2018年中國(guó)傳統(tǒng)零售行業(yè)發(fā)展歷程、傳統(tǒng)零售商轉(zhuǎn)型線上的成敗要素分析及傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型策略分析[圖]

    一、傳統(tǒng)零售行業(yè)發(fā)展歷程

    （一）電商快速崛起，線下零售業(yè)績(jī)承壓

    消費(fèi)動(dòng)力維持穩(wěn)定，網(wǎng)上零售增速快。近年來(lái)整體上社會(huì)消費(fèi)品零售總額的增速保持平穩(wěn)，緩慢下行，增速中樞穩(wěn)定在9%-10%，消費(fèi)動(dòng)力仍在。然而，2010年左右，電商快速崛起，增速在50%左右，線下零售額增速承壓，50家/百家大型零售企業(yè)（均為線下零售）增速?gòu)?011-2012年20%左右急劇下滑至2014年開(kāi)始0%左右，電商企業(yè)對(duì)線下零售沖擊明顯。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，電商已經(jīng)由最初的3C家電、服飾，逐步滲透到個(gè)人護(hù)理、家庭護(hù)理、包裝食品、生鮮等各個(gè)品類(lèi)。越來(lái)越多的傳統(tǒng)零售商面臨著市場(chǎng)份額被電商瓜分的風(fēng)險(xiǎn)。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模、社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比增速(％)

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全國(guó)大型零售企業(yè)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)

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2017年中國(guó)電商各品類(lèi)行業(yè)滲透率

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    （二）傳統(tǒng)零售商紛紛發(fā)展線上業(yè)務(wù)

    面對(duì)電商企業(yè)的沖擊，多家實(shí)體零售頭部企業(yè)開(kāi)始謀新求變，積極擁抱線上，依托自身積累的供應(yīng)鏈和品牌等能力，轉(zhuǎn)型電商渠道。2013年左右興起的傳統(tǒng)零售商轉(zhuǎn)型電商渠道的浪潮中，各個(gè)企業(yè)選擇了不同的電商業(yè)務(wù)發(fā)展路線。比如，大潤(rùn)發(fā)、步步高、蘇寧等企業(yè)由于自身把控貨品，選擇了B2C直營(yíng)電商的模式，多點(diǎn)主打超市到家平臺(tái)模式，銀泰、天虹、大商等百貨企業(yè)則主攻線上數(shù)字化。下面就分模式介紹一下最典型的傳統(tǒng)零售商進(jìn)軍線上業(yè)務(wù)的案例。

傳統(tǒng)零售商轉(zhuǎn)型線上的模式分類(lèi)

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    二、傳統(tǒng)零售商轉(zhuǎn)型線上的成敗要素分析

    （一）選好賽道，事半功倍

    1、快消品線上自營(yíng)模式盈利承壓

    目前為止，以天貓超市、1號(hào)店為代表的快消品線上自營(yíng)店盈利仍然承壓。該模式盈利難度高的主要原因有二，一是客單價(jià)相對(duì)較低，價(jià)格透明，履單成本和引流費(fèi)用高?？煜穬r(jià)格相對(duì)較低，價(jià)格透明，毛利率不高，且成本情況依賴規(guī)模效應(yīng)，作為高頻流量入口天貓超市、京東超市等重視程度較高，競(jìng)爭(zhēng)格局進(jìn)一步拉低盈利水平。二是快消品品類(lèi)分散，初期長(zhǎng)尾貨品經(jīng)營(yíng)壓力大，庫(kù)存、分揀不易。大潤(rùn)發(fā)旗下的飛牛網(wǎng)上在上線初期2014年就設(shè)有近15萬(wàn)SKU，而大潤(rùn)發(fā)門(mén)店通常有3萬(wàn)左右SKU，飛牛網(wǎng)追求商品豐富度的選品模式一定程度上增大了品類(lèi)管理難度。相比之下，精選商品可能是更合理的經(jīng)營(yíng)方案。

    從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者的表現(xiàn)來(lái)看，快消品線上自營(yíng)模式很難真正做大。2016年，1號(hào)店被京東收購(gòu)后，天貓超市、1號(hào)店之間關(guān)于“線上第一商超”的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)愈發(fā)激烈，紛紛采取燒錢(qián)策略，以大量補(bǔ)貼占領(lǐng)用戶心智。大潤(rùn)發(fā)由于上市公司財(cái)務(wù)壓力等原因在這方面則不敢有太大投入，在和巨頭的對(duì)決中在資本層面居于下風(fēng)。面對(duì)高履單成本及引流費(fèi)用，該模式想要盈利有一定挑戰(zhàn)。1號(hào)店和天貓超市后續(xù)的發(fā)展表現(xiàn)也說(shuō)明了這一點(diǎn)。截止2017年8月，1號(hào)店APP的行業(yè)滲透率逐步下降至0.58%，天貓超市發(fā)展勢(shì)頭也不如之前強(qiáng)勁。

飛牛網(wǎng)、天貓超市、京東1號(hào)店經(jīng)營(yíng)情況對(duì)比

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    2、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化，家電電商成功有望

    家電電商的天然優(yōu)勢(shì)在于家電產(chǎn)品價(jià)格高，每單的利潤(rùn)金額較大，履單成本及引流費(fèi)用造成的壓力較小。而且，家電產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化高，消費(fèi)者從電商和實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)到的產(chǎn)品不會(huì)出現(xiàn)太大偏差。當(dāng)線上線下提供的產(chǎn)品及服務(wù)一致時(shí)，電商購(gòu)買(mǎi)的優(yōu)惠性及便利性極易吸引消費(fèi)者選擇線上消費(fèi)。近年來(lái)，家電網(wǎng)購(gòu)的市場(chǎng)需求也不斷擴(kuò)大。一方面，受益于消費(fèi)升級(jí)，線上銷(xiāo)售的家電產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)一步高端化，客單價(jià)高的高端產(chǎn)品銷(xiāo)售額日益增長(zhǎng)。2018上半年客單價(jià)超過(guò)3000元的產(chǎn)品銷(xiāo)售額占比為37%，同比增長(zhǎng)7%。戴森吸塵器、干衣機(jī)、美容儀等一些功能高端或符合細(xì)分需求的產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)量增多，品質(zhì)消費(fèi)受到熱捧。

京東到家毛利率

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我國(guó)B2C家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大

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2018上半年部分家電線上均價(jià)相比2017上半年提升

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    另一方面，農(nóng)村增量市場(chǎng)的開(kāi)拓也為家電電商帶來(lái)新的收益增長(zhǎng)點(diǎn)。2017年全國(guó)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)零售額同比增長(zhǎng)39%，實(shí)現(xiàn)1.24萬(wàn)億元，其中家電品類(lèi)貢獻(xiàn)突出。引人注目的是，在近三年京東雙十一、“618”購(gòu)物節(jié)家電銷(xiāo)售中，農(nóng)村銷(xiāo)售占比達(dá)到30%以上，2018年更是達(dá)到45%，且維持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。憑借家電3C的原始流量，多品類(lèi)拓展和第三方平臺(tái)的變現(xiàn)，京東集團(tuán)2017年開(kāi)始盈利，全年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)50億元。

京東購(gòu)物節(jié)農(nóng)村地區(qū)大家電銷(xiāo)量占比持續(xù)增長(zhǎng)

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    3、平臺(tái)型超市O2O模式有盈利空間

    作為平臺(tái)型超市到家的代表，多點(diǎn)DMALL每月月活數(shù)量增長(zhǎng)強(qiáng)勁。多點(diǎn)發(fā)展的契機(jī)來(lái)源于線下商超開(kāi)發(fā)線上業(yè)務(wù)的需求，主要希望解決一些傳統(tǒng)超市企業(yè)發(fā)展到家業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)。大部分傳統(tǒng)零售商并沒(méi)有發(fā)展電商業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，如果貿(mào)然進(jìn)入電商領(lǐng)域，容易出現(xiàn)兩大問(wèn)題：一，在人力和設(shè)備上投入過(guò)大，導(dǎo)致入不敷出；二，門(mén)店運(yùn)營(yíng)同電商業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)不當(dāng)且缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，造成經(jīng)營(yíng)失衡。因此，多點(diǎn)利用研發(fā)的倉(cāng)配售一體化的電商體系、多點(diǎn)自由購(gòu)APP等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化賦能線下商超，有效解決了結(jié)賬效率低、人員配置及店鋪成本高、銷(xiāo)售半徑受限、用戶缺乏粘性等傳統(tǒng)商超行業(yè)的痛點(diǎn)。

多點(diǎn)月活數(shù)(萬(wàn)人)增長(zhǎng)強(qiáng)勁

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    我們認(rèn)為該賽道有盈利空間。以多點(diǎn)為例，首先，多點(diǎn)的收入來(lái)源主要為：通過(guò)提供配送到家服務(wù)和掃碼自由購(gòu)服務(wù)，按銷(xiāo)售流水的一定比例向商家收取的費(fèi)用；以及多點(diǎn)APP線上流量和數(shù)據(jù)的變現(xiàn)?？紤]到多點(diǎn)合作商超的規(guī)模及持續(xù)增長(zhǎng)的月活，這些收入還是比較可觀的。其次，多點(diǎn)擁有兩百多人的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，不斷更新迭代數(shù)字化系統(tǒng)，打造強(qiáng)勢(shì)壁壘。技術(shù)成型之后，多點(diǎn)同商超的合作模式擁有低成本復(fù)制的可能性，伴隨合作超市數(shù)量增多，規(guī)模效益將凸顯。再者，各超市到家平臺(tái)目前的滲透率較低，與外賣(mài)行業(yè)類(lèi)似，在5%-10%左右，中國(guó)商超及連鎖便利店業(yè)態(tài)體量龐大，存量及增量改造空間巨大。

多點(diǎn)盈利模式：配送到家服務(wù)、掃碼自由購(gòu)服務(wù)、流量和數(shù)據(jù)變現(xiàn)

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2017年存量零售業(yè)態(tài)市場(chǎng)規(guī)模（億元）

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    目前平臺(tái)型超市到家行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局是：頭部企業(yè)集中。主要分為兩種平臺(tái)模式，其中，淘鮮達(dá)和多點(diǎn)為深度型平臺(tái)，京東到家、餓了么、美團(tuán)為流量型平臺(tái)。前者專攻技術(shù)，通過(guò)改造供應(yīng)鏈、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)、移動(dòng)支付對(duì)地方龍頭超市深度賦能。后者主打流量?jī)?yōu)勢(shì)，為各大小零售商提供銷(xiāo)售平臺(tái)及配送服務(wù)。因?yàn)檫@兩種模式的特點(diǎn)和賦能效果不同，部分傳統(tǒng)零售商選擇同時(shí)接入，例如步步高、人人樂(lè)都選擇了與京東到家和多點(diǎn)開(kāi)展合作。目前兩種模式已經(jīng)出現(xiàn)相互靠攏的趨勢(shì)：多點(diǎn)在加碼與大型商超的合作的同時(shí)，開(kāi)始布局物美便利店等小B商超；而京東到家、美團(tuán)、餓了么等流量型平臺(tái)也對(duì)合作的傳統(tǒng)商超開(kāi)始新零售改造和進(jìn)一步賦能。未來(lái)兩種模式可能進(jìn)一步整合。

頭部企業(yè)概況

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    4、百貨線上數(shù)字化仍待突破

    百貨企業(yè)對(duì)線上業(yè)務(wù)的探索模式分為對(duì)會(huì)員、商品、場(chǎng)景等實(shí)施數(shù)字化改造，這也與“人、貨、場(chǎng)”零售三要素相對(duì)應(yīng)。但是，百貨體系的聯(lián)營(yíng)模式和非標(biāo)品經(jīng)營(yíng)都是實(shí)現(xiàn)商品數(shù)字化不小的障礙。因此，大多數(shù)百貨的數(shù)字化改造主要圍繞“人、場(chǎng)”進(jìn)行，發(fā)揮的作用偏輔助，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)效率提升及配套服務(wù)優(yōu)化，對(duì)核心商品端的影響相對(duì)較小。首先，百貨商品的數(shù)字化仍面臨挑戰(zhàn)。商品數(shù)字化使得用戶可以通過(guò)手機(jī)下單商品，打破了傳統(tǒng)百貨營(yíng)業(yè)時(shí)間固定的局限性，同時(shí)，也助力品牌方通過(guò)數(shù)字化手段管理商品供應(yīng)鏈，提升運(yùn)營(yíng)效率。銀泰集團(tuán)作為最早的新零售開(kāi)拓者之一，截止2018年9月，也只有58%的商品完成數(shù)字化。但商品數(shù)字化對(duì)收益提升的效果也最為明顯，2018上半年銀泰百貨同店銷(xiāo)售額增長(zhǎng)18%，實(shí)現(xiàn)十年內(nèi)最高增速。

    其次，會(huì)員數(shù)字化可以賦予會(huì)員更精準(zhǔn)的身份識(shí)別，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)效率的提升效果明顯。早在2013年，天虹百貨與微信聯(lián)手打造天虹微信服務(wù)號(hào)，在微信后臺(tái)建立社交化CRM系統(tǒng)，對(duì)會(huì)員進(jìn)行精準(zhǔn)化標(biāo)簽管理，做個(gè)性化推送營(yíng)銷(xiāo)。2017年，百貨會(huì)員數(shù)字化的改造獲得新突破，銀泰百貨在阿里云賦能下，將銀泰會(huì)員與阿里會(huì)員打通，實(shí)現(xiàn)了會(huì)員的“可識(shí)別、可觸達(dá)、可分析、可運(yùn)營(yíng)”。銀泰能識(shí)別三公里內(nèi)用戶，并賦予用戶不同標(biāo)簽，通過(guò)對(duì)商品偏好人群及不同消費(fèi)者特點(diǎn)的分析，為用戶匹配合適的商品或活動(dòng)，吸引他們來(lái)線下門(mén)店。2017年88會(huì)員節(jié)，6家銀泰門(mén)店聯(lián)手天貓，首次嘗試線上線下會(huì)員融合的營(yíng)銷(xiāo)方式，當(dāng)天客流量增長(zhǎng)約50%，銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)77%。

銀泰天貓聯(lián)手嘗試線上線下會(huì)員融合的營(yíng)銷(xiāo)方案，成效顯著

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    最后，場(chǎng)景數(shù)字化優(yōu)化服務(wù)的效果明顯。由天虹百貨推出的虹領(lǐng)巾APP能為顧客提供停車(chē)、買(mǎi)單、商場(chǎng)活動(dòng)參與等一系列服務(wù)，這不僅提升了服務(wù)效率，還增加了顧客體驗(yàn)的便利度及滿意度。2018上半年，有超過(guò)8000萬(wàn)人次通過(guò)虹領(lǐng)巾APP交互信息或消費(fèi)。

    （二）入局時(shí)點(diǎn)影響未來(lái)發(fā)展

    一般，先入局的企業(yè)在流量成本上更有優(yōu)勢(shì)，但入局時(shí)點(diǎn)也不能過(guò)于超前，需和客戶需求相符且與基礎(chǔ)設(shè)施配套。早在2010年就有超市到家業(yè)務(wù)興起，但受限于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和定位服務(wù)尚未普及，鄰味網(wǎng)、淘常州等超市到家業(yè)務(wù)初創(chuàng)者們沒(méi)有在客單價(jià)、單量、成本之間找到平衡點(diǎn)來(lái)獲取盈利，使得經(jīng)營(yíng)無(wú)法持續(xù)。直到2015年，人們使用網(wǎng)上超市的習(xí)慣成型，互聯(lián)網(wǎng)定位、物流體系逐步完善之后，超市到家業(yè)務(wù)開(kāi)始蓬勃發(fā)展，這一年，多點(diǎn)、京東到家、餓了么及美團(tuán)等紛紛推出超市到家業(yè)務(wù)，它們快速擴(kuò)張，吸納流量，成長(zhǎng)為該領(lǐng)域的頭部平臺(tái)。

超市到家發(fā)展時(shí)間圖

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    早期布局的企業(yè)優(yōu)勢(shì)明顯，后入者發(fā)展較難。電商行業(yè)的馬太效應(yīng)比傳統(tǒng)行業(yè)更突出，偏向贏者通吃，市場(chǎng)份額集中于排名靠前的企業(yè)。一方面，電商具有無(wú)邊界的特性，服務(wù)半徑有無(wú)限延伸的潛能。另一方面，處于信息量豐富的時(shí)代，人們往往只能記住最具有代表性的幾家企業(yè)。一旦行業(yè)內(nèi)頭部格局形成，后入者就很難再分一杯羹。對(duì)于企業(yè)而言，認(rèn)清競(jìng)爭(zhēng)格局和自身稟賦，尋找可實(shí)現(xiàn)的差異化經(jīng)營(yíng)路徑，進(jìn)而成長(zhǎng)為該領(lǐng)域的頭部企業(yè)，對(duì)日后發(fā)展大有裨益。

2018上半年我國(guó)跨境電商市場(chǎng)份額集中于頭部

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2018上半年我國(guó)家電電商市場(chǎng)份額集中于頭部

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    背靠流量入口的企業(yè)獲客成本更低，新業(yè)務(wù)的發(fā)展阻礙更小。阿里京東的月度活躍用戶數(shù)量龐大，這些平臺(tái)連接著以億計(jì)的消費(fèi)者。倘若傳統(tǒng)零售商能同流量平臺(tái)合作，獲得平臺(tái)的一級(jí)或二級(jí)入口，通過(guò)它們的引流，傳統(tǒng)零售商可以大大減少營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，以投入少見(jiàn)效快的方式，迅速打開(kāi)線上市場(chǎng)。

京東、阿里、微信月活躍用戶數(shù)（億人）

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    （三）制定與企業(yè)稟賦契合的發(fā)展策略至關(guān)重要

    如果新開(kāi)發(fā)的線上業(yè)務(wù)與已有的線下業(yè)務(wù)有協(xié)同性，就能達(dá)到“1+1>2”的效果。步步高選取跨境電商作為突破口，和自身主業(yè)協(xié)同性相對(duì)較小。反觀天虹百貨，開(kāi)發(fā)虹領(lǐng)巾APP為顧客提供一系列增值服務(wù)，使線上業(yè)務(wù)與線下業(yè)務(wù)相輔相成，將電商板塊的效益最大化。要想在同質(zhì)化經(jīng)營(yíng)中脫穎而出，強(qiáng)化自身優(yōu)勢(shì)來(lái)打造壁壘是見(jiàn)效更快的方法。多點(diǎn)的核心優(yōu)勢(shì)在于技術(shù)，其深耕技術(shù)研發(fā)，與物美深度合作跑通盈利模型后，新升級(jí)的“多點(diǎn)＋”模式可復(fù)制性高且易推廣，幫助多點(diǎn)達(dá)成同中百、步步高等多家區(qū)域龍頭商超的合作，迅速拓展了北京以外的市場(chǎng)。蘇寧易購(gòu)擁有多年線下家電專營(yíng)店的經(jīng)驗(yàn)，使其備受家電產(chǎn)品消費(fèi)者信任，成為很多顧客的購(gòu)物首選。而蘇寧發(fā)力線上家電3C專營(yíng)的業(yè)務(wù)，憑借其品牌影響力繼續(xù)在線上收獲更多消費(fèi)者。值得關(guān)注的是，對(duì)線下零售企業(yè)而言，門(mén)店本身就是天然的流量入口。相對(duì)線上獲客成本，線下獲客成本正在降低。大潤(rùn)發(fā)轉(zhuǎn)型O2O業(yè)務(wù)后，收益明顯改善，虧損減小。門(mén)店網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)助其快速實(shí)現(xiàn)“門(mén)店3公里內(nèi)配送1小時(shí)達(dá)”的服務(wù)目標(biāo)，及時(shí)周到的服務(wù)也獲得用戶青睞。

    三、“新零售”背景下傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型策略

    （一）傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型的動(dòng)因

    1、傳統(tǒng)零售受電商沖擊

    2016年Q2中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)買(mǎi)賣(mài)規(guī)模相比較于2015年同期實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)27.6%，為11178.8億元，環(huán)比上升14.9%。從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)布局來(lái)看，B2C較前一季度有所上升，占比跨越54.5%，這些復(fù)雜的數(shù)據(jù)反映出網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)繁榮的同時(shí)，也顯示出傳統(tǒng)零售行業(yè)受網(wǎng)絡(luò)零售的影響是龐大的，所占據(jù)的市場(chǎng)份額是在慢慢削減的。

    2、電商出現(xiàn)發(fā)展瓶頸

    隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端發(fā)展至今，初期猛增過(guò)后，電子商務(wù)出現(xiàn)了發(fā)展瓶頸期，網(wǎng)絡(luò)零售漸趨飽和與成熟,明顯的特征是流量紅利減少和用戶總量的遞減。依據(jù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)的資料可以知道目前國(guó)內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額的提升效率保持在5%的減少量，從2015年的55%減少到2017年的40%，再到2018年的33．0％?？梢钥闯觯S著電子商務(wù)領(lǐng)域的市場(chǎng)占有率飽和和社會(huì)成員的消費(fèi)習(xí)慣變化，讓相關(guān)市場(chǎng)空間到達(dá)發(fā)展瓶頸期。對(duì)傳統(tǒng)電商而言，唯有改變交易模式才有前途。

    3、傳統(tǒng)實(shí)體優(yōu)勢(shì)不可替代

    虛擬交易模式的發(fā)展調(diào)整了市場(chǎng)受眾的消費(fèi)方式與習(xí)慣，但是不管盈利機(jī)構(gòu)組織怎樣在市場(chǎng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中表現(xiàn)的多么有創(chuàng)意多么搶眼，也無(wú)論實(shí)體零售商如何通過(guò)改變銷(xiāo)售策略博取消費(fèi)者眼球，消費(fèi)者最關(guān)心的仍然是實(shí)際的產(chǎn)品價(jià)值。有鑒于我國(guó)市場(chǎng)資本總量的提升，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的需求顯然不局限于低價(jià)格的前提條件，而更加重視購(gòu)物體驗(yàn)，電商從誕生之日起就有著致命缺陷，即缺乏線下購(gòu)物的可觸性、可感性等直觀屬性。電商無(wú)法滿足消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)最不可缺少的實(shí)體體驗(yàn)感，就算VR、AR等具備前瞻性的服務(wù)提供，實(shí)體店鋪所具備的服務(wù)功能依然不可能被實(shí)體店完全取代，這正是實(shí)體零售這一渠道是電商始終無(wú)法替代的原因。是以，傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型線上線下相結(jié)合的“新零售”模式將成為零售業(yè)立異發(fā)展的突破點(diǎn)。

    （二）傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型的可行性

    1、新興技術(shù)支撐

    隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，技術(shù)成為提成業(yè)務(wù)發(fā)展的本源。信息技術(shù)的普及實(shí)現(xiàn)了虛擬交易，智能手機(jī)的發(fā)明更是讓電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展得如火如荼。在目前的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)中，物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、VR技術(shù)已經(jīng)不是什么新鮮事物，并且這些信息技術(shù)會(huì)成為支撐虛擬交易的重要砝碼，調(diào)整市場(chǎng)受眾的購(gòu)物模式，并滿足其獨(dú)特的心理訴求。我們所講求的新零售模式是借助現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)數(shù)據(jù)平臺(tái)下的交易活動(dòng)，是對(duì)傳統(tǒng)消費(fèi)模式的調(diào)整，是保障實(shí)體貿(mào)易和虛擬交易并行發(fā)展，提升物流質(zhì)量水平，讓傳統(tǒng)零售業(yè)與虛擬交易平臺(tái)共同滿足消費(fèi)者需求而開(kāi)展的一系列新興技術(shù)，其最終的效果是滿足了市場(chǎng)中顧客的多元化消費(fèi)體驗(yàn)，完善配置資源，并推進(jìn)零售業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。

    2、全渠道平臺(tái)的融會(huì)

    不論是傳統(tǒng)零售渠道或是電子商務(wù)渠道，所有商業(yè)的核心都在于如何滿足消費(fèi)者需求，企業(yè)走向新零售最重要的便是構(gòu)建以客戶為中心的核心數(shù)據(jù)體系，融合全渠道平臺(tái)，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。與其說(shuō)“新零售”是線上線下的融會(huì)，不如說(shuō)是實(shí)體經(jīng)濟(jì)與虛擬經(jīng)濟(jì)的融會(huì)，是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式與傳統(tǒng)商業(yè)模式的融合?，F(xiàn)如今市場(chǎng)消費(fèi)的主力正在轉(zhuǎn)變，原先的購(gòu)物體驗(yàn)需求已由物質(zhì)滿足層面上升到了精神體驗(yàn)層面追求。因此對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)線下實(shí)體的氛圍顯得更為重要，要想補(bǔ)足電商這種與生俱來(lái)的缺陷就需要把傳統(tǒng)零售與電商融合，打造“新零售”模式。不管是虛擬交易渠道還是傳統(tǒng)零售業(yè)，這些模式的重點(diǎn)都是為了實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)需求的填充，盈利機(jī)構(gòu)組織調(diào)整為新零售模式的核心是借助信息庫(kù)去挖掘潛在消費(fèi)者，積極優(yōu)化顧客消費(fèi)體驗(yàn)，融合多元化的平臺(tái)渠道，實(shí)現(xiàn)實(shí)體服務(wù)與線上虛擬交易的互通有無(wú)。當(dāng)下貿(mào)易活動(dòng)的關(guān)鍵群體正在轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)意義上的零售業(yè)被多元化的體驗(yàn)式消費(fèi)模式替代。有鑒于此，顧客從實(shí)體服務(wù)中感知產(chǎn)品的趨勢(shì)更為明顯，虛擬交易并不能夠替代線下實(shí)體氛圍，新零售模式就是將兩者融會(huì)貫通的模式。

    3、新物流的產(chǎn)生

    隨著淘寶為首的電商平臺(tái)的爆發(fā)式成長(zhǎng)，物流企業(yè)如雨后春筍一般的涌現(xiàn)，其中菜鳥(niǎo)物流的董事長(zhǎng)童文紅認(rèn)為在新的虛擬市場(chǎng)貿(mào)易活動(dòng)中，新物流是支撐新零售高速發(fā)展的基礎(chǔ)。物流鏈的完善應(yīng)當(dāng)從多維度實(shí)現(xiàn)，最終保障消費(fèi)者獲得高質(zhì)量的物流服務(wù)水平，同時(shí)企業(yè)開(kāi)源節(jié)流，有效控制物流服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的支出。在新零售的前提條件下，過(guò)去實(shí)體經(jīng)營(yíng)所耗費(fèi)的門(mén)面成本被節(jié)約掉，利用物流行業(yè)的支撐實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)貿(mào)易的蓬勃發(fā)展屬于大勢(shì)所趨?；ハ喾龀值慕?jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)鑄就高效利用資源的融合模式。

    （三）傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型的策略

    1、整合線上與線下渠道

    各類(lèi)零售模式夾雜在一起，構(gòu)成了多功能、多目標(biāo)、多流量的全新，貿(mào)易手段，新零售業(yè)紛至沓來(lái)，從傳統(tǒng)的實(shí)體貿(mào)易模式迅速調(diào)整為協(xié)同融合模式，這個(gè)過(guò)程中隨著宏觀技術(shù)和政策的變動(dòng)，線上電子商務(wù)貿(mào)易信息技術(shù)與線下物流貿(mào)易技術(shù)同步發(fā)展，稅種實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的成熟，應(yīng)用覆蓋面迅速擴(kuò)散，成本被有效控制。為了保障新零售的順利開(kāi)展，就需要積極利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，有

    針對(duì)性的了解顧客的偏好，摒棄傳統(tǒng)實(shí)體運(yùn)營(yíng)的劣勢(shì)，提升市場(chǎng)占有率。在新零售的前提條件下，為了保障線下實(shí)體和線上虛擬的互相配合可以選擇全渠道策略，滿足顧客多元化的需求體驗(yàn)，保障盈利機(jī)構(gòu)組織創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益符合新零售制造的價(jià)值?？偠灾?，就是為顧客提供可靠、安全、便利的服務(wù)，滿足顧客社交、購(gòu)物、文娛活動(dòng)的多元化需求，利用分散渠道的消費(fèi)優(yōu)勢(shì)和線上信息大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，獲取精準(zhǔn)的消費(fèi)方式，做出科學(xué)的生產(chǎn)依據(jù)。

    2、服務(wù)體驗(yàn)化與場(chǎng)景化

    隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，企業(yè)在維系服務(wù)質(zhì)量合格的前提條件下，新零售服務(wù)場(chǎng)景化和體驗(yàn)化互相配合的模式是值得我們推崇的。此模式的最大優(yōu)勢(shì)在于實(shí)現(xiàn)和滿足了顧客線下體驗(yàn)和線上優(yōu)惠的雙重目標(biāo)，門(mén)店提供體驗(yàn)服務(wù)，電商平臺(tái)提供低成本銷(xiāo)售服務(wù)。這類(lèi)體驗(yàn)包含了商品附加價(jià)值所達(dá)成的體驗(yàn)和產(chǎn)品自身固有的功能。不管是實(shí)體娛樂(lè)活動(dòng)還是電子商城，體驗(yàn)化和場(chǎng)景化的協(xié)調(diào)使得新零售模式具備深厚的發(fā)展空間，我們可以創(chuàng)設(shè)消費(fèi)體驗(yàn)化配合新零售賣(mài)場(chǎng)的新模式。同時(shí)顧客的需求可以通過(guò)虛擬電商平臺(tái)即時(shí)獲取，企業(yè)可以迅速做出反應(yīng)，消費(fèi)者可以借助社區(qū)超市設(shè)置的聊天平臺(tái)與零售商即時(shí)傳遞信息內(nèi)容，從而保障顧客的滿意度。門(mén)店體驗(yàn)的意義在于不少顧客熱衷

    于感受實(shí)體服務(wù)，即便產(chǎn)品比電商平臺(tái)貴，但是顧客可以切實(shí)的感知到銷(xiāo)售者提供的態(tài)度，場(chǎng)景化與體驗(yàn)化并舉的服務(wù)才是零售業(yè)的未來(lái)。

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