2025年中國自助服務(wù)終端行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈、發(fā)展歷程、發(fā)展現(xiàn)狀以及發(fā)展趨勢研判：隨著我國數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入推進，各行業(yè)對自助服務(wù)終端的需求將繼續(xù)增加 [圖]

內(nèi)容概況：近年來，我國自助服務(wù)終端行業(yè)在政策支持、技術(shù)革新與消費升級的共同驅(qū)動下，呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢。2019年至2024年期間，行業(yè)市場規(guī)模持續(xù)擴張，市場規(guī)模從2019年的350億元上漲至2024年的650億元。隨著我國數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入推進，各行業(yè)對自助服務(wù)終端的需求將繼續(xù)增加，預(yù)計未來市場規(guī)模將持續(xù)增長。在金融領(lǐng)域，隨著金融科技的不斷發(fā)展，銀行將進一步加大對智能自助服務(wù)終端的投入，以提供更多元化的金融服務(wù)；在零售領(lǐng)域，無人零售概念的興起將推動自助售貨機和自助收銀機市場的進一步擴大；在政務(wù)領(lǐng)域，為了提高政務(wù)服務(wù)的效率和便捷性，政務(wù)自助終端的普及程度將不斷提高。

相關(guān)上市企業(yè)：廣電運通（002152）、ST證通（002197）、南天信息（000948）、東方通信（600776）、御銀股份（002177）、恒銀科技（603106）

相關(guān)企業(yè)：深圳怡化電腦股份有限公司、廣州碩遠信息科技有限公司、安迅（北京）金融設(shè)備系統(tǒng)有限公司、深圳前海美鼎信息技術(shù)有限公司

關(guān)鍵詞：自助服務(wù)終端行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈、自助服務(wù)終端行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、自助服務(wù)終端行業(yè)發(fā)展趨勢

一、自助服務(wù)終端行業(yè)定義及分類

自助服務(wù)終端是一種通過集成多種技術(shù)（如計算機技術(shù)、觸摸屏技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)等），以人機交互界面為載體，為用戶提供自助查詢、辦理、支付、打印等一站式服務(wù)的智能化設(shè)備。它能夠替代部分人工服務(wù)，實現(xiàn)24小時不間斷運行，提高服務(wù)效率，降低運營成本，提升用戶體驗。

二、自助服務(wù)終端行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈分析

自助服務(wù)終端產(chǎn)業(yè)鏈條完整且緊密協(xié)作，涵蓋上游軟硬件供應(yīng)、中游設(shè)備制造與集成以及下游應(yīng)用與配套服務(wù)三大環(huán)節(jié)。上游環(huán)節(jié)中，硬件供應(yīng)商提供芯片、顯示屏、傳感器等核心部件，軟件供應(yīng)商則開發(fā)操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件及提供技術(shù)支持，共同為終端設(shè)備奠定技術(shù)與功能基礎(chǔ)。中游的設(shè)備制造商與系統(tǒng)集成商將軟硬件集成，打造出ATM機、自助售貨機、自助繳費終端等多樣化產(chǎn)品，并針對特定行業(yè)提供整體解決方案。下游應(yīng)用領(lǐng)域廣泛，覆蓋金融、零售、公共服務(wù)、交通等多個行業(yè)，同時配套的運營維護、內(nèi)容服務(wù)及數(shù)據(jù)服務(wù)進一步提升了用戶體驗與設(shè)備價值。隨著技術(shù)進步與政策推動，產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)持續(xù)創(chuàng)新融合，推動自助服務(wù)終端向智能化、個性化、場景化方向發(fā)展，為各行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供有力支撐。

三、中國自助服務(wù)終端行業(yè)發(fā)展歷程

我國自助服務(wù)終端行業(yè)自20世紀90年代起步以來，經(jīng)歷了從單一功能到多元化、從基礎(chǔ)應(yīng)用到智能化轉(zhuǎn)型的發(fā)展歷程。初期，ATM等金融自助設(shè)備成為主流，主要用于存取款和查詢服務(wù)。進入21世紀，隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的發(fā)展，自助服務(wù)終端功能不斷擴展，覆蓋繳費、轉(zhuǎn)賬、票務(wù)、政務(wù)等多個領(lǐng)域，應(yīng)用場景從銀行擴展到電信、電力、交通等行業(yè)。近年來，人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的融合，推動了自助服務(wù)終端的智能化升級，設(shè)備功能更加豐富，用戶體驗顯著提升。如今，自助服務(wù)終端已廣泛應(yīng)用于金融、公共服務(wù)、零售等多個領(lǐng)域，成為各行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要支撐。

相關(guān)報告：智研咨詢發(fā)布的《中國自助服務(wù)終端行業(yè)市場分析研究及發(fā)展趨勢研判報告》

四、中國自助服務(wù)終端行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上游分析

2024年我國芯片生產(chǎn)總量達4514億顆，同比增長22.2%，增速顯著高于全球平均水平。然而，2025年前兩個月產(chǎn)量增速明顯放緩至4.4%，與2024年同期16.5%的增速形成對比。這一變化反映產(chǎn)業(yè)短期波動，但長期趨勢仍顯示我國芯片產(chǎn)能的快速擴張。我國在高端芯片領(lǐng)域，如先進制程工藝、高端芯片設(shè)計等方面與國際先進水平仍存在較大差距。部分關(guān)鍵技術(shù)和設(shè)備仍依賴進口，制約了我國芯片產(chǎn)業(yè)的進一步發(fā)展。對于自助服務(wù)終端行業(yè)來說，中低端芯片產(chǎn)量的穩(wěn)定增長有助于控制設(shè)備成本。自助服務(wù)終端中使用的很多芯片屬于中低端范疇，如控制觸摸屏、讀卡器、簡單數(shù)據(jù)處理的芯片等。國內(nèi)穩(wěn)定的中低端芯片供應(yīng)可以減少對進口芯片的依賴，降低采購成本，從而在一定程度上降低自助服務(wù)終端的制造成本，提高產(chǎn)品的市場競爭力。

近年來，我國傳感器市場規(guī)模呈現(xiàn)出快速增長的態(tài)勢。隨著物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)4.0、智能家居等新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，傳感器作為這些領(lǐng)域的關(guān)鍵基礎(chǔ)部件，需求不斷增加。據(jù)統(tǒng)計，2023年我國傳感器市場規(guī)模已達3324.9億元，2024年，我國傳感器行業(yè)市場規(guī)模約為3732.7億元。這一增長主要得益于物聯(lián)網(wǎng)、智能制造、汽車電子等領(lǐng)域的快速發(fā)展，對傳感器的需求持續(xù)擴大。傳感器的發(fā)展有助于提升自助服務(wù)終端的交互功能。例如，在自助服務(wù)終端的觸摸屏上集成觸摸傳感器，可以更精確地感知用戶的觸摸操作，提高交互的準確性和響應(yīng)速度。光學傳感器可用于實現(xiàn)手勢識別功能，用戶無需接觸屏幕即可進行操作，這在公共衛(wèi)生環(huán)境要求較高的場景下（如醫(yī)院自助終端）非常實用，極大地增強了用戶的交互體驗。

五、中國自助服務(wù)終端行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

近年來，我國自助服務(wù)終端行業(yè)在政策支持、技術(shù)革新與消費升級的共同驅(qū)動下，呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢。2019年至2024年期間，行業(yè)市場規(guī)模持續(xù)擴張，市場規(guī)模從2019年的350億元上漲至2024年的650億元。隨著我國數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入推進，各行業(yè)對自助服務(wù)終端的需求將繼續(xù)增加，預(yù)計未來市場規(guī)模將持續(xù)增長。在金融領(lǐng)域，隨著金融科技的不斷發(fā)展，銀行將進一步加大對智能自助服務(wù)終端的投入，以提供更多元化的金融服務(wù)；在零售領(lǐng)域，無人零售概念的興起將推動自助售貨機和自助收銀機市場的進一步擴大；在政務(wù)領(lǐng)域，為了提高政務(wù)服務(wù)的效率和便捷性，政務(wù)自助終端的普及程度將不斷提高。

六、中國自助服務(wù)終端行業(yè)重點企業(yè)分析

我國自助服務(wù)終端行業(yè)企業(yè)競爭格局呈現(xiàn)多元化特點。廣電運通在金融與多領(lǐng)域自助終端布局廣泛，技術(shù)實力強勁；證通電子以金融設(shè)備為基礎(chǔ)向金融科技服務(wù)及多領(lǐng)域智慧應(yīng)用拓展；南天信息憑借金融信息化積累構(gòu)建智慧金融方案并探索跨行業(yè)布局。東方通信在通信相關(guān)的自助終端定制及多行業(yè)應(yīng)用方面表現(xiàn)突出，御銀股份專注金融自助設(shè)備且積極拓展智能終端業(yè)務(wù)，怡化電腦在現(xiàn)金處理自助終端上技術(shù)先進并開拓國際市場。這些企業(yè)類型多樣，既有傳統(tǒng)金融設(shè)備制造商，也有涉足多領(lǐng)域的綜合型企業(yè)。它們在產(chǎn)品功能、技術(shù)創(chuàng)新、市場拓展、服務(wù)質(zhì)量等方面展開競爭，競爭激烈程度高，共同推動著我國自助服務(wù)終端行業(yè)的發(fā)展與變革。

廣電運通是一家國有控股的高科技上市企業(yè)，在全球金融智能設(shè)備及系統(tǒng)解決方案領(lǐng)域具有廣泛影響力。公司成立于1999年，總部位于廣州，業(yè)務(wù)涵蓋智能金融設(shè)備、智能交通、智能安全、智能便民等多個領(lǐng)域。構(gòu)建了涵蓋ATM、VTM、智能柜員機及政務(wù)、交通領(lǐng)域自助終端的全產(chǎn)業(yè)鏈布局，通過“智能設(shè)備+場景服務(wù)”模式深耕金融、政務(wù)、交通等場景，并加速出海戰(zhàn)略，在東南亞、非洲等新興市場占據(jù)重要地位，其模塊化設(shè)計與AI賦能能力持續(xù)推動自助終端向智能化、場景化方向演進。2023年，廣電運通營業(yè)收入為90.43億元，同比增長20.16%。2024年，廣電運通營業(yè)收入為108.66億元，同比增長20.16%，與上年增長率相同。

南天信息是一家專業(yè)的數(shù)字化服務(wù)提供商，具有三十多年的金融信息化服務(wù)經(jīng)驗。公司成立于1998年，總部位于云南昆明，在全國范圍內(nèi)擁有多個研發(fā)中心和服務(wù)機構(gòu)。憑借金融行業(yè)深耕經(jīng)驗與分布式核心系統(tǒng)技術(shù)，打造了覆蓋智能柜員機、數(shù)字人民幣終端及政務(wù)、醫(yī)療領(lǐng)域自助設(shè)備的軟硬件一體化解決方案，通過定制化開發(fā)與多業(yè)務(wù)協(xié)同能力，助力金融機構(gòu)構(gòu)建“線上+線下”一體化服務(wù)體系，其戰(zhàn)略聚焦于智慧網(wǎng)點與金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在金融自助終端領(lǐng)域形成差異化競爭優(yōu)勢。2023年，南天信息營業(yè)收入為91.38億元，同比增長6.67%。2024年1-9月，南天信息營業(yè)收入為58.17億元，同比上年同期增長2.45%。

七、中國自助服務(wù)終端行業(yè)未來發(fā)展趨勢

1、場景化服務(wù)深化與生態(tài)拓展

自助服務(wù)終端行業(yè)正逐步深化場景化服務(wù)，并拓展其生態(tài)邊界。在場景化服務(wù)方面，終端不再局限于傳統(tǒng)的金融、醫(yī)療、政務(wù)等領(lǐng)域，而是向零售、餐飲、娛樂等更多元化的場景滲透。例如，在零售領(lǐng)域，自助結(jié)賬終端通過集成商品識別、支付等功能，極大提升了購物效率；在餐飲行業(yè)，自助點餐機則讓顧客能夠自主完成點餐流程，減少等待時間。同時，行業(yè)正積極構(gòu)建生態(tài)體系，通過與上下游企業(yè)合作，實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補。這種生態(tài)拓展不僅豐富了自助服務(wù)終端的功能和服務(wù)內(nèi)容，還為用戶提供了更加便捷、高效的一站式服務(wù)體驗，推動了行業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新與發(fā)展。

2、數(shù)據(jù)安全與合規(guī)性強化

隨著自助服務(wù)終端的廣泛應(yīng)用，數(shù)據(jù)安全與合規(guī)性成為行業(yè)發(fā)展的重要保障。一方面，終端在收集、處理用戶數(shù)據(jù)的過程中，必須嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保用戶數(shù)據(jù)的隱私和安全。這要求企業(yè)加強數(shù)據(jù)加密、訪問控制等技術(shù)手段的應(yīng)用，防止數(shù)據(jù)泄露和濫用。另一方面，行業(yè)需建立健全的數(shù)據(jù)安全管理體系，加強員工的數(shù)據(jù)安全意識培訓，確保數(shù)據(jù)在各個環(huán)節(jié)都得到妥善保護。此外，隨著數(shù)據(jù)保護法規(guī)的不斷完善，企業(yè)還需積極應(yīng)對合規(guī)性挑戰(zhàn)，確保業(yè)務(wù)運營符合法律要求。數(shù)據(jù)安全與合規(guī)性的強化，將為自助服務(wù)終端行業(yè)的健康發(fā)展提供堅實支撐。

3、智能化與數(shù)字化升級

自助服務(wù)終端行業(yè)正經(jīng)歷著智能化與數(shù)字化的深刻變革。智能化升級主要體現(xiàn)在終端設(shè)備的交互體驗、服務(wù)能力和決策支持等方面。通過集成人工智能、機器學習等技術(shù)，終端能夠更精準地理解用戶需求，提供個性化服務(wù)。例如，智能客服終端能夠通過自然語言處理技術(shù)，與用戶進行流暢對話，解答疑問。數(shù)字化升級則側(cè)重于數(shù)據(jù)資源的整合與利用，通過大數(shù)據(jù)分析、云計算等技術(shù)手段，挖掘數(shù)據(jù)價值，優(yōu)化服務(wù)流程。這種智能化與數(shù)字化的雙重升級，不僅提升了自助服務(wù)終端的服務(wù)質(zhì)量和效率，還推動了行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和可持續(xù)發(fā)展。

以上數(shù)據(jù)及信息可參考智研咨詢（m.yhcgw.cn）發(fā)布的《中國自助服務(wù)終端行業(yè)市場分析研究及發(fā)展趨勢研判報告》。智研咨詢是中國領(lǐng)先產(chǎn)業(yè)咨詢機構(gòu)，提供深度產(chǎn)業(yè)研究報告、商業(yè)計劃書、可行性研究報告及定制服務(wù)等一站式產(chǎn)業(yè)咨詢服務(wù)。您可以關(guān)注【智研咨詢】公眾號，每天及時掌握更多行業(yè)動態(tài)。