要確保其客戶體驗(yàn)?zāi)軡M足人們不斷增長的期望。購買過程要做到順暢、安心和安全。對于消費(fèi)者的質(zhì)詢，企業(yè)還要有快速響應(yīng)和處理問題的能力。

    美國運(yùn)通(AmericanExpress)的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，在受訪的美國消費(fèi)者中，有一半以上的人因服務(wù)質(zhì)量欠佳而取消了購買計(jì)劃。不過，這并不意味著電商企業(yè)必須走向另一個(gè)極端。相反，電商賣家可以通過多種方式提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)：

    確保結(jié)賬順暢：很多電商店鋪仍然有不必要的超長結(jié)賬時(shí)間。解決這個(gè)問題至多需要兩個(gè)階段，即在一個(gè)頁面上標(biāo)明商品的詳細(xì)信息；消費(fèi)者在下一個(gè)頁面中對這些細(xì)節(jié)進(jìn)行確認(rèn)。

    快速響應(yīng)：無論是在社交媒體或企業(yè)網(wǎng)站上，還是通過電子郵件或電話，電商企業(yè)都應(yīng)及時(shí)、專業(yè)地回應(yīng)任何問題。越來越多的網(wǎng)店在其網(wǎng)站上提供實(shí)時(shí)聊天服務(wù)，對此，顧客的反響都非常積極。

    提供個(gè)性化體驗(yàn)：利用客戶的瀏覽和購買記錄來提供個(gè)性化的購物體驗(yàn)。近年來，亞馬遜已經(jīng)深諳此道，將其發(fā)展成一門藝術(shù)形式，它會將顧客引導(dǎo)到與他們最相關(guān)并且更有可能購買的產(chǎn)品上。

    傾聽客戶的反饋：積極尋求反饋，并詢問客戶的體驗(yàn)度。通過征求反饋意見，電商賣家可以更全面地了解自己的店鋪或企業(yè)以及消費(fèi)者的評價(jià)。即使是在公共場合，也不要害怕面對批評指責(zé)。通過這種方式，企業(yè)將能找到自身的弱點(diǎn)，并借此向客戶表現(xiàn)企業(yè)對投訴的重視。

    最重要的是，要明白，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)不再是電子商務(wù)企業(yè)的專利。這是現(xiàn)在所有企業(yè)的標(biāo)配。

    3、增強(qiáng)人工智能的應(yīng)用

    如果沒有良好有序的數(shù)據(jù)，電商賣家將無法采用能夠?yàn)槠渚W(wǎng)店帶來收入的最新技術(shù)。人工智能已經(jīng)在許多電商商店中得到應(yīng)用。自動化的實(shí)時(shí)聊天機(jī)器人、先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析和庫存管理工具都是由人工智能驅(qū)動的。

    然而，也有一些品牌將其發(fā)展到更高層次，以提供高度個(gè)性化的體驗(yàn)。最近，戶外服飾品牌TheNorthFace推出了一款數(shù)字化個(gè)人導(dǎo)購，可以引導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品。此外，該品牌還推出了語音搜索和移動購物功能，人們可以在走路過程中購物。

    4、改進(jìn)個(gè)性化產(chǎn)品推薦
    電商巨頭亞馬遜之所以取得成功，原因之一是其先進(jìn)的產(chǎn)品推薦算法，據(jù)估計(jì)，該算法為亞馬遜帶來了35%的銷售額。利用買家的購物習(xí)慣、興趣乃至瀏覽記錄，亞馬遜能夠?yàn)橘I家推薦其最有可能購買的產(chǎn)品。

    事實(shí)證明，除了亞馬遜之外，產(chǎn)品推薦引擎可以有效地提供個(gè)性化的購物體驗(yàn)并提高電商企業(yè)的收入。關(guān)鍵是要將這些推薦建議放在購買過程中的最佳位置。

    首先，賣家要確保已在主頁上或在消費(fèi)者登錄之后，向顧客顯示推薦的產(chǎn)品。然后，一旦他們將商品添加到購物籃中，請務(wù)必向其推薦需要補(bǔ)充的商品。當(dāng)然，賣家也可以在結(jié)帳時(shí)提出建議。

    電商企業(yè)只有積極主動地關(guān)注科技的最新進(jìn)步，并充分利用大數(shù)據(jù)，才能在電子商務(wù)領(lǐng)域獲得成功。隨著人工智能越來越成為一門主流技術(shù)，電商企業(yè)主將個(gè)性化提升到一個(gè)新高度將至關(guān)重要。僅僅擁有產(chǎn)品推薦插件遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，電商企業(yè)需要積極主動并巧妙地利用該工具，并輔之以精心策劃的數(shù)據(jù)庫，才能最大限度地發(fā)揮它們的潛力。