中國(guó)“無(wú)人化”發(fā)展趨勢(shì)：智能化向多種公共生活服務(wù)場(chǎng)景滲透[圖]

    自去年亞馬遜推出AmazonG以來(lái)，無(wú)人售貨就成了大家津津樂道的話題。今年7月，阿里巴巴無(wú)人超市“淘咖啡”在淘寶造物節(jié)驚艷亮相，引爆國(guó)內(nèi)對(duì)無(wú)人便利店的關(guān)注。

2017年2季度主流快消品B2B甲臺(tái)活躍用戶(萬(wàn))

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2017年2季度主流快消品B2B平臺(tái)啟動(dòng)次數(shù)（萬(wàn)次)

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2017年2季度主流訣消品B2B平臺(tái)便用時(shí)長(zhǎng)（萬(wàn)小時(shí))

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    中國(guó)，2016年8月，繽果盒子在廣東中山地區(qū)啟動(dòng)項(xiàng)目測(cè)試。2017年7月“淘咖啡”在阿里巴巴造物節(jié)驚艷亮相，引發(fā)業(yè)界對(duì)無(wú)人便利店的關(guān)注，就此引爆國(guó)內(nèi)新興無(wú)人便利店。

    目前可見的無(wú)人便利店，按照選購(gòu)商品環(huán)節(jié)中的商品觸達(dá)方式，可簡(jiǎn)單氛圍開放式貨架與封閉式柜式兩種類型。

    1、開放式貨架便利店:開放式貨架無(wú)人便利店，店鋪內(nèi)布局類似傳統(tǒng)實(shí)體便利店，使用開放式貨架陳列商品，用戶在選擇商品過(guò)程中能夠觸達(dá)商品，對(duì)單品進(jìn)行篩選、比較。

    2、封閉式柜式便利店:封閉式柜式便利店，店鋪內(nèi)布局類似于數(shù)個(gè)副反式自動(dòng)購(gòu)物柜的集合，商品陳列在封閉的貨柜中，用戶在選擇商品過(guò)程是人機(jī)交互形式，通過(guò)貨柜櫥窗看見商品樣例或圖片，在支付前無(wú)法觸達(dá)商品。

    無(wú)人便利店的商品觸達(dá)方式，一定程度決定了店鋪規(guī)模、運(yùn)營(yíng)能力乃至購(gòu)物流程、技術(shù)應(yīng)用、成本投入等。

    1、開放式貨架便利店:傳統(tǒng)便利店改造而成的，一般選址在高端社區(qū)或者商業(yè)區(qū)新興智能便利店，20到200平米左右不等，一般分布在高端寫字樓、科技園區(qū)、高校等地。品類和服務(wù)，一般銷售日用快消品、早餐供應(yīng)、餐飲、生鮮品、便民急救箱、手機(jī)充電站、公益滅火器。根據(jù)店面面積15平米左右店面可容納SKU約800左右。如小麥、丁akeGo,711、繽果盒子。

    2、封閉式柜式便利店:設(shè)計(jì)精巧，1Of0平米不等，分布在商務(wù)樓、高端社區(qū)、通勤線、科技園等。品類和服務(wù):生活百貨快消品、鮮食商品、即時(shí)飲品、成人用品、應(yīng)急非方藥。根據(jù)店面面積15平米左右店面可容納SKU約600左右。如神奇屋、F5未來(lái)商店、24愛購(gòu)等。

    用戶信息安全需要防范，有關(guān)懷的購(gòu)物溫度感期待提升。

    1、信息保護(hù):無(wú)人便利店購(gòu)物過(guò)程完全依賴用戶信息傳遞，部分技術(shù)應(yīng)用還涉及到用戶的指紋、面部特征，其他個(gè)人信息等關(guān)鍵身份信息認(rèn)證。保護(hù)用戶信息安全需要多方關(guān)注，包括法律層面的立法保障，行業(yè)層面有實(shí)效的科學(xué)解決方案，企業(yè)給予技術(shù)支持。

    2、溫度感:在傳統(tǒng)便利店購(gòu)物場(chǎng)景中，尤其是社區(qū)型店鋪，用戶因高頻購(gòu)物會(huì)同店內(nèi)運(yùn)營(yíng)人員產(chǎn)生類似鄰里的熟人社交關(guān)系，從而產(chǎn)生于便利店的情感連接。無(wú)人便利店在升級(jí)便捷性的同時(shí)，是否需要或如何去同步提升用戶的購(gòu)物溫度，也許是改善用戶體驗(yàn)、提升服務(wù)差異化、強(qiáng)化用戶粘性解決路徑。

    無(wú)人便利店技術(shù)及模式尚未成熟，市場(chǎng)管理制度存在盲區(qū)。

    帶來(lái)的商業(yè)影響—無(wú)人便利店成為具備用戶數(shù)據(jù)挖掘優(yōu)勢(shì)的零售終端渠道，為上游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新提供可能，其規(guī)模化擴(kuò)張為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入活力。

    未來(lái)“無(wú)人化”會(huì)進(jìn)一步延展到具備標(biāo)準(zhǔn)化及信息化特征的服務(wù)業(yè)態(tài)當(dāng)中。

智能化向多種公共生活服務(wù)場(chǎng)景滲透

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